Royal Ace Casino - Pelaaja kokee jatkuvaa kotiutuksen kieltämistä.

Pelasin ei rajoituksia, ei talletusta ilmaisella sirulla, koska olen VIP-pelaaja. Olen pelannut ja tallettanut tällä kasinolla 4 vuotta. Olen tallettanut samalla tavalla joka kerta käyttämällä bitcoinia. Joka kerta kun olen voittanut, he ovat kieltäneet maksun yhä uudelleen ja uudelleen, kunnes lopulta vain luovutin. Olen kyllästynyt siihen, että he lupaavat nopeita maksuja, ei rajoituksia ja ei talletuksia vain kertoakseen minulle saman, mitä he sanoivat minulle 4 viikkoa sitten. Minulla oli 100 ilmaista pelimerkkiä 4 viikkoa sitten. Noudatin kaikkia sääntöjä ja voitin 200 pelin jälkeen. Pyysin kotiutusta, ja kahden viikon kuluttua siitä, kun he eivät vastanneet, otin heihin yhteyttä ja he sanoivat, että se evättiin, koska en ollut tehnyt talletusta tietyn ajan kuluessa. Näytin heille kuvakaappauksia mainostetusta ilmaisesta sirusta ja kuinka se ei ollut rajoitusta eikä talletusta, nopeat kotiutukset aiemmin käytetyistä maksutavoista. He kielsivät bitcoinini ja olin luopumassa. Sen sijaan tein kaksi talletusbonusta ilmaiseksi samasta bitcoin-osoitteestani. Pelasin ja voitin toiset 600. Joten pyysin nostamaan 800 tallettaakseni bitcoinille, jolta juuri talletin. Odotin kaksi viikkoa ilman vastausta. Otin heihin yhteyttä ja he ilmoittivat, että minua evättiin jälleen, koska tein talletukseni ilmaisen siruni jälkeen, ja selitin, että voitin toisen kerran talletuksen jälkeen. He eivät edelleenkään välitä ja kielsivät minulta noston bitcoinillani. Joten kysyin, voisinko käyttää pankkisiirtoa ilmaisella sirullani voittamallani 200, mutta saan 600 voittamani kahdella talletuksellani bitcoinin kautta (kuten he mainostavat). Ainoa vastaus, jonka saan, on aina sama. He pyysivät minua pyytämään nostoa uudelleen bitcoinillani, ja hän pyysi talousosastoa sallimaan sen (kuten he ovat kertoneet minulle jokaisesta nostosta, jota olen koskaan yrittänyt heidän kauttaan). Tiedän, että saan samat tulokset kuin olen saanut joka kerta, kun olen yrittänyt vetäytyä. Olette auttaneet minua ennenkin, ja toivon, että voitte ehkä uudelleen. Minulla on kuvakaappaukset niistä kaikista, mutta jostain syystä se ei anna minun ladata niitä tänne. Jos tarvitset niitä, kerro kuinka voin lähettää ne. Kiitos, chassidy

Hyvä ChasKay,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi ja ymmärrän täysin turhautumisesi.

Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa on tarjous rajoituksettomasta, talletusvapaasta ja ilmaisesta sirusta, jonka sait ja jolla pelasit? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Lähetä minulle myös kuvakaappaukset, chat-kopiot tai sähköpostit yhteydenpidostasi asiakastuen kanssa peruutetuista nostoista. Minua auttaisi myös, jos lisäisit kuvakaappauksen tapahtuma- ja bonushistoriastasi.

Mainitsit, että olet pelannut tällä kasinolla 4 vuotta. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin tai oletko kokenut nostoihin liittyviä ongelmia alusta alkaen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Kokoan tämän kaiken sinulle mahdollisimman pian. En myöskään ole koskaan onnistunut nostamaan heiltä onnistuneesti, mutta se ei koskaan ollut yli 200 dollaria ja joka kerta evättyäni sen sijaan, että olisin odottanut pyyntöä uudelleen, kyllästyin ja olin jo odottanut 5-10 päivää, että he kieltäisivät minut, joten minä päätyivät kuluttamaan sen, minkä luulen, että he panivat pankkiin, ja kun yritin silti nostaa, he sanoivat, että vaikka en koskenutkaan rahaan, joka minulla oli vielä keskeneräisessä nostopyynnössä, ja pelasin talletuksella, jonka tein erikseen. he kieltäytyivät tuosta nostosta, koska uskoakseni riippumatta siitä, onko kyseessä odottava nosto vai teenkö uuden talletuksen, kunnes rahat poistuvat kasinotililtäni ja osuvat pankkitililleni, kaikki kyseiseen nostoon liitetyt rajoitukset ja ehdot ovat edelleen liitteenä tilille, kunnes nosto on lopullinen, joten he sanoivat, että ylilyönsin talletuksen (ei liitetty lainkaan kuponkiin), jonka tein sen jälkeen, kun tein nostopyynnön ja se oli vireillä, joten se mitätöi aiemman nostonni, kaikki talletuksesta saamani voitot Tein peruutuspyynnön jälkeen. Joten minulla oli siellä istumassa 300, joka evättiin, koska nostopyynnön jälkeen tallettamani 50 jäi odottavaksi (mikä jätti tililleni 0, joten talletukseni ei liittynyt samoihin sääntöihin kuin pyydetty nosto), mutta luovutin. Mutta tällä kertaa he ovat hylänneet 200 nostopyyntöni, joten se kesti noin 2 viikkoa ennen kuin päätin tallettaa samalla bitcoinilla, jota olin aina käyttänyt, joten he tekivät äskettäin talletuksen eivätkä voineet kertoa minulle, että minun piti käyttää viisasta siirtoa. koska en ollut käyttänyt bitcoinejani heidän kauttaan vähään aikaan. Joten nyt evätty 200 nosto istuu siellä, tein kaksi talletusta, yksi 25 ja toinen 10, ja käännyin ja sain 600 voittoa sillä 35, jota ei liitetty mihinkään bonukseen tai kuponkiin. Tein 800 nostopyynnön, mutta se evättiin, koska käytän bitcoinejani tallettamiseen ensimmäisen 200 nostopyynnön jälkeen, mutta siitä 600 voitin sen jälkeen, kun tein talletuksen bitcoinilla. Voisin nähdä, onko tämä olemassa todellista perustetta, minun olisi pitänyt ratkaista tämä talletuksella, mutta ei, se ei kelpaa, koska se tehtiin sen jälkeen, kun olin lunastanut ilmaisen sirun, mutta en ymmärrä, miten he voivat, tai voi kertoa minulle, että En voi nostaa 600:aa, joka tehtiin sen jälkeen, kun tein talletuksen bitcoinilla ja jota ei liitetty mihinkään bonukseen tai mihinkään. Voitin sen ilmaiseksi ja selkeästi kahdella bitcoin-talletuksella. Tämän lisäksi minut on hyväksytty vetäytymään heistä, mukaan lukien bitcoin-osoitteeni, joka on hyväksytty jo jonkin aikaa. Joten tällä hetkellä he kieltäytyvät nostamasta 200 wonia ilmaismatkalta, koska viimeisestä bitcoin-talletuksestani on kulunut vuosi ja se on sallittu vain pankkisiirrolla, mutta miksi se on sama nostolle talletuksesta, joka on tehty kaiken tämän jälkeen. Sellaista, jota ei ole liitetty mihinkään bonukseen ja joka on tehty bitcoineilla, yritän saada myös kotiutukseni talletettua. Lähetän kuvakaappaukset

Lähetti kuvakaappaukset. Niitä yli 80

Paljon kiitoksia, ChasKay, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei ChasKay,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Royal Ace Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Royal Ace Casino,

Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan nostopyyntöjä ei käsitellä?

Tervehdys kaikki,

Olen tarkistanut tilanteen ja toimittanut pyydetyn peruutuksen suoraan hyväksyntäosastollemme tarkistettavaksi. Toivottavasti saamme pian liikettä.

Toivottaen,

Nick ja Royal Ace

Sain tililleni ja nyt he sanovat, että he ovat hyväksyneet 100 dollaria, koska he sanoivat, että se oli ensimmäisen kerran käytetyn koodin suurin nosto. Selitin ja jopa lähetin heille kuvakaappauksen minulle lähetetystä sähköpostista, joka tarjosi koodinsaajalle ja jossa todetaan selvästi, että maksimi nosto on 200 dollaria. He sanoivat myös, että 600 voittamani summan katsottiin sekoittavan varoja, mutta tein talletuksen pyydettyäni 200 dollarin nostoa aiemmin käyttämistäni koodista. Kun he hylkäsivät pyyntöni vääristä syistä, he sekoittivat varoja laittamalla ne takaisin tililleni. Näin heidän kieltävän kotiutukseni, kun menin nostamaan 600 dollaria, joten menin vain eteenpäin ja sisällytin tuon 200 dollarin 600 dollarin nostoon, mikä teki siitä 800 dollarin noston. Joten nyt he sanovat, että voitettu 600 dollaria oli osa aiemmin käytettyjä sääntöjä ja että sääntöjen mukaan koodista voi nostaa vain 100 dollaria, joten myös muut 100 dollaria evättiin, vaikka näytin heille, että jopa kooditarjouksessa oli 200 dollaria. maksu. He sanoivat, että 100 dollaria 700 dollarista on hyväksytty ja he nostivat tililleni jääneen 700,20 dollarin ja vielä 100 dollaria, jotka he tallettivat tililleni muutama päivä ennen (jota olin melko varma, että se oli syöttiä yrittää saada minut pelaamaan, jotta he Voisin sanoa, että rikoin sääntöjä) En pelannut mitään, mutta he ottivat sen takaisin yhdessä muiden 700,20 dollarin kanssa. Minulla on näyttökuvia asiakaspalvelukeskustelusta, jos tarvitset niitä.

Hyvä ChasKay,

On todellakin hieman hämmentävää, miksi kasinotiimi on maksanut sinulle vain 100 dollaria. Ainakin jos ymmärrän oikein, olet saanut toistaiseksi vain 100 dollaria, eikö niin?

Olen tarkistanut kuvakaappaukset, ja vaikka en voi sulkea pois mahdollisuutta, että sekarahastoja todellakin tapahtui, en ole varma, johtuiko se sinusta. Haluaisin lisää selvennystä tilanteeseen.

Hyvä Nick / Royal Ace -tiimi,

Voitko selventää, miksi pelaaja on saanut vain 100 dollaria? Lunatussa bonuksessa on tämä sanottu...

Lisäksi, jos pelaaja saa lisää voittoja oikean rahan talletuksesta eikä bonusta ole aktivoitu tuolloin, bonussääntöjä ei tule soveltaa tällaiseen peliin, mukaan lukien maksimivoiton sääntöjä.

Odotan innolla selvennystäsi.

Kyllä, sain tänään 100 dollarin talletuksen bitcoinilleni. Minulla on kuvakaappaukset keskustelusta, jonka kävin heidän asiakaspalvelunsa kanssa, jos haluatte nähdä ne. Kun menin nostamaan 200 dollaria, saldoni oli 200,20 dollaria. Suurin kotiutuksen piti olla 200 dollaria. Joten tililleni jäi 0,20 senttiä talletuksen yhteydessä (koska mitä peliä voit todella pelata 0,20 sentillä), mutta luulisin, että 0,20 oli liitetty tuohon bonukseen, joten kun talletin oikeaa rahaa, koska taas mitä voit tehdä . 20 senttiä, he pitivät varojen sekoittamista, koska jos he eivät, he olisivat minulle velkaa 600 dollaria lisättynä 200 dollarin enimmäisnostoon. Mitä rehellisesti sanottuna odotin heidän löytävän jonkin tavan päästä eroon maksamisestani. Mutta tehtyään talletuksen, joka ei liity mihinkään bonukseen, heidän olisi pitänyt ottaa se, mikä oli jäljellä muuhun bonukseen kuin 200 dollaria, joka minulla oli jo odottamassa nostoa. Jokainen toinen kasino, jolle olen tallettanut, tekee niin, koska kuten sanoin, et voi tehdä paljoakaan 0,20 sentillä. Joka tapauksessa, kun otetaan huomioon, että tein kaksi talletusta ja he jättivät 600 dollaria väliin ja sitten oikosulkivat minulle 100 dollaria $200 maksimaalisesta nostosta kryptomaksujen ja kaiken sen jälkeen, kun en todellakaan ole paljoa, ja he ovat tuhlanneet niin paljon aikaani ja energiaani. Sen ei pitäisi koskaan olla näin vaikeaa, ja heidän ei pitäisi koskaan heittää ovelta pieniä sääntöjä, kuten 0,20 senttiä bonukseen liitettynä, mikä tarkoittaa, että et voi tallettaa yhtään. Ne estävät sinua lunastamasta bonuksia, kun sinulla on odottava nosto, joten miksi he eivät estäisi sinua tekemästä talletusta estääkseen varojen sekoittumisen? Koska se on toinen tapa, jolla he voivat päästä eroon jollekin maksamisesta. Vihaan hämäriä yrityksiä, jotka tekevät kaikkensa löytääkseen tapoja olla noudattamatta velvollisuuksiaan ja jopa kutsuvat asiakkaitaan valehtelijoiksi, kun näytät heille todisteita heidän lähettämässään sähköpostissa. Hän kertoi minulle, että se oli kirjoitusvirhe ja että se oli sähköpostin lähettäjän vika. Sanoin hänelle, että sähköpostin lähetti kuninkaallinen ässä, ja hän vain räjäytti minut ja lähetti kuvan aivan erilaisista säännöistä kuka tietää minkä bonuksen. Se on kaikki valheellista, mutta haluaisin ainakin voittoni bonuksesta, kuten siinä sanotaan, ja haluaisin 600 dollarin voitot talletuksista, mutta tiedän, että se ei ole todennäköistä. Tiedän, että jos he eivät maksa velvoitteitaan, he menettävät asiakkaita. Kukaan ei halua tallettaa paikkaan, joka ei noudata omia sääntöjään, tai etsiä tapoja tehdä asiakkailleen reilua. Toivottavasti he voivat seurata ja säilyttää uskollisen asiakkaan. Tiedän, että suurin osa perheestäni ja ystävistäni pelaa ja tekee talletuksia useita kertoja viikossa, ja kun joku meistä voittaa, kiinnitämme kaikki huomiota siihen, kuinka kasino kohtelee asiakasta ja kuinka paljon ongelmia he aiheuttavat maksaessaan. Jos se on vaikeaa tai sitä ei tehdä reilusti, he kaikki välttävät kyseistä kasinoa. Suurin osa yrityksistä ei halua menettää asiakkaita tai saada huonoa arvostelua ja jättää asiakkaat luottavaisin mielin palautuksesta ja talletuksista. Hassua on, että puolet siitä olisin todennäköisesti tallettanut uudelleen ja poikaystävällänikin olisi todennäköisesti osa siitä. Suurin osa pelaajista tekee niin. He testaavat kasinoiden maksujärjestelmää vain varmistaakseen, että he maksavat, mutta lopulta laittavat kaiken takaisin kasinolle. Kiitos joka tapauksessa, että yritit auttaa minua saamaan voittoni, vaikka he pitävätkin varojen sekoitussyynä nostoyrityksen jälkeen (jonka olisi pitänyt peruuttaa bonus heti) Arvostan, että yrität saada heidät noudattamaan ehtojaan 200 dollarin enimmäisnostossa, koska se ilmoittaa siellä kirjallisesti, että maksimi kotiutus on 200 dollaria, ei 100 dollaria.

Hyvä ChasKay,

Olen periaatteessa samaa mieltä yllä olevasta vastauksestasi. Vaikka tiedämme, että kasinot toimivat useilla ohjelmistoalustoilla ja järjestelmän asetukset vaihtelevat, mikä tarkoittaa, että jos järjestelmä pakottaa tietyt bonussäännöt automaattisesti yhdessä kasinossa muilla alustoilla, tätä vaihtoehtoa ei voida tehdä. .

Olen löytänyt tämän säännön kasinon käyttöehdoista

15. Kun pelaaja on pelannut talletusvapaalla bonuksella, joko pyytämällä kotiutusta (jolloin ylimääräiset voitot, jotka ylittävät suurimman sallitun kotiutuksen poistetaan) tai kun kokonaissaldosi on alle 1 dollarin, hyvitämme sinun talleta takaisin kasinotilillesi ja minkä tahansa talletusbonuksen haluat.

Joten vaikka tililläsi oli vielä 0,20 dollaria, se on selvästi alle 1 dollarin.

Joka tapauksessa odottaisin vielä lisäselvityksiä tilanteeseen Nick / Royal Ace -tiimiltä.

Tervehdys kaikki,

Pahoittelumme virheestämme, tarkistin hyväksynnän ja bonuksen enimmäisnosto oli äskettäin muuttunut 100 dollariin (200 dollarista) ja se hyväksyttiin nykyisellä maksiminostoprosentilla, ei voiton aikaan voimassa olleella. Sain ylimääräiset 100 dollaria uudelleen talletettua ja hyväksytty nostettaviksi eilen, ja olen nyt siirtänyt sen suoraan nostoosastolle maksua varten Bitcoinin kautta mahdollisimman pian.

Kerro meille, kun nämä varat saapuvat ChasKay !

Toivottaen,

Nick ja Royal Ace

Olen vastaanottanut loput 100 dollaria täyttääkseni bonuksen maksimivoiton 200 dollaria. Muuta 600 dollaria ei kuitenkaan ole käsitelty, oletan, että vaikka olin jo tehnyt noston, että tilillä edelleen olevalla .20:lla tehtyjä talletuksia ei makseta sillä verukkeella, että sen katsottiin sekoittavan varoja. Tiedän nyt, etten koskaan talleta, vaikka tililläni olisi edes 0,01 senttiä jäljellä mistä tahansa aikaisemmasta ajasta. Niin kauan kuin tililläni on saldoa, en tee talletusta. Kiitos maksimaalisen kotiutuksen täyttämisestä, mutta ota hetki aikaa ja kouluta asiakaspalveluasi kuinka kohdella ihmisiä, kun he vain esittävät kysymyksiä varmistaakseen, että he ymmärtävät, miksi he yrittävät ja kaivavat löytääkseen tavan olla maksamatta. . Kiitos kasinoguru, että astuit väliin ja autat, ilman sinua asiakaspalvelu olisi vain kertonut minulle, että minulla oli huono tuuri, ja lopettanut keskustelun minuun ilman selitystä. Arvostan sinua ja ponnistelujasi suuresti

Kiitos selityksestä ja varmistamisesta, että pelaaja saa puuttuvan osan voitoista, Nick / Royal Ace -tiimi.

Hyvä ChasKay,

Olen iloinen, että onnistuimme saamaan sinulle puuttuvat 100 dollaria, ja olet jo saanut sen. Talletuksesi voittojen mukaan. Ikävä kyllä, varojen sekoittumista tapahtui, ei vain siksi, että tililläsi oli vielä varoja jäljellä, vaan myös siksi, että bonusvoittojen kotiutusta ei käsitelty puuttuvien asiakirjojen ja maksutavan vahvistuksen vuoksi. Joten vaikka talletit oikeita varoja ilman bonusta, käteistalletus oli bonusvarojen päällä, mikä aiheutti varojen sekoittumisen. Tärkeä tekijä tässä on se, että et ole tehnyt oikean rahan talletusta ilman bonusta marraskuun 2022 jälkeen. Tästä syystä voittojesi käsittely ei voinut olla suoraviivaista.

Vaikka ACCESSVIP-bonus oli todellakin erikoisbonus erityisillä bonusehdoilla, rahastojen sekoitussääntö oli edelleen voimassa yleisten bonusehtojen mukaisesti.

Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että live-chat-tuki voisi tarjota sinulle tarkempia tietoja, mutta heillä ei aina ole pääsyä tilisi koko historiaan, enkä koska he käsittelevät enimmäkseen "peruskysymyksiä", en todellakaan syyttää heitä.

Tämän perusteella uskon, että tilanne on selkiytynyt ja koska olet saanut oikeutesi voitot, voinko katsoa valituksesi ratkaistuksi vai voinko auttaa sinua jossain muussa?

Hyvä ChasKay,

Vaikka näyttää siltä, että asia on ratkaistu ja olet vastaanottanut voitot, joihin sinulla oli oikeus, emme ole saaneet sinulta palautetta tämän vahvistamiseksi tai lisäavun tarpeen ilmoittamiseksi. Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän valituksen hylättynä. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin teemme parhaamme auttaaksemme.

Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru