Texasista kotoisin oleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on olemassa riittävästi todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon bonusehtoja lunastamalla useita No deposit -bonuksia ilman oikean rahan talletusta.
Käytin ilmaispyöräytyksiä ja suoritin koko pelikierroksen. Ymmärrän nyt, että voisin saada takaisin vain 100, mutta minua käskettiin aina pyytää koko summa tai suurin osa siitä, koska saat vain sen, että he maksavat ennen kuin se on tapahtunut ennen. Sitten minulle kerrottiin, että minun piti tehdä bitcoin-talletus tilini vahvistamiseksi, ennen kuin kotiutukseni menee läpi. Joten tein talletuksen ja pyysin sitten maksuani. He kielsivät pyyntöni, hyväksyivät omansa lopulle, he muuttivat pyyntöni määrää ja hyväksyivät myös sen. Pohjimmiltaan otan kaiken tililtäni, mukaan lukien talletuksen, jonka piti vahvistaa tilini. Olen lähettänyt heille viestejä useita kertoja ja lähettänyt sähköposteja, enkä ole saanut vastausta tai he ovat vain katkaisseet chatin. Minulla on kuvakaappauksia tapahtumista, joista näkyy, mitä he tekivät. Jos olen rikkonut sääntöjä, miksi he eivät kertoneet minulle sitä? En käyttänyt useita promootiopyöräytyksiä ja suoritin läpi kaikki pelini. He jopa kertoivat minulle chatissa, että minun piti tehdä bitcoin-talletus b4, että voin kotiuttaa mitä tahansa. Sitten he kääntyivät ympäri ja varastivat jokaisen pennin.
Ei. En ole saanut mitään, enkä odota heidän saavan. He eivät edes vastaa chat-yrityksiini.
Kiitos vastauksestasi, GideonX. Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi koko saldosi ilman mitään selitystä? Voisitko kertoa minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki tai kampanjakoodi aktivoimaasi bonustarjoukseen.
Lisäksi lähetä kaikki kuvakaappaukset tai muut todisteet osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tässä on kuvakaappauksia tapahtuneesta. Se on melko itsestään selvää, pyysin 120 (enintään 100) ja jätin 35 pelaamaan lisää. He ottivat 35 ja loput (miinus talletus), sitten veivät talletukseni. 
Paljon kiitoksia, GideonX, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei GideonX,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Ruby Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Ruby Slots Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei ole saanut kotiutuksiaan? Miksi pelaajan koko saldo, mukaan lukien talletus, peruutettiin?
Tervehdys kaikki,
Tarkistin tilanteen ja näyttää siltä, että kotiuttaminen evättiin useiden ilmaisten bonusten vuoksi ilman, että käteistalletus erotti niitä. Kasinon käyttöehdoissa sekä itse bonuksissa sanotaan, että käteistalletusten välillä sallitaan vain yksi ilmainen bonus. Tilivahvistus palautettiin ja se vahvistetaan valmiiksi Blockchain Explorerissa. Valitettavasti tässä tapauksessa voin vain vähän auttaa.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Kiitos vastauksesta Ruby slots casino / Nick.
Hyvä GideonX,
Olemme saaneet kasinolta todisteita siitä, että olet käyttänyt useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä ilman käteistalletusta tilihistoriassa. Kuten edellä mainittiin, kasinon ehdot ja bonukset itse edellyttävät, että vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa talletusten välillä.
Kuten kasinon ehdoissa sanotaan :
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
4. Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
