Pelaaja Iso-Britanniasta on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Talletus ilmestyi pelaajan tilille muutamaa päivää myöhemmin, mutta summa oli odotettua pienempi. Hylkäsimme valituksen, koska maksut sovellettiin pelaajan pankin puolelta.
Hei. Talletin €80 23. tammikuuta, juuri ennen klo 14.00 150% tervetuliaisbonuksella. Talletusnäyttö aikakatkaistiin, odotin noin 10 minuuttia, mutta rahat eivät koskaan menneet kasinotililleni. Otin yhteyttä tukeen ja he käskivät odottaa, kunnes rahat olivat veloitettu pankkitililtäni, minkä tein. Se lähti pankkitililtäni 25. tammikuuta. Olen ollut siitä lähtien yhteydessä live chatin kautta. He vastaavat aina, jotkut paremmin kuin toiset, mutta kertovat minulle, että asianomainen osasto tutkii edelleen asiaa. Nyt on kulunut 11 päivää, eikä rahaa ole näkyvissä. Olen antanut heille todisteen tililtäni poistumisesta ja myös tiliotteen, jossa on kaikki tiedot, mutta silti minulla ei ole ollut rahaa.
Otin kiistan Natwest-pankkini kanssa, mutta he sanoivat tutkittuaan, etteivät voi saada rahoja takaisin, joten ehdotin, että otan yhteyttä kasinoon uudelleen. Olen nyt täällä tekemässä valitusta. Huomaan, että muut ovat valittaneet samasta syystä saman kasinon kanssa.
Rakas Mattyc,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi kuten teit jo. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Voisitko kertoa, oletko jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kuten aiemmin mainitsin, jos talletusta ei ole hyvitetty tilillesi, kasinon kädet ovat sidotut, koska vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei saaja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei petronela.
Olen jo ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajaani ja nostanut kiistan. He ilmoittivat minulle eilen, että he eivät voi edetä alustavien tutkimusten jälkeen ja ottaa suoraan yhteyttä kasinoon, koska heillä on rahaa.
Olen hämmentynyt, koska olen nähnyt täällä tällä sivustolla muita valituksia samasta ongelmasta, jotka on ratkaistu.
Minulla on joitain silkkitulosteita keskusteluista, joita olen käynyt rolletto casinon kanssa, ja useista sähköpostiviesteistä, joita olen saanut pankistani Natwestistä. Lähetän nämä eteenpäin yllä olevaan sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin.
Hei taas. Olen lähettänyt sinulle 6 sähköpostia.
Toivottavasti se auttaa. On sääli menettää 80 euroa...
se on myös sääli, koska roletto casino näyttää melko hyvältä ja saa täältä hyviä arvosteluja. Odotin innolla pääseväni pelaamaan heidän sivustollaan.
Paljon kiitoksia, Mattyc, maksukuitista ja kaikista edelleen lähetetyistä sähköposteista. Kuten aiemmin mainitsin, jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska epäonnistuneesta kaupasta on nyt alle kaksi viikkoa (23.1.2022), asetan ajastimen 10 lisäpäiväksi ja jos siihen mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ei päivitystä vielä….
Tukiagentti 12:37
Tervetuloa Rollettoon!
Hei, nimeni on Lily. Kuinka voin auttaa sinua tänään?
Mat 12:38
Hei lilja. Voitko tarkistaa, onko tallettamistani rahoista päivitettyjä tietoja, mutta ne eivät koskaan päässeet kasinotililleni?
23.1 alkaen hintaan 80€
Tukiagentti 12:40
Kuten olen tarkistanut, oikealle tiimille on tiedotettu tapauksestasi ja sinuun otetaan yhteyttä mahdollisimman pian
Mat 12:41
Ei siis päivitystä?
Lukea
Kiitos, Mattyc, päivityksestä. Ole hyvä ja kestä minua vielä 6 päivää.
Paljon kiitoksia, Mattyc, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mattyc,
Olen katsonut meille toimittamasi asiakirjat ja käsittelen valituksesi tästä lähtien. Pyydän Rolletto Casinon edustajaa selittämään tilanteen puuttuvan talletuksen ja myös Mattycin kasinon saldolle ilmestyneen 70 €:n kanssa.
En usko, että heillä on aavistustakaan siitä, mitä tapahtuu, tämä on sähköposti, jonka sain juuri
Hyvä käyttäjä,
Huomioithan, että asianomainen tiimi on tutkinut ilmoittamasi tapahtuman ja todennut, että talletus on jo näkynyt tilisi saldossa.
Parhain terveisin,
Beatrice / tukiagentti
Rolletto | Tukitiimi: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Haluaisimme pyytää Rolletto Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei hyvä käyttäjä
Ulkoinen maksujärjestelmä raportoi, että pankki otti välityspalkkion itse toimenpiteen aikana, yksityiskohtien selventämiseksi suosittelemme käyttäjää ottamaan yhteyttä pankkiin.
Ystävällisin terveisin,
Rolletto joukkue
Hei kaikki,
kiitos vastauksesta Rolletto casino-tiimille. Mattyc, pelkään, että emme voi tehdä paljon hyväksesi. Jos maksu vähennettiin pankkipuolella, voin neuvoa vain samaa kuin kasinon edustaja. Yritä ottaa yhteyttä pankkiisi siirtomaksuja koskien. Kerro minulle, jos olen jättänyt huomioimatta tämän tapauksen jonkin näkökohdan. Jos en tee niin, uskon, että meidän on lopetettava valituksesi hylättynä.
Olen täysin eri mieltä maksusta, mutta tililläni on 70 €, joten otan sen, kulutan sen enkä käytä kasinoa enää. Voit sulkea tapauksen. Kiitos avusta.
Rakas Mattyc,
Lopetamme valituksen hylätyksi jo edellä mainituista syistä.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Vaikka emme voineet auttaa sinua ongelmaasi tällä kertaa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
