Argentiinalaisen pelaajan vetäytys evättiin, koska häntä syytettiin useista käyttöehtojen rikkomuksista, mukaan lukien VPN:n käyttö ja useiden tilien luominen. Asia siirrettiin kasinon lupaviranomaiselle, joka päätti kasinon hyväksi. Pelaajan valitus hylättiin lupaviranomaisen päätöksen perusteella.
Johdonmukainen pelaaja Roobet.comissa muutaman päivän välein talletan muutaman tuhannen, joskus voitan, joskus häviän. Sitten minulla oli suuri voitto live -pelissä, 400x 40 000 dollarilla. Yritin vetäytyä Ethereum -lompakkooni ja sitten kotiutukseni lukittiin. Sitten otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että minun on vain odotettava 24 tuntia. Sitten sain uuden viestin, jossa sanottiin, että minun on täytettävä KYC. Täytin sen, asiakirjat hyväksyttiin ja sitten tilini lukittiin välittömästi epäilyttävää toimintaa koskevilla väitteillä. Pelaan Argentiinasta, minulla on melkein aina netflixin vpn päällä, tilini on täysin laillinen. Haluan vain rahat ja sitten tilini voidaan sulkea. Mutta naurettava sanoa, että tilini on suljettu ja varat on jäädytetty loputtomiin. Roobet -käyttäjänimeni on loafofbread. Auttakaa, tämä ei ole pieni raha, kiitos.
Hyvä LoafOfBread,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaan liittyvän viestin välittämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän osoitteesta https://roobet.com/ :
"Vakuutat, ettet käytä minkäänlaista VPN-verkkoa tai muita menetelmiä tai ohjelmia, jotka sopivat IP-osoitteesi tai alkuperätilasi piilottamiseen, ellet ole käynyt läpi täydellistä henkilöllisyyden ja osoitteen vahvistusta, kuten on kuvattu KYC-AML-käytännössämme AML 1 -vahvistuksen yhteydessä. AML 1 -vahvistus löytyy KYC-AML-käytännöstämme. "
Ongelma VPN: n käytössä on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP -osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelipaikassa, joten näyttää siltä, että olet luonut useita tilejä yhdestä IP -osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN: ää piilottaakseen pääsyn kasinon verkkosivustolle rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Kerro minulle, jos olen unohtanut lisätietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valitukseni perusteettomana. Toivoisin voivani olla enemmän avuksi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei! Arvostan nopeaa vastausta, kuten viestissäsi todetaan. Vpns -tiedostot ovat kiellettyjä, ellet ole käynyt läpi asianmukaista vahvistusta. Vahvistin henkilöllisyyteni ja osoitetodistukseni sekä kaikki henkilökohtaiset tietoni täysin. Tilini oli lukittu sen jälkeen, kun olin lähettänyt pyydetyt asiakirjat.
Ymmärrän. Paljon kiitoksia, LoafOfBread, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä LoafOfBread,
Tästä lähtien olen vastuussa valituksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Roobet Casinon liittymään tähän ketjuun.
Hyvä Roobet Casino,
Voisitko selittää perustelut päätöksellesi takavarikoida pelaajan varat? Voit lähettää asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Tämän tilin osalta havaitsimme valitettavasti liian monia epäjohdonmukaisuuksia tiliä koskevissa tiedoissa ja tiliin liittyvässä toiminnassa.
Jokaista käyttäjää arvioidaan useilla mittareilla ja niille annetaan riskipisteet, mutta valitettavasti tämä käyttäjä jäi näiden ongelmien vuoksi matalaksi riskipisteissä.
Käytäntömme ei ole paljastaa yksityiskohtia, kun löydämme nämä epäjohdonmukaisuudet, joten olen tässä epämääräinen.
Lisäksi tämä käyttäjä on ottanut yhteyttä lisenssinhaltijaamme koskien tätä tilannetta, ja asiaa käsitellään parhaillaan heidän kanssaan.
Kiitos, Roobet Casino, vastauksesta. Haluaisin pyytää sinua toimittamaan yksityiskohtaisemman selvityksen asiaankuuluvien todisteiden kanssa. Voit lähettää tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvä LoafOfBread,
Koska olet jo ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen, pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla kaikista päivityksistä.
Hei, otin äskettäin uudestaan yhteyttä ja sain vastauksen, jossa todettiin, että minulla on useita tilejä, mutta minulla ei ole useita tilejä. Myös väite, että minulla on useita tilejä, joita käytetään heidän järjestelmiensä väärinkäyttöön, on melko outo.
Miten useiden tilien omistaminen edes liittyisi siihen tosiasiaan, että tilini lukittiin suuren rahasumman voitettuani? Miten olen huijannut tai manipuloinut yrityksen järjestelmää?
Vaikuttaa siltä, että he yrittävät kovasti löytää satunnaisen termin, jota oletettavasti rikon, mutta en tarjoa mitään todisteita. Olen liittänyt alla olevan kuvakaappauksen. 
Kiitos, LoafOfBread, kun ilmoitit meille. Otathan huomioon, että odotamme edelleen, että kasino toimittaa meille pyydetyt todisteet. Pidän tämän ketjun ajan tasalla kaikista uutisista.
Haluaisimme pyytää Roobet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa tai anna pyydettyjä tietoja asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä. Tätä ongelmaa tarkastelee parhaillaan suoraan lisenssimme, ja odotamme heidän virallista päätöstä ennen kuin voimme jatkaa.
Lisenssimme on lopettanut tämän tapauksen, todiste siitä on lähetetty sähköpostitse osoitteeseen andrej.p@casino.guru
Kiitos, Roobet Casino, kun välitit lupaviranomaisen lausunnon.
Hyvä LoafOfBread,
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Kuten luultavasti tiedät, sääntelyviranomainen tarkasti tapauksesi ja päätti kasinon hyväksi, koska olet rikkonut käyttöehtoja luomalla useita tilejä. Kuten ehkä tiedätkin, useimpien online-kasinoiden useiden tilien luomista pidetään vakavana käyttöehtojen rikkomisena. Voit lukea lisää kannastamme tämän kaltaisissa tilanteissa sekä muista pelaajille suunnatuista suosituksista pelaajille tarkoitetusta Reilun uhkapelin koodistamme .
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Varastamista pidetään vakavana rikkomuksena ehdoissani, vaikka olisin luonut useita tilejä, se ei liity mitenkään tässä tapahtuneeseen. Tämä on vain tapa Roobetille varastaa varoja pelaajilta sen sijaan, että maksaisi ne reilusti. Jos oletetut tilini olivat ongelma, se olisi pitänyt käsitellä samalla kun talletin tuhansia, ei suuren voiton jälkeen. Jos tämä on heidän päätöksensä, haluaisin, että kaikki talletukset palautetaan minulle, koska en olisi voinut tehdä niitä, kiitos.
Hyvä LoafOfBread,
Lupaviranomaisen virallisen lausunnon mukaan tapauksesi hylättiin, koska jatkotoimiin ei ollut tarvetta. Se tarkoittaa, että viranomainen piti kasinon toimia sinun tapauksessasi oikeutettuina ja oikeina.
Huomaa, että online-kasinoissa pelaajien tilit tarkastetaan yleensä huomattavan voiton jälkeen tai kun pelaaja pyytää kotiutusta.
Kuvitellaanpa tilanne, jossa asiakas supermarketissa yrittää varastaa tavaroita. Huomattaisiinko ne heti? Luultavasti ei. Heitä luultavasti huomattaisiin vasta sen jälkeen, kun he yrittävät poistua supermarketista kulkeessaan ilmaisimien läpi. Nettikasinoilla on samanlainen käytäntö. Online-kasinoiden olisi lähes mahdotonta tarkistaa jokainen käyttäjätili säännöllisesti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
