Pelaajan tili suljettiin kuudeksi kuukaudeksi meneillään olevan tutkinnan vuoksi. Kasino ei vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi sitten valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että pelaaja pääsisi tililleen, jos he suorittavat videovahvistuspuhelun. Pelaaja suostui ja sai sitten maksunsa, vaikka hänen tilinsä estettiin sen jälkeen.
Rekisteröidyin heidän verkkosivuillaan, tein talletuksen ja pelasin siellä viikon tai kaksi. Sen jälkeen halusin tehdä 100-200 euron kotiutuksen tarkistaakseni kuinka nopea toimenpide on ja pitäisikö siellä pelata enemmän vai ei. Täytin kaikki tarvittavat tiedot ja liitin asiakirjat profiiliini saadakseni vahvistuksen mahdollisimman nopeasti. Ja kun sain vahvistuksen ja pyysin nostoa, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tiliäni tutkitaan, mikä voi kestää jopa 6 kuukautta. Olin yllättynyt, koska en käyttänyt bonuksia, kirjauduin sisään vain tietokoneeltani, eikä minulla koskaan ollut ongelmia muilla kasinoilla. Kysyin heiltä sähköpostitse, mikä on tutkimuksen syy, ja he vastasivat, etteivät voi antaa minulle mitään tietoja. Kun yritän kirjautua sisään heidän verkkosivuillaan, siellä lukee "käyttäjä estetty".
Ymmärrän, että Rolletto Casinolla saattaa olla joitain toimenpiteitä, jotka heidän on tarkistettava, mutta minulle pitäisi kertoa, mikä on tutkimuksen syy. Tilini estäminen ja sanominen, että se voi kestää jopa 6 kuukautta, vaikuttaa huijaukselta. Pelasin mystake-kasinolla (sama omistaja), eikä minulla ollut ongelmia nostoissa/tilin kanssa. Minua rajoitettiin siellä, mutta se on luonnollista kasinoille, mutta täällä tilini juuri estettiin ilman syytä.
Hei danio495,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Roletto Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin tilisi suljettiin tarkalleen? Annoitko heille kaikki asiakirjat todentamista varten? Käytitkö omaa maksutapaasi ja kaikkia omia tietojasi rekisteröinnin tai talletuksen yhteydessä? Kuinka paljon talletit tarkalleen ja mikä oli saldosi, kun tilisi suljettiin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Tilini suljettiin 20. huhtikuuta, toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, olen melko varma, että tilini vahvistettiin ennen kuin se suljettiin. Olen suorittanut maksuja kryptomaksuilla, mutta lähetän aina tapahtumavahvistuksen, jos kasino tarvitsee sitä. Valitettavasti en voi vahvistaa, mitä asiakirjoja he pyysivät minua lähettämään, koska heidän verkkosivustollaan tehtiin kaikki, mukaan lukien tukiyhteys ja vahvistus, ja minulla ei ole enää pääsyä tilille (se on estetty). Ilmeisesti käytin henkilötietojani ja asiakirjojani rekisteröityäkseni heidän verkkosivuillaan. Minulla ei ole koskaan ollut tällaista ongelmaa muiden kasinoiden kanssa, ja käytän samoja henkilötietoja ja asiakirjoja kaikkialla.
Luulen, että tein 100 euron talletuksen (taaskaan en voi vahvistaa 100 %, koska kyseessä oli kryptotapahtuma ja heidän kasinonsa ei lähetä maksun vahvistavia sähköposteja) ja panosrajani oli alusta alkaen 40 euroa. Luulin, että tämä johtuu siitä, että minulla on rajoitettu mystake-kasino, joka on myös heidän palvelunsa. Pelasin melko korkealla voittoprosentilla ja kun pääsin noin 300 euroon, pyysin nostamaan puolet rahastostani ja pelasin loput. Varmistusprosessia käsitellessään pelasin edelleen ja kun tilillä oli noin 650 euroa ja nostopyynnössä 150 euroa, tilini lukittiin.
Luvut eivät välttämättä ole 100% tarkkoja (max 50-100eur virhemarginaali), koska sinulla ei ole pääsyä tilille tarkastaaksesi sen tarkemmin. Anteeksi jos menin vähän offtopiciksi, halusin kuvata tilannetta mahdollisimman hyvin.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, kysy rohkeasti. On melko vaikeaa luottaa vain omaan muistiini, kasino ei lähetä sähköposteja koskien maksuja, pyyntöjä ja vahvistusta, mutta yritän parhaani mukaan esittää sinulle tilanteen mahdollisimman tarkasti.
Kiitos danio495 kaikista tiedoista. Koska tilisi suljettiin yli 2 viikkoa sitten etkä ole vieläkään saanut tutkimuksia koskevia tietoja, välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei danio495,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Rolletto Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rolletto Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan suljetusta tilistä?
Haluaisimme pyytää Rolletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä danio495,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon skypen kautta ja odotan tällä hetkellä vastausta. Siksi pidennän ajastinta vielä kerran tämän mahdollistamiseksi.
Hyvä on. Oliko keskustelu skypen kautta hedelmällistä? Koska olen huomannut, että monilla pelaajilla on sama ongelma tämän kasinon kanssa.
Onko sinulla myös mahdollisuus ottaa sinuun yhteyttä suoraan sähköpostitse? Minulla on kysymys toisesta kasinosta, joka ei ehkä ole oikeutettu valitukseen.
Hyvä danio495,
Toistaiseksi ei ole tullut enempää vastausta. Ota rohkeasti yhteyttä minuun, jos sinulla on kysyttävää. Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .
Haluaisimme pyytää Rolletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hyvä danio495,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon e-Gaming Authorityyn ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Hyvä Rolletto Casino,
Olet ilmoittanut, että pelaajan pitäisi voida kirjautua sisään tililleen, kun hän on suorittanut videovahvistuksen, pitääkö se paikkansa? Ole hyvä ja neuvo kuinka pelaaja edetä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Kyllä Adam, kyllä se on oikein. Hän tarvitsee videovahvistuksen, ja hän voi kirjautua sisään.
Kiitos tilanteen selventämisestä, Rolletto Casino.
Hyvä danio495,
Pystytkö ottamaan yhteyttä kasinoon ja sopiaksesi videovahvistuspuhelun?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä danio495,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty, mutta iloinen, että olet vastaanottanut maksusi.
Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
