Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja hylkäsi toistuvasti hänen 2 000 punnan nostopyyntönsä Rolletto-tililtään, vaikka hän oli suorittanut vahvistusprosessin. Hän toimitti kasinon pyynnöstä videotodistuksen henkilöllisyydestään, mutta kahden viikon jälkeen hän ei ollut saanut mitään päivityksiä ja oli huolissaan 7000 €:n kokonaissaldostaan pääsystä. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, kun kantelija vahvisti asian.
Hei, tarvitsen vähän neuvoja, jos mahdollista
Avasin Rolletto-tilin 2 viikkoa sitten sain itselleni samana päivänä henkilöllisyyden osoitteet ja todisteet kortistani olivat kunnossa, joten aloin pelata paikan päällä vedonlyönti hevosilla ja koirilla meni hyvin, sitten yöllä aloin pelata kolikkopelejä. onnistui erittäin hyvin, sitten yritti nostaa 2000 puntaa, se hylättiin kahdesti, he lähettivät minulle sähköpostin ja sanoivat, että he haluavat videotodistuksen henkilöllisyydestäni minulla on passi ja paperi, jossa mainitaan sivusto nimeni ja päivämäärä jne. Lähetin sen heille kahdesti, vaikuttaa oudolta ottaen huomioon tilini on täysin vahvistettu nyt kukaan ei vastannut sanoakseen, että kaikki on tehty, joten jatkoin pelaamista sivustolla ja menestyin erittäin hyvin, voitin jalkapallo- ja tennisvedonlyöntejä ja voitin enemmän kolikkopeleissä. Olen lähettänyt heille sähköpostia muutaman kerran. sanotaan että minun on odotettava videota tarkistetaan, mutta tämä oli 2 viikkoa sitten ja he vastaavat jatkuvasti samaa vastausta nyt minulla on 7000 euroa tilillä, näyttää siltä, että he yrittävät kaikkensa olla maksamatta minulle, en ole käyttänyt heidän bonuksiaan c joten en ole sidottu mihinkään sellaiseen neuvoja mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi ja olenko huolissani siitä, etten saa rahojani
nyt lähetin heille 2 videota 27.8.24 ja olen lähettänyt 4 kertaa sähköpostia, he sanovat vain, että meillä on ne ja työskentelemme asian parissa tai niitä tarkistetaan nyt, tuntuu kuin he keksivät tekosyitä, koska minulla on 7000 € tililleni ja haluan nostaa osan, jos haluaisin nostaa vain 200 euroa, en usko, että siinä olisi ongelmia ja miksi he vaativat videoita, koska tilini on jo täysin vahvistettu, auta
Hei Joet9898,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rolletto Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei nick kiitos nopeasta vastauksesta
Avasin tilin 25.8.24, nyt sinä päivänä varmistin, että varmistin koko tilin, se kaikki varmistettiin sinä päivänä henkilöllisyystodistukseni osoitteestani ja pankkikorttini ammattilaiset. Minulla oli sähköposti, jossa kerroin, että kaikki on vahvistettu. Aloitin pelaamisen sivustolla ja voitin Yritin 4 kotiutusta seuraavien 4 päivän aikana 400. 500. 900. 2000 kaikki nämä hylättiin noin päivän kuluttua, sitten sain sähköpostin 26.8.24, jossa minua pyydettiin lähettämään nyt video kun pidin ylhäällä passiani ja paperia, jossa oli päivämäärä, paikan nimi ja sukunimi ja nimi, lähetin sen heille, ei vastausta, joten lähetin uudelleen ja sain vastauksen, jossa sanottiin, että video vastaanotettu ja nyt käsitellään, mikä oli keskimäärin 12 päivää sitten Kerran lähetin sähköpostia 2 päivän välein päivitysten saamiseksi ja minulle kerrotaan vain sama asia, en todellakaan ymmärrä, miksi he tarvitsevat videon, joka todistaa henkilöllisyyteni, kun se on jo vahvistettu. Haluaisin vain pääsyn rahoilleni. voitti reilusti, toivottavasti tämä auttaa
Olen nyt lähettänyt heille sähköpostia kahdesti kerran perjantaina ja kerran tänään vain saadakseni päivityksen, he eivät edes vastaa sähköposteihin nyt tämä on todella huonoa
Hyvä Joet9898,
Kiitos päivityksestäsi. Koska vahvistusprosessin ei pitäisi kestää yli 14 päivää, välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.
Toivon sinulle onnea tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei, Joet9898,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rolletto Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen ja hänen KYC-vahvistuksensa tämänhetkisen tilan tarkemmin?
Milloin hän voi nostaa voittonsa tai mitä hänen puolellaan on tehtävä KYC-prosessin nopeuttamiseksi ja/tai voittojen kotiuttamiseksi?
Hei, olen pahoillani, etten vastannut aikaisemmin, mutta lopulta asia järjestettiin ja rahat on maksettu minulle, joten nyt ei ole ongelmia
paljon kiitoksia
Hei,
Hyvä joet9898
Pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
kun tarkistamme, että ongelmasi on ratkaistu.
Ystävällisin terveisin
Rolletto joukkue
Hienoja uutisia, joet9898!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos, Rolletto Casino Team, halukkuudestasi auttaa joka tapauksessa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
