Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Aluksi kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa tilannetta. Enempää vastausta ei kuitenkaan saatu, joten valitus lopetettiin "ratkaisemattomana". Jonkin ajan kuluttua kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska pelaajan tiliä koskeva ongelma oli ratkaistu. Pelaaja vahvisti tämän ja niin valitus ratkaistiin.
Tilini kasinolla estettiin. Minulle ilmoitettiin, että tiliä tutkitaan ja minun pitäisi odottaa. Odotin tarpeeksi kauan (pari kuukautta), mutta silti minulla ei ole tietoa kasinolta.
Rakas Geli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin tilisi tarkalleen suljettiin? Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 390 € (kiistan arvo)?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Tilini suljettiin kesäkuussa 2021 ja rahat olivat tililläni. Olen lähettänyt sinulle tiedonannon.
Lämmin kiitos Geli vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Rakas Geli,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Rolletto Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä Rolletto Casino,
Voisitko kertoa syistä pelaajan tilin estoon?
Haluaisimme pyytää Rolletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Geli,
Onko tililläsi tapahtunut mitään kehitystä?
Ei, minulla ei ole uutisia kasinolta. Otin heihin yhteyttä 2 päivää sitten, mutta en saanut vastausta.
Rakas Geli,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon skypen kautta ja he ovat kertoneet minulle, että he tutkivat tapaustasi ja vastaavat meille pian. Siksi pidennän ajastinta vielä kerran tämän mahdollistamiseksi.
Rakas Geli,
En ole saanut kasinolta enempää vastausta, onko tililläsi tapahtunut mitään edistystä?
Rakas Geli,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole saanut enempää vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen sinua vierailemaan Curacao e-Gaming -sivustolla ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) ja lähettämään heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Rakas Geli,
Kasino on ilmoittanut minulle, että tilisi ongelma on ratkaistu.
Voitko vastata ja vahvistaa, onko näin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Pystyin kirjautumaan uudelleen sisään ja pyysin peruutusta. Ilmoitan kun saan rahat.
PS Tarkistin juuri pankkitilini ja rahat ovat jo siellä.
Rakas Geli,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
