Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutuksia kaksi kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ei ole vastannut valitukseen ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin reilusti ja yhtä sääntöä rikkomatta liian erillisiä bonuksia kuninkaallisella planeetalla. Minulla on 2 kotiutusta, yksi 80 ja toinen 40. Molemmat pyydettiin elokuussa. Kyllä elokuussa. Tilini on vahvistettu. Ja he eivät ole kysyneet tai sanoneet tarvitsevansa mitään muuta. Aina kun kysyn siitä, olen pahoillani. Sitä on eskaloitu. Saat maksun pian. Bs. TÄMÄ KASINO EI OLE MITÄÄN MUKAAN RAHASI VARASTAVAA PETOSTAITEILIJAA. ÄLÄ TALLETTA TAI PELAA TÄÄLLÄ. .
Hyvä pboyce1111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Ymmärsinkö oikein, että nostot ovat edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle selitetty viivästyksen syy? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Molemmat maksupyynnöt (molemmat tehtiin elokuussa) me ilmaisesta ilman talletusta bonusta tai ilmaispyöräytyksiä emme muista kumpi. Ensimmäisen voiton jälkeen lähetin 80 dollarin maksupyynnön. Lähetin vahvistustietoni jne. ja minulle kerrottiin, että tilini on vahvistettu. Sillä välin, kun olin jo tehnyt vaaditun 25 tai 30 dollarin talletuksen. Sitten voitin jälleen bonuksen ja lunasin 40 dollaria enintään 80 dollarista. Kysyttyään asiakaspalvelusta, oliko ok lähettää kaksi maksupyyntöä samanaikaisesti, koska jotkut kasinot eivät salli tätä. Minulle kerrottiin, että se kestää 11-14 päivää. No 14 päivän jälkeen, enkä lähettänyt mitään. Nyt pitää omani vuodesta lähtien. Olen puhunut asiakaspalvelun kanssa vähintään 6 tai 7 kertaa näistä maksuista. Alkaa syyskuun puolivälissä ja sen jälkeen vähintään kerran viikossa. Olen saanut joka kerta saman vastauksen. Olemme erittäin pahoillamme tästä viivästyksestä (tai siitä, että koet tämän). Näen, että olet halussa saada maksu (vaikka maksussa silti sanottiin pyyntö joka kerta). Olen pahentanut tätä ongelmaa, ja sinulle pitäisi maksaa joka päivä nyt. Sain sen bs Melkein sanatarkasti joka kerta kun otin heihin yhteyttä, myös viime yönä
Minulla alkaa olla sama ongelma 2 muun kasinon kanssa
winbig21
etujoukkoja
molemmilla on sama malli kuin Royal Planetilla, ja molemmilla asiakaspalvelulla kerrotaan minulle tarkat syyt roay planetiin. Melkein samaa kieltä. Olemme pahoillamme, että se on olemassa. Olen eskaloinut tätä asiaa blaa blaa. Nyt myönnetty se on vielä aikaista, mutta olen. En myöskään pidättele hengitystäni. Bigwin21 oli 4. lokakuuta. Vanguardit uudempia. Mutta jälleen kerran sisuni kertoo minulle, että jotain on kaukana näissä kahdessa fiiliksessä, aivan kuin kuninkaallinen planeetta.
Voisitko lähettää kuvakaappauksia kassa- ja bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Jos kohtaat samanlaisia ongelmia, mutta eri kasinoissa, lähetä erilliset valitukset.
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Ilmaisen rekisteröitymisbonuksen avulla saatujen voittojen kotiuttaminen on rajoitettu enintään 100 dollariin tai vastaavaan valuuttaan ja sen jälkeen, kun on tehty vähintään yksi talletus kasinolla. Talletuksen summa on kierrätettävä vähintään kerran (1X) nostoa varten. Kotiutusta ei voida hyväksyä, ellei talletuksen 1X minimipanos täyty ensin."
Voisitteko neuvoa, oletko tehnyt oikean rahan talletuksen kasinotilillesi vai onko koko voittosi kertynyt pelkästään ilmaiskierroksista?
Talletin $25 19. elokuuta ja pelasin rahat ja hävisin. Joten kyllä, talletin oikeaa rahaa ja panostin 1x talletuksesta.
Olin kyllästynyt, joten kysyin asiakaspalvelusta, miksi minulle ei ollut vielä maksettu. Tässä kuvakaappauksia
ok, nämä ovat 2 bs vastausta, jotka saat aina kun kysyt, joten painoin kauniisti mutta lujasti saadakseni oikean vastauksen ja sain
tämä oli uusi vastaus. Ongelmia lompakkokumppaniensa kanssa…. Mitä tahansa se tarkoittaakaan.
joten pyysin kiinteää päivämäärää ja minulle kerrottiin, että he voisivat antaa sellaisen, mutta se olisi tällä viikolla. Sanoin niin perjantaina 28.10. ja hän vastasi kyllä.
joten olen erittäin kiinnostunut näkemään, mitä tästä tulee perjantaina. En usko yhtään mitään ja kaksi maksua näkyvät edelleen odottavina
Hei pboyce1111,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hei tästä viestistä lähtien nostopyynnön tila ei ole muuttunut. Näytä edelleen odottavana.
Paljon kiitoksia, pboyce1111, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Royal Planet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hyvä pboyce1111,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. En halua sinun huolestuvan ollenkaan. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Royal Planet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Royal Planet Casino, voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Štefan
Kiitos yrityksesi ovat erittäin mukavia ja arvostettuja. Tämä on viimeisin, jonka olen kuullut heiltä tänä iltana.
Kerron, jos saan heiltä jotain sähköpostitse.
kiitos vielä kerran avustasi
phil.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan