Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt bitcoinin nostoa, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja jakoi meille päivityksen - heidän voittonsa maksettiin lopulta heille, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Se on pitkä tarina - pahoittelut jo etukäteen. Rekisteröidyin sivustolle pari kuukautta sitten. Olen melko varma, että käytin aluksi rekisteröitymisbonusta, mutta voin palata vain 30 päivää taaksepäin tapahtumiini, enkä voi vahvistaa. Olen tehnyt vain 1 talletuksen. Pyysin ensimmäisen kerran 1 011 dollarin nostoa kesäkuun lopussa. Jälleen kerran, minulla ei ole tarkkaa päivämäärää, koska en voi tarkastella tapahtumia aikaisemmin kuin 30 päivää sitten. Jos arvaan, pyysin nostoa kesäkuun 20. päivänä (johtuen ehdoista, joissa nostoon on 10 arkipäivää). 3. heinäkuuta oli 3 "uudelleentalletusta", joita en pyytänyt. 2 500 dollaria ja 1 11 dollaria. Otin yhteyttä tukeen ja he ilmoittivat, että se talletettiin uudelleen, koska en vahvistanut tiliäni. Se on järkevää, ja lähetin heille asiakirjat asiakastuen kautta, ja 1 011 dollarin nosto hyväksyttiin uudelleen 3. heinäkuuta klo 16.52. Puhuin asiakastuen kanssa siitä, että minun piti odottaa 10 arkipäivää uudelleen, ja he sanoivat jotain "toivottavasti se ei kestä niin kauan, esitin tapauksesi ja he etsivät sitä." Muutamaa päivää myöhemmin otin yhteyttä asiakastukeen nähdäkseni, voisivatko he muuttaa Bitcoin-lompakko-osoitettani, koska nostoa ei ollut lähetetty. He sanoivat minulle tekevänsä muistiinpanoja eivätkä voineet luvata mitään, mutta yrittäisivät. Heinäkuun 12. päivänä he lopulta hyväksyivät Bitcoinin noston uudelleen. Otettiin yhteyttä tukeen 2–3 päivää sitten selvittääkseen, menikö nosto päivitettyyn osoitteeseen, he vahvistivat, että se lähetetään päivitettyyn lompakon osoitteeseen. Eilen tarkistin Bitcoin-lompakkoni enkä nähnyt yhtään odottavia talletuksia. Otin yhteyttä tukeen uudelleen tänään (teknisesti yli 10 arkipäivän kuluttua hyväksymisestä 12. heinäkuuta klo 7.26) noin klo 12.00 (ehkä vähän ennen tai jälkeen) nähdäkseni, onko ongelmaa. He kertoivat minulle, että tilitoimisto oli aktiivinen profiilissani. Tästä yhteydenotosta on nyt kulunut noin 8 tuntia, eikä mitään ole odotettavissa. Ruby Slots -tapahtumat eivät näytä lähetettyjä maksuja. Asiakaspalvelu ei osannut vastata minulle ja sanoi, että palaan 72 tunnin kuluttua. Sanoin heille, että laittaisin valituksen tälle sivustolle, jos he eivät voi päivittää minua tänään (koska se näyttää olevan ainoa tapa saada ratkaisu muiden valitusten perusteella), ja he sanoivat jälleen "72 tuntia", mikä olisi 4 arkipäivää. ehdoissaan määritellyn aikarajan jälkeen. Tämän kaiken lopettamiseksi epäröin tallettaa mitään muuta sivustolle, kunnes sain varsinaisen noston. Pelasin joillakin muilla ilmaispyöräytyskupongeilla (useimmat niistä evättiin) nostopyynnön tekemisen jälkeen. On vain turhauttavaa saada 0 vastausta ja erittäin epämääräinen vastaus asiakastuelta. Pyydän, että henkilökohtaisia tietojani (nimi ja muut tunnisteet) ei julkaista julkisesti Casino Gurussa. Kiitos!
Hyvä Hotdogwater,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Voisitko selventää, oletko kertynyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärsinkö oikein, että sinulle ei ole kerrottu, mikä voisi aiheuttaa viivästyksen toisella kerralla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minulla ei ole todisteita siitä, mitä promokoodia käytin ensimmäisessä Bitcoin-talletuksessani kasinolle (johtuen Ruby Slotsin rajoituksista, kuinka pitkälle voit palata takaisin). Tiedän, että pelasin läpi kaikki vaatimukset ja näin pystyin pyytämään nostoa. Periaatteessa rekisteröidyin, tein talletuksen (luulen, että se oli 35 dollaria) jollain liittymispromoboostilla, pelasin kierrätysvaatimukset ja pyysin sitten voittoja rahoiltani (ei ilmaista pelimerkkiä eikä se olisi ollut aktiivinen bonus enää). Valitettavasti en näe tapahtumiani, jotka ovat vanhempia kuin 30 päivää, heidän verkkosivustonsa eivät salli sinun mennä tätä pidemmälle. Tässä on kuvakaappaus, joka todistaa, että minut on vahvistettu. Ei selitystä viimeisimmän nostopyynnön viivästymisestä. 
Tässä on kuvakaappaus, jossa näkyy, etten voi pyytää tapahtumia yli 30 päivän ajalta
Kiitos paljon vastauksestasi, Hotdogwater. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru , jos sellaista on? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ei ongelmaa,
Lähetän sähköpostiasi asiakaspalveluedustajan yksityisyyden kunnioittamiseksi.
Lämmin kiitos Hotdogwaterille yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Hotdogwater,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Ruby Slots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Onko maksun viivästymiselle erityisiä syitä?
Parhain terveisin,
Natalia
Lopulta he lähettivät minulle maksun!
Hei Hotdogwater,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu ja sinulle on maksettu. Lopetan valituksesi nyt ratkaistuna.
Paljon kiitoksia valitusten ratkaisukeskuksemme käyttämisestä! Arvostamme luottamustasi ja toivomme, että et koskaan joudu ongelmiin minkään online-kasinon kanssa. Mutta jos sinulla on ongelmia, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua 🙂
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
