Iso-Britannian pelaaja pyysi vetäytymistä jo huhtikuussa. He huomasivat, että kasino käytti väärää BIC-koodia maksua lähettäessään. Lähetettyään varoja vielä kerran, kasino talletti ne onnistuneesti pelaajan pankkitilille.
Automaattinen käännös:
Rolletto Casino - Pelaajan kotiutus lähetettiin väärään osoitteeseen.
Automaattinen käännös:
Määrä: £250
Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ennen 20. huhtikuuta minulla ei ole ollut ongelmia nostamisessa Rolletosta, ja maksut pankilleni sen jälkeen, kun ne oli merkitty käsittelystä onnistuneiksi, tulivat noin 3 tunnin sisällä.
20. huhtikuuta tehtyä 250 euron kotiutusta ei kuitenkaan saatu. Kysyin sitä Rolletolta ja minua pyydettiin odottamaan muutama päivä. Kävin pikakeskustelussa edestakaisin, ja sitten maksutiimi suostui tutkimaan asiaa. Lopulta he toimittivat kuvakaappauksen maksusta, ja pankkini pyysi MT103:a todisteeksi varojen lähettämisestä.
Pitkän jahtaamisen jälkeen lähetystodistus saapui 18. toukokuuta. Pankkini vahvisti, että väärää BIC-koodia käytettiin, joten ilmoitin asiasta Rollettoon välittömästi.
Nyt on 15. kesäkuuta ja odotan edelleen tätä maksua. Heiltä saa vain takaisin, että sitä tarkastellaan.
En ymmärrä, miksi he eivät voi maksaa sitä minulle ja periä varoja väärästä BIC-koodista omana aikanaan. Se oli maksuvirhe, joka ei ollut minun syytäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Revenge72,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen oikein.
Oletko tehnyt edellisen kotiutuksen toisella maksutavalla?
Onko kasino vastannut sähköpostiisi väärästä BIC-koodista?
Onko 250 GBP hyvitetty takaisin tilillesi sen jälkeen, kun ilmoitit kasinolle?
Milloin kasino ilmoitti sinulle viimeksi tutkimuksen etenemisestä?
Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi. Katso seuraava vastaus kysymyksiisi.
Oletko tehnyt edellisen kotiutuksen toisella maksutavalla?
A) Ei aina samaa menetelmää, maksut ennen 20. huhtikuuta ja myöhemmät maksut kesäkuun alkuun asti ovat onnistuneet.
Onko kasino vastannut sähköpostiisi väärästä BIC-koodista?
A) Kyllä, he sanovat, että asianomainen tiimi tutkii asiaa maksupalveluntarjoajan kanssa.
Onko 250 GBP hyvitetty takaisin tilillesi sen jälkeen, kun ilmoitit kasinolle?
A) Ei ole
Milloin kasino ilmoitti sinulle viimeksi tutkimuksen etenemisestä?
A) Minuun otettiin yhteyttä viime viikolla samalla linjalla, jota he tarkastelevat.
Voin toimittaa sähköposteja, joissa näkyy edestakaisin minun (jatkuvasti jahtaavat) ja itsensä välillä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen lähettänyt nämä sinulle.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Revenge72, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, Revenge72!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Casino.guru -tiimi ja arvostettu Revenge72,
Rolletto-tiimi pahoittelee vilpittömästi aiheutunutta vaivaa. Haluamme ilmoittaa, että olemme jo aloittaneet tarvittavat toimenpiteet käsillä olevan ongelman ratkaisemiseksi ja korjaamiseksi. Voit olla varma, että toimitamme sinulle viipymättä päivitetyt tiedot heti, kun ne ovat saatavilla.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Parhain terveisin,
Rolletto joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos @Rolletto, vaikka ratkaiset 250 puntaa 20. huhtikuuta alkaen, voitko ratkaista myös 150 puntaa 13. kesäkuuta alkaen? Minulle on epätavallista, etten saa maksujani teiltä, ja tämä on kestänyt pitkään. Epäilen, että myös kesäkuussa kadonneelle on annettu väärä BIC-koodi. Olen nyt velkaa Rolletolta yhteensä 400 puntaa. Paljon kiitoksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen hyvin ärsyyntynyt siitä, että olen saanut Rolletolta vastauksen 13. kesäkuuta puuttuvasta vetäytymisestä. Kerroin heille, että he olivat käyttäneet väärää BIC-koodia (he ovat toimittaneet tämän todistavan asiakirjan). He vastasivat sanomalla, että nosto on manuaalinen pyyntöni, ja he olivat lähettäneet rahat. Annoin IBAN-numeron, se numero ei ole ongelma - heidän käyttämänsä BIC on merkinnyt rahan kadottamista. Aivan kuten jäljellä oleva nosto 20. huhtikuuta.
@Rolletto tämä on erittäin huonoa asiakaspalvelua, olet minulle velkaa 400 puntaa kahdesta erillisestä nostosta, jotka ovat menneet väärään BIC-koodiin (tämä EI ole minun syytäni). Olet onnistunut maksamaan minulle useaan otteeseen ilman ongelmia – vain nämä kaksi maksua 20. huhtikuuta alkaen 250 puntaa ja 13. kesäkuuta 150 puntaa. Tämä ei ole asiakkaan virhe, tämä on pankkivirhe maksun käsittelyhetkestä.
Maksa minulle velkaa, olen kyllästynyt "kiitos kärsivällisyydestäsi" ja "olemme tekemisissä" -sähköposteihin. Tätä on jatkunut tarpeeksi kauan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
@Rolletto pyynnöstä olen lähettänyt heille tiliotteeni PDF-muodossa ja toivon, että asia ratkeaa pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Casino.guru -tiimi ja arvostettu Revenge72,
Haluamme ilmoittaa, että ongelma on ratkaistu. Voit nyt tarkistaa tilisi ja jatkaa kokemuksesi nauttimista alustallamme.
Tiimimme pahoittelee vilpittömästi häiriötä ja haluamme toivottaa lämpimästi tervetulleeksi.
Terveisin,
Rolletto joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos, että lisäsit rahat takaisin Rolletto-tililleni, arvostamme sitä suuresti.
Olen jättänyt nostopyynnön, voitteko varmistaa, että oikea BIC on käytössä, jotta voimme kaikki jatkaa eteenpäin 🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Kiitos Rolletto ja Casino Guru - molemmat puuttuvat summat maksettiin pankkitililleni tänä aamuna. Olen erittäin iloinen, että voimme lopettaa tämän valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Revenge72,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Automaattinen käännös:
