RX Casino -arvostelu

Perusta kotoisin oleva pelaaja raportoi 1 867 euron voittojen takavarikoinnista ja tilinsä pysyvästä sulkemisesta RX Casinon toimesta ilman pätevää perustetta. Hän väittää noudattaneensa kaikkia kierrätysvaatimuksia ja toimittaneensa tarvittavat vahvistusasiakirjat, mutta kasino ei ole toimittanut mitään todisteita tukemaan rikkomuksia koskevia väitteitään, kuten VPN:n käyttöä tai usean tilin hallintaa.

Paraguaylainen pelaaja kertoi, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä ja takavarikoinut jäljellä olevat maksamattomat 1 000 euron voitot useiden vahvistuspyyntöjen ja odottavan kotiutuksen jälkeen. Hän sai epämääräisen selityksen väliaikaisesta pelikiellon päättymisestä mahdollisten käytäntörikkomusten vuoksi, mutta koki tutkintaprosessin epäselväksi ja epätyydyttäväksi. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa voittojaan yli kuukauden ajan. Pyydettyjen asiakirjojen toimittamisen jälkeen jokainen nostopyyntö oli hylätty. Äskettäistä kortilleen tehtyä nostoyritystä ei ollut käsitelty, mikä jätti pelaajan turhautuneeksi, uupuneeksi ja järkyttyneeksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti.

Kanadalainen pelaaja kertoi, että kasino ei ollut sulkenut hänen tiliään useista peliongelmista ilmoitetuista huolimatta. Hän pyysi selfietä henkilöllisyystodistuksellaan etsiessään apua tilinsä sulkemiseen ja viimeisen 100 euron talletuksensa palauttamiseen. Valitustiimi jatkoi tutkinta-aikaa, mutta lopulta sulki valituksen vastauksen puuttumisen vuoksi. Tämän seurauksena muita ratkaisuja ei voitu tuolloin tarjota.

Ruotsalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahaa rxcasinolta viimeiset kolme viikkoa, mutta lisäasiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä suljettiin pelaamiselta. Vaikka hän pystyi edelleen kirjautumaan sisään, hän ei voinut pelata tai nostaa varoja ja odotti talousosaston tarkistusta. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mutta ei ollut saanut kasinolta riittämättömiä vastauksia pelaajan tilanteeseen. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista, mutta kohtasi ongelmia sen kanssa. Valitustiimi yritti auttaa selittämällä tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välisen eron ja pidensi pelaajan vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi ottaa asian uudelleen käsittelyyn.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin voiton jälkeen. Kasino vetosi pelaajan selittämättömiin epäsäännöllisyyksiin. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta vastausta sulkemisen jälkeen. Perusteellisen keskustelun jälkeen kasinon edustajien kanssa pääteltiin, että pelaajan tili oli suljettu pysyvästi käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mukaan lukien VPN:n käyttö ja alustan käyttö rajoitetusta maasta. Kasino kieltäytyi toimittamasta teknisiä todisteita väitteiden tueksi, ja valitustiimin vaatimuksista huolimatta kasino piti kiinni päätöksestään. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana ja pelaajaa suositeltiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Kreikkalaisen pelaajan tili jäädytettiin yllättäen sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt päivityksiä viidestä vireillä olevasta kotiutuspyynnöstään, joiden yhteissumma oli 1 245,96 euroa. Vaikka pelaaja oli vahvistanut tilinsä onnistuneesti ja tehnyt aiempia kotiutuksia, kasino väitti pelaajan rikkoneen ehtoja, mutta ei antanut selitystä eikä sallinut lisäviestintää. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista 24. huhtikuuta, mutta kasino ei noudattanut hänen pyyntöään ja jatkoi talletusten sallimista. Hänen tilinsä suljettiin myöhemmin, ja hän vaati 160 euron hyvitystä väittäen, että kasino oli hyväksikäyttänyt hänen haavoittuvaa asemaansa aktiivisena pelaajana. Valitustiimi kuittasi hänen pyyntönsä peruuttaa valitus ja käsitteli sen asianmukaisesti, minkä seurauksena valitus hylättiin hänen ohjeidensa mukaisesti.