Irlantilainen pelaaja pyysi harkinta-aikaa, mutta hänen pyyntönsä viivästyi vaaditun vahvistuksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu.
Automaattinen käännös:
Rolletto Casino - Pelaajan harkintajaksopyyntö on jätetty huomiotta.
Automaattinen käännös:
Määrä: 5 025 €
Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi
Avasin äskettäin tilin tälle kasinolle ja tein talletuksen ja pelasin.
Lähetin vahvistusasiakirjani ja minulle kerrottiin, että sen suorittaminen kestää päiviä
tämän vuoksi pyysin chatissa kasinoa jäädyttämään tilini, kunnes tämä vahvistus on valmis, jotta en pystyisi vähentämään 3300 euron voittoani
he kertoivat minulle, että minun piti lähettää sähköpostia tukeen - joten lähetin sähköpostin 28. tammikuuta aamulla, jossa pyysin jäädyttämään tilini, kunnes vahvistus on valmis.
Tämän sähköpostin lähetyshetkellä minulla oli saldossani 3300 euroa
kasino päätti jättää sähköpostini huomiotta ja jätti tilini auki ja antoi minulle mahdollisuuden tallettaa vielä 1725 euroa
Tiedän, että kasino sai sähköpostini, koska myöhemmin sain heiltä sähköpostin samaan ketjuun, jossa kerrottiin, että vahvistukseni oli valmis
he eivät puhuneet mitään tilini jäädyttämisestä
katso ja niiden ehdot ja ehdot, jos haluan asettaa rajoituksia tilille, minun on vain otettava yhteyttä asiakastukeen - minkä tein alun perin chatissa - ja tämä vaihtoehto evättiin minulta
Haluaisin todella apua ensiksi tililläni olevan saldon saamiseen takaisin, joka on 3300 euroa ja sitten myös talletusten takaisin saamiseen, joka oli vielä 1725 euroa - eli yhteensä 5025 euroa
kasinon olisi pitänyt jäädyttää tilini kahdesti pyydettäessä
Olen yrittänyt lähettää kasinolle sähköpostia liittyen tähän, ja taas he päättävät olla vastaamatta
Tarvitsen todella apuasi - kerro minulle, jos tarvitset minulta jotain
Kiitos
Barbara
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei babsbh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Aikakatkaisujakso
Jos tarvitset tauon uhkapelaamisesta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ja pyydä heitä sulkemaan tilisi väliaikaisesti."
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Haluaisin erityisesti nähdä aikalisäjaksopyyntösi.
Voisitko myös kertoa kuinka paljon rahaa sinulla on tällä hetkellä tililläsi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Kristina
Olen vastannut sähköpostiosoitteeseesi ja antanut kaikki tiedot, ilmoita minulle, jos tarvitset jotain muuta
Kiitos
Barbara
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon babsbh vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Barbara,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Rolletto Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Peter,
Mietin vain, oletko onnistunut saamaan yhteyden kasinoon
He päättävät edelleen jättää minut huomiotta ja chat-tuki ei auta kuihtumaan - käske vain odottaa, etkä anna sinun puhua kenenkään muun kanssa 🙁
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei, keskustelen ongelmasta kasinon kanssa Skypen kautta. Palaan asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Barbara,
Kuten edellä mainittiin, keskustelin asiasta kasinon edustajan sekä muun tiimimme kanssa. Yhteenvetona pyysit kasinoa jäädyttämään tilisi. Tämän toteutuminen vie aikaa, koska sinun oli ensin vahvistettava tilisi. Ongelmana on, että onnistuit tällä välin menettää kaikki saldosi rahat. Minun on myönnettävä, että koko prosessi ei ole kovin käyttäjäystävällinen, sen pitäisi toimia toisin (jäädyttää rahat ensin, tarkista sen jälkeen). Tämä työkalu on kuitenkin lisäominaisuus, jonka kasino tarjoaa, emmekä voi rangaista sitä. Peliriippuvuuden ja pysyvän itsesyrjäytymisen tapauksessa tilanne olisi toinen. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen sinua kääntymään Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
