Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Kasinotiimi ja pelaaja vahvistivat, että tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
The player from Austria has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. The casino team and player confirmed that the case was successfully resolved.
Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt itsesulkua. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Kasinotiimi ja pelaaja vahvistivat, että tapaus ratkaistiin onnistuneesti.
Hei,
Olen pyytänyt kasinoa sulkemaan tilini useista syistä;
Kaikkien näiden syiden jälkeen päätin sulkea tilini. Pyysin live-chatin henkilökuntaa sulkemaan tilini. He lähettivät minulle sähköpostiosoitteen pyytääkseni tilin sulkemista. Tilin sulkemista on kunnioitettava!
Sitten sain roobetilta sähköpostin, jossa sanottiin, että he eivät voi tarjota enempää palkintoja ja että yksi vastaanottamistani sähköpostiviesteistä oli huijaus. SULKEMATTA TILINI.
Tämä ei olisi ollut ongelma, jos roobetilla olisi ollut sulje tili -vaihtoehto verkkosivustolla, jota heillä ei ole. Joten luota vain sähköpostin asiakastukeen tilin sulkemisen kunnioittamiseksi.
Tämä johtaa valitukseen, jonka teen, koska minulla on vielä tänään pääsy tilille ja ongelmani vuoksi olen tehnyt talletuksen ja pelannut sivustolla tänään.
Pyydän tämän päivän nettotalletusten palautusta ja toivon, että Roobet kunnioittaa tätä, koska se on joko laiminlyönti tai pahimmillaan roobetin tietämättömyys.
Välitän mielelläni kaikki sähköpostit ja liitän kuvakaappauksia kaikista todisteista tilin sulkemispyynnöstä.
Toivomme, että voimme ratkaista tämän ongelman nettotalletusten selvityksellä tästä päivästä lähtien. Olen täysin oikeudenmukainen, enkä pyydä roobetia palauttamaan minulle kaikkea, mitä olen tallettanut sivustolle. Sen sijaan minulle pitäisi oikeutetusti saada hyvitys talletuksista, jotka on tehty sen jälkeen, kun olen pyytänyt robottia sulkemaan tilini, ja sen jälkeen, kun Roobet on LUKENnut SÄHKÖPOSTIINI JA VASTAANUT SÄHKÖPOSTIINI, en ole vieläkään hyväksynyt tilin sulkemista. Siksi pyydän vain nettotalletusten palautusta roobetilta siitä kohdasta, jossa he vastasivat tilini sulkemiseen.
Hi,
I have requested the casino to close my account due to multiple reasons;
After all these reasons, I decided to close my account. I asked live chat staff to close my account. They sent me an email address to request close of the account. Closure of account should be honoured!
I then received an email back from roobet saying that they cannot offer any more rewards and that one of the emails I received was a scam. WITHOUT CLOSING MY ACCOUNT.
This would not have been an issue if roobet had a close account option on the website, which they do not have. So relying only on the email customer support to honour account closure.
This leads to the complaint I’m making as today i have still had access to the account and due to my problem i have deposited and played on the site today.
I am requesting a refund of net deposits for today and hoping that Roobet will honour this as it either an oversight or at worst an ignorance from roobet.
I am happy to forward all emails and i have attached screenshots of all proof of request for account closure.
hoping that we can resolve this issue with a settlement of net deposits as of today. I am being totally fair here and not requesting roobet to refund me everything i have deposited on the site. Instead I legitimately should be refunded for deposits made after Requesting roobet to close my account and after Roobet has READ, ACKNOWLEDGED AND RESPONDED TO MY EMAIL, have still not honoured account closure. Therefore I am only seeking a refund of net deposits from roobet from the point where they replied to my account closure.
Hyvä yuzilabz222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja syyn miksi?
Olen tarkistanut sivuston Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän (täältä ):
"Vastuullinen pelipolitiikka
...
Lue tämä käytäntö huolellisesti ymmärtääksesi, kuinka voit suojautua haitallisilta sivuvaikutuksilta, joita saattaa ilmetä osallistuessasi riski-, taito- ja onnenpeleihin, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, riippuvuuksilta ja taloudellisilta menetyksiltä. Oletetaan, että et hyväksy käytäntöjämme, ehtojamme ja käytäntöjämme. Siinä tapauksessa et saa käyttää verkkosivustoamme tai käyttää mitään tarjolla olevia palveluita riippumatta siitä, tarjoavatko yritys tai sen kolmannet osapuolet niitä. Kaikki verkkosivuston rahapelipalvelut ja chat-palvelut edellyttävät, että hyväksyt nämä ehdot. Sitoudut käyttämään palveluitamme vain ehdoissamme mainituilla ehdoilla siirtymällä verkkosivustollemme. Tarkista säännöllisesti ehtomme päivitysten ja muutosten varalta.
...
Keskeinen väline rahapelipalveluihin osallistumisen aiheuttamien negatiivisten sivuvaikutusten varalta on tieto ja koulutus, erityisesti rahapeliriskeistä, jotka tukevat käyttäjämme itsehillintää. Teemme tämän varmistaaksemme, että he eivät kärsi haitallisista sivuvaikutuksista ja nauttivat palveluistamme täysimääräisesti.
Tiedot ja Yhteystiedot
Tukemme auttaa sinua sähköpostitse aina ilman lisäkuluja. Roobet-tukitiimi ja Roobet-yhteensopivuustiimi eivät välttämättä ole aina tavoitettavissa, mutta pyrimme vastaamaan pyyntöösi mahdollisimman nopeasti.
• Sähköpostilla: support@roobet.com • Sähköpostilla: CS@roobet.com "
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear yuzilabz222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
"Responsible Gaming Policy
...
Please read this policy carefully to understand how you can protect yourself from adverse side effects that might appear when taking part in games of risk, games of skill, and games of chance, including but not limited to addictions and financial losses. Suppose you disagree with our policies, terms, and practices. In that case, you may not access our website or use any service offered, disregarding whether the company or its third-party partners provide them. All website gambling services and chat services are conditioned on your acceptance of these terms. You agree to only use our services under the conditions mentioned in our terms by accessing our website. Please regularly check our terms for updates and changes.
...
The essential instrument against negative side effects that participation in gambling services can cause is knowledge and education, especially about gambling risks, to support our user's self-control. We do this to ensure they do not suffer from adverse side effects and enjoy our services to the full extent.
Information and Contact
Our support will help you via E-Mail at all times without any additional charges for you. The Roobet support team and the Roobet compliance team might not be available at all times, but we aim to respond to your request as quickly as possible.
• By E-Mail: support@roobet.com • By E-Mail: CS@roobet.com"
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Roobet on vastannut sanomalla, että tili lukittiin ajoissa.
Tilini lukitus johtui live-chatista, älä yritä erehtyä kahta toimintoa, koska SIINÄ SIINÄ KOKO VALITUS ON.
1. Pyysi tilin sulkemista live-chatissa ja mainitsi, että en ollut tyytyväinen panostamani rahasummaan
Sitten
2. Minua käskettiin lähettämään sähköpostia roobetille, minkä olen tehnyt
Sitten
3. Roobet vastasi sulkematta tiliäni tai kuittamatta tilin sulkemista. Vastasi vain sanomalla, että emme voi tarjota bonuksia. Se on mielestäni vaarallinen virhe
Sitten
4. Pääsin sivustolle seuraavana päivänä ja jatkoin pelaamista ja kerrytin tappioita
Sitten
5. Otin yhteyttä tukeen ja sanoin tilin sulkemispyynnöstä huolimatta, että tiliäni ei ollut lukittu, mikä on syventänyt ongelmaani roobet-pelaamisen kanssa.
Sitten
6. Talletusten ja hyvityksen pyytämisen jälkeen live-chat esti tilini.
Jos roobetilla kesti 24 tuntia vastata sähköpostiini ja estää tilini, mistä he kiistelevät, minulla ei ymmärrettävästi olisi oikeutta hyvitykseen.
Näin ei kuitenkaan ole. Sen sijaan sain sähköpostivastauksia ja live-chat-vastauksia, joissa ei huomioitu tilin sulkemispyyntöjä. Siksi etsin nettotalletuksia siltä ajalta, kun roobet vastaa sähköpostiini ilman tilin sulkemista siihen pisteeseen asti, kun pyysin live-chatilta hyvitystä, koska tiliä ei ollut suljettu, minkä vuoksi he yksinkertaisesti lukitsivat tilin.
Älä sekoita näitä kahta, sillä se on valitukseni ratkaiseva tekijä. Jopa yleisen vastuun suhteen mistä tahansa käyttäjätilejä omaavasta yrityksestä.
Jos pyydän tilini sulkemista useita kertoja, mutta asia ei ole toiminnassa, kyseessä on joko vakava huolimattomuus tai tietämättömyys. Minun ei pitäisi pyytää useita kertoja, että tilini suljettaisiin, varsinkaan kun on kyse niin vakavasta asiasta kuin uhkapelaaminen. Jos tilanne olisi pahentunut, olisin voinut tallettaa ja menettää paljon enemmän huolimattomuuden vuoksi.
myös kaikki todisteet on välitetty kasinoguru Petronelan sähköpostiin. Kiitos
Roobet have replied saying that the account was locked in a timely manner.
The locking of my account was from live chat please do not try to mistake the two actions because THAT IS WHERE THE WHOLE COMPLAINT LIES WITHIN.
1. Asked for account to be closed on live chat and mentioning that i was not happy with the amount of money i was wagering
Then
2. I was told to email roobet, which i have done
Then
3. Roobet replied without closing my account or acknowledging account closure, just replying with we can’t offer bonuses. Which I believe to be a dangerous oversight
Then
4. I accessed the site the next day and continued playing and accumulated losses
Then
5. I contacted support and said despite asking for account closure my account was not locked which has deepened my problem with gambling on roobet.
Then
6. After deposits and requesting refund, live chat blocked my account.
If roobet took 24 hours to reply to my email and block my account which is what they are arguing, then understandably I wouldn’t be entitled to a refund settlement.
However, this is not the case. Instead, I received email responses and live chat responses ignoring requests to close account. Therefore i am seeking the net deposits for the time period between roobets response to my email without actioning account closure to the point when i asked live chat for a refund settlement due to account not being closed to which they simply locked the account.
please do not get confused between the two as that is the crucial factor in my complaint. Even in terms of general responsibility for any company with user accounts.
If I request to close my account multiple times and it has not been actioned, that is either a severe oversight or ignorance. I should not be pleading multiple times to have my account closed, especially when it comes to something as serious as gambling. If the situation got any worse i could have deposited and lost a lot more due to the negligence.
also all proofs have been forwarded to casino guru Petronela’s email. Thanks
Myös teknisten yksityiskohtien laajentamiseksi:
ÄLÄ erehdy heidän vastaustaan, sillä tili suljettiin 24 tunnin sisällä oikea-aikaisesti.
heidän ehdot, kuten mainitsit herra Petronelan:
"Roobet-tukitiimi ja Roobet-yhteensopivuustiimi eivät välttämättä ole käytettävissä koko ajan, mutta pyrimme vastaamaan pyyntöösi mahdollisimman nopeasti.
• Sähköpostilla: support@roobet.com • Sähköpostilla: CS@roobet.com"
Tästä voimme nähdä, että asia ei ole niin, että lähetin sähköpostin tukeen, ja heti kun he tunnustavat tilini sulkemisen, he sulkivat tilini… näin ei ole.
Olen pyytänyt tilin sulkemista sekä live-chatin että sähköpostin kautta. ROOBET-TUKISÄHKÖPOSTI VASTASI MINULLE SIJOITTAMAAN TILIN SULKEMISPYYNTÖNI AINOASTAAN TOTEAMALLA, ETTÄ EI VOI TARJOTA BONUSIA, JA TOTEAMALLA, ETTÄ OLEN SAANUT JOITAKIN huijausviestejä.
Tästä pisteestä eikö ole niin, että olen tehnyt pelaajana kaikkeni sulkeakseni tilini?
Myöskään roobet väittää, että he sulkivat tilini ajoissa, ei pidä paikkaansa.
Tilini lukittiin, kun tajusin, että olin karkaamassa hallinnasta roobet-talletusteni kanssa, ja olin turhautunut ja syvästi vaikuttunut siitä, että 3 yrityksen jälkeen, kun olin pyytänyt roobetia sulkemaan tilini, mitään ei tehty.
Siksi tunsin oikeuteni vaatia live-chattia talletuksen palauttamiseksi VIIMEISESTÄ TILIN SULKEMISESTA PYYNNÄLLÄ. En edes hae korvausta ensimmäisestä ja toisesta kerrasta, kun pyysin tilin sulkemista live-chatin kautta, vaan vain kolmannesta pyytämästäni kerrasta.
Se oli tässä vaiheessa, kun live-chatin henkilökunta sanoi, että vastuullisen pelaamisen rikkomisen vuoksi lukitsemme tilisi. Näyttääkö se nyt reilulta? Olen oikeutetusti hämmentynyt.
Jos pelaan liikaa ja ymmärrän tämän ja aiemmista tappioista huolimatta, tein oikean päätöksen noudattaen roobetin ohjeita olla vastuussa sekä itsestäni että roobetista ja pyytää 3 kertaa tilin sulkemista.
Ja he silti jättävät tämän huomiotta, eikö tämä ole äärimmäisen vastuutonta? Ei niin kuin Roobetilla kesti 24 tuntia lukea sähköpostini tai live-chat-pyyntöni ja sitten toimia loppuun, he olivat täysin tietoisia ja antoivat minun kärsiä, kohdellen minua addiktina, jota he voisivat helposti hyödyntää. Tunnen häpeää, noloa ja täydellistä pettämistä Roobetilta.
Also to further expand on technicalities:
Please do NOT mistake their reply as account was closed within 24 hours in a timely manner.
their terms as you mentioned Mr Petronela:
"The Roobet support team and the Roobet compliance team might not be available at all times, but we aim to respond to your request as quickly as possible.
• By E-Mail: support@roobet.com • By E-Mail: CS@roobet.com"
From this we can see that its not the case that i sent an email to support and as soon as they acknowledge my account closure, they closed my account… this is not the case.
I have asked for account closure, both via live chat and email. ROOBET SUPPORT EMAIL THEN REPLIED TO ME IGNORING MY REQUEST TO CLOSE ACCOUNT ONLY BY STATING THEY CAN’T PROVIDE BONUSES AND STATING THAT I’VE RECEIVED SOME SCAM EMAILS.
from that point Is it not that i have done everything as a player to fairly close my account?
Also roobet stating that they closed my account in a timely manner is not accurate.
My account was locked after I realised i was spiralling out of control with my deposits on roobet and frustrated and deeply affected by the fact that after 3 attempts of asking roobet to close my account nothing was done.
Therefore i felt the right to demand live chat for a refund of deposit FROM THE LAST POINT THAT I ASKED FOR ACCOUNT CLOSURE. I’m not even seeking reimbursement from the first and second time i asked for account closure via live chat but only from the Third time that i asked.
It was at this point, when the live chat staff said that due to a violation of responsible gambling we are locking your account. Now does that seem fair? I’m legitimately confused.
If i’m excessively gambling and I realise this and regardless of previous losses i chose the right decision following roobets guidelines to be responsible both for myself and roobet and requesting 3 times for account closure.
And they still ignore this, isn’t this extremely irresponsible? Its not like roobet took 24 hours to actually read my email or live chat requests and then actioned a close, they were fully aware and allowed me to suffer, treating me like an addict who they could easily exploit. I feel ashamed, embarrassed and a total betrayal from Roobet.
Paljon kiitoksia, yuzilabz222, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, yuzilabz222, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Pystyimme työskentelemään pelaajan kanssa saadaksemme tämän ratkaistua sisäisesti, ja heille on hyvitetty nettotappiot kokonaisuudessaan edellä mainitun ajanjakson aikana.
Näemme, että he ovat lähettäneet asiaankuuluvat sähköpostit edelleen osoitteeseen jozef.k@casino.guru, mutta jos haluat, että välitämme kaikki asiaankuuluvat sähköpostit, voimme myös. Jos tarvitset muita tietoja, ilmoita siitä meille, niin annamme ne mielellämme. Liitteenä on kuvakaappaus sähköpostista, jossa näkyy heidän vastauksensa ja suostumus tapauksen lopettamiseen.
Hello,
Thank you for your patience here. We were able to work with the player to get this resolved internally, and they have been fully refunded for their net losses during the aforementioned timeframe.
We are seeing that they have forwarded the relevant emails to jozef.k@casino.guru, however if you would like for us to forward any relevant emails we can as well. If any other information is needed, please let us know and we would be more than happy to provide it for you. Attached is a screenshot of the email showing their response, agreeing to close the case.
Hyvä yuzilabz222,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Dear yuzilabz222,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.