Eräs brittiläinen pelaaja kertoo, että hänen tililleen ei ole hyvitetty kahta voittotapahtumaa pelin aikana. Pelintarjoaja myönsi virheen, mutta kasino jatkaa ongelman tutkimista seitsemän päivän jälkeen ilman ratkaisua. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.
Joten 7 päivän jälkeen useiden asiakastuen keskustelujen ja sähköpostien jälkeen tätä ei ole vieläkään ratkaistu – erittäin huono kasino, jonka jäsenenä on oltava ja kerrottiin vain, että sitä tutkitaan.
Pelasin siis tunnettua evolution live-kasinopeliä, ja 2 voittotapahtumaa ei kirjattu tililleni.
Tämä otettiin välittömästi esille evolution live-chatissa, joka antoi viitenumeron ja neuvoi ilmoittamaan kasinon tarjoajalleni.
Otin puolestaan yhteyttä rolletton asiakastukeen ja toimitin kaikki asiaankuuluvat tiedot, kuvakaappauksen ja viitenumeron Evoloutionilta.
Ei mitään yli viikossa ja jatkuvasti huijattu sen tutkittavana, anteeksi tietämättömyyteni, mutta kuinka kauan kestää tutkia asiaa, jonka myös pelin tarjoaja on tunnustanut.
Hei Bobbyt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rolletto Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Saitko virallisen lausunnon pelintarjoajalta, jos kyllä, lähetä se myös osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, tilini on vahvistettu ja tämä vahvistettiin 6 kuukautta sitten. Minulla ei ole ollut ongelmia talletusten tai nostojen suhteen tänä aikana.
Minulla on vain nettikeskustelut Rolletto.comin kanssa ja sähköposti, jonka lähetin 3 päivää sitten, koskien puuttuvia voittoja.
Lähetän nämä nyt sähköpostiisi.
Hei Bobbyt,
Voitko myös välittää viestisi Evolutionin ja sinun välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei Nick, asia on nyt ratkaistu ja rahat on hyvitetty tililleni 2 viikon odotuksen jälkeen.
Rakas Bobbyt,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
