Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, itse tunnustautunut peliriippuvainen, oli sulkenut itsensä pois Roobet Casinolta. Tästä huolimatta kasino lähetti mainossähköpostin, jossa häntä kehotettiin tekemään talletus, minkä seurauksena pelaaja loi uuden tilin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Olen kamppaillut peliriippuvuuden kanssa noin 2 vuotta. Noin 2 tai 3 viikkoa sitten suljin vihdoin pois roobet-tilini ja kerroin heille, että minulla on peliriippuvuus. Näytti siltä, että pääsisin vihdoin puhtaaksi uhkapelaamisesta. Kuitenkin 31. elokuuta roobet lähetti minulle sähköpostilla kampanjan, jossa kehotettiin tekemään talletus heidän verkkosivustolleen.
Tämä laukaisi väistämättömän haluni pelata uhkapeliä, ja loin heidän sivustoonsa uuden tilin toisella aliaksella ja menetin 150 dollaria. Yritin pysäyttää itseni poistin 2 tekijän todennussovellukseni, jotta en enää pystynyt kirjautumaan tilille, mutta samana päivänä menetin sitten vielä 350 dollaria jahtaaessani tappioita muissa kasinoissa.
Hyvä Luc7777
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko pyytänyt edellisen tilisi yksinkertaisesti sulkemista tietyksi ajaksi tai oletko sulkenut itsesi pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi? Voisitko vahvistaa, että olet käyttänyt samoja tunnistetietoja uuden tilisi avaamiseen kuin vanhalla?
Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Tili on lukittu pysyvästi ja kasino sai tiedon ja myönsi peliriippuvuudestani. Loin toisen tilin toisella sähköpostilla, valitukseni kasinolle on se, että he lähettivät mainossisältöä poissuljetulle pelaajalle. En väitä, että heidän olisi pitänyt havaita toisen tilini avaaminen. Kuten näette, kasino sulki minut pois 5. elokuuta ja lähetti minulle mainossähköpostin, jossa kehotettiin tekemään talletus heidän sivustolleen 31. elokuuta. Yksityistä tämä vastaus, koska siinä näkyy nimeni sähköpostissa.
tässä on todiste siitä, että minulle lähetetty mainossähköposti on päivätty 31.8.23, koska tämä on leikattu lähettämästäni alkuperäisestä kuvakaappauksesta
Oliko henkilötiedoissasi ristiriitoja, kun avasit toisen tilisi, kuten sukunimi, nimi tai kotiosoite, kiitos?
Hei,
Tämä kasino ei vaadi kyc:tä pelataksesi, kun rekisteröidyt sähköpostilla.
Kuten totesin, käytin toista sähköpostia, turhautumiseni on se, että he lähettivät mainossisältöä poissuljetulle pelaajalle, eivät siksi, että he eivät havainneet uuden tilin avaamista.
Hei,
kävi ilmi, että kasino oli jo lähettänyt minulle sähköpostilla korvauksen tarjouksen ennen kuin avasin tämän valituksen, mutta jostain syystä sähköposti oli päätynyt roskapostiini, joten en nähnyt sitä.
voit merkitä tämän ratkaistuksi
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Luc7777, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
