Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 2 644,37 puntaa, koska hänen ajokorttinsa lataaminen tarkistettavaksi oli ongelmia. Huolimatta useista yrityksistä ja yhteydenpidosta asiakastuen kanssa, hän tunsi olevansa huomiotta jätetty eikä pystynyt suorittamaan tarvittavaa tarkistusta. Ongelma ratkesi valitustiimin puuttuessa asiaan, mikä johti hänen onnistuneeseen tarkastukseen ja mahdollisuuteen nostaa voittonsa.
He eivät salli minun ladata ajokorttiani henkilöllisyystodistuksestani. Olen kysynyt asiakastuesta, eivätkä he auta minua, ja minun on suoritettava vahvistus, jotta voin kotiuttaa voittoni. Olen myös yrittänyt ladata tiliotteeni ja puhunut asiakaspalveluun sähköposteissa ja tehnyt mitä he pyysivät ja näyttää siltä, että minua tyrmätään. Olen voittanut 2644,37 puntaa. Minulla on kaikki todisteet keskusteluista ja tilitietoni jne. Olen ottanut kuvakaappauksia tililtä ja myös pidetyt muunnokset, minua käskettiin ladata uudelleen ajokorttini korostukseksi henkilöllisyystodistukselle ja olen yrittänyt, mutta se ei onnistu salli minunkin, ja olen jopa lähettänyt heille sähköpostia suoraan, kuten minulle kerrottiin, enkä mitään
Hyvä Charl2207,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Voisitko selittää tarkemmin, miksi ajokorttiasi ei hyväksytä tarkistettavaksi?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko jokin asiakirjoistasi jo vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Olen ladannut ajokorttini useita kertoja, ja sain 2 päivää sitten sähköpostivastauksen, jossa kerroin, että se on hyväksytty ja poikkeus. Sitä ei kuitenkaan vahvistettu, vaikka he käskivät lähettää asiakirjan uudelleen. Olen sittemmin saanut toisen sähköpostin, jossa kerrotaan, että henkilöllisyyteni on nyt vahvistettu, että olen kirjautunut tililleni ja siinä sanottiin, että henkilöllisyystodistuksen vahvistus on valmis, joten menin sitten tarkistamaan osoitteeni ja lähettämään asiakirjat, mutta se ei ole antanut minä ja nyt se sanoo, että minun on vahvistettava henkilöllisyyteni uudelleen. Olen ladannut todisteen osoitteen tiliotteellani, jonka mukaan se on hyväksyttävä vaatimus. Kun olen tarkistanut nämä kaksi ongelmaa, voin yrittää nostaa varat. Olen jopa ostanut eilen kansalaisuuskortin, koska he eivät selvittäneet henkilöllisyysongelmia ajokortillani. Joka on kuin minun taskustani, ja sitten herään sähköpostiin, jossa sanotaan, että tilini on nyt vahvistettu, ja sitten toinen ongelma, jossa osoitetta ei ole ladattu, ja sitten olisin taas kadonnut, joten palaan takaisin alkuun. Se on niin turhauttavaa, koska olen nyt huolissani, jos en saa voitettuani rahojani
Voinko ladata todistukseni keskusteluista mihinkään? Asiakaspalveluiden kanssa
Heillä ei ole syytä, miksi et voisi käyttää ajokorttia, mutta sanoi sitten, että voisin käyttää sitä hyväksyttävänä asiakirjana, joten periaatteessa yksi sääntö ei taaskaan, on todella vaikea saada ketään kommunikoimaan kanssasi
Olen juuri puhunut tukichatin kanssa ja he ovat sanoneet, että tiliäni ei vahvistettu alussa. Sanoin kyllä, että se oli, koska minulla on vahvistussähköpostivastaus ja jaoin tämän sähköpostin, jonka tuki lähetti minulle varhain aamulla. auttoi, koska he sanoivat, että minun on tarkistettava henkilöllisyyteni, jonka piti olla jo vahvistettu, ja se jopa osoitti valmiiksi tänä aamuna, sitten osoite ja tunnus näkyvät nyt vähän, jotta saan vahvistuksen uudelleen. Se on sama ongelma taas ja miksi he käyttävät vain ajokorttia henkilöllisyystodistuksena ja sitten tiliote osoitteena? Miksi se on niin monimutkaista, arvelen, että he lykkäävät voitettuani maksuani
Pankkikorttini on vahvistettu, että se on vain henkilöllisyystodistusosa ja osoite, johon aion ladata kansalaiskortin tänään, kun se saapuu nähdäkseni, täyttääkö se sen. Sitten rukoile, että se tekee, ja myös vetäytyminen toteutuu tarkoitetulla tavalla
Hyvää iltapäivää Olen ladannut henkilökorttini kansalaisuuskorttini, mutta se ei ole vieläkään saanut täysin päätökseen vahvistusta, josta olen puhunut asiakaspalveluun, ja he ovat sanoneet, että lataa ne uudelleen, joten olen tehnyt tämän, ei ole vieläkään toiminut. Sanoo jatkuvasti päivittäisestä rajasta. Se on niin turhauttavaa, että minua viivästetään. Voittoni ovat 4 tuhatta, odotan voittoni kotiuttamista
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla. Voisitteko lähettää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tarkistettavaksi osoitteessa veronika.l@casino.guru ? Liitä mukaan myös kaikki muut todisteet (kuvakaappaukset, sähköpostit, chat-kopiot), joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Olen ratkaissut tämän ongelman, nyt he vahvistivat minut valitusten jälkeen ja antoivat minun kotiuttaa voitot 😊
Hyvä Charl2207,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
