KotiValituksetRolletto Casino - Pelaajan harkintajaksopyyntö on jätetty huomiotta.

Rolletto Casino - Pelaajan harkintajaksopyyntö on jätetty huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 5 025 €

Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 28.1.2022 | Tapaus suljettu : 9.2.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja pyysi harkinta-aikaa, mutta hänen pyyntönsä viivästyi vaaditun vahvistuksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska se ei ollut perusteltu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Moi


Avasin äskettäin tilin tälle kasinolle ja tein talletuksen ja pelasin.

Lähetin vahvistusasiakirjani ja minulle kerrottiin, että sen suorittaminen kestää päiviä

tämän vuoksi pyysin chatissa kasinoa jäädyttämään tilini, kunnes tämä vahvistus on valmis, jotta en pystyisi vähentämään 3300 euron voittoani

he kertoivat minulle, että minun piti lähettää sähköpostia tukeen - joten lähetin sähköpostin 28. tammikuuta aamulla, jossa pyysin jäädyttämään tilini, kunnes vahvistus on valmis.

Tämän sähköpostin lähetyshetkellä minulla oli saldossani 3300 euroa

kasino päätti jättää sähköpostini huomiotta ja jätti tilini auki ja antoi minulle mahdollisuuden tallettaa vielä 1725 euroa

Tiedän, että kasino sai sähköpostini, koska myöhemmin sain heiltä sähköpostin samaan ketjuun, jossa kerrottiin, että vahvistukseni oli valmis

he eivät puhuneet mitään tilini jäädyttämisestä

katso ja niiden ehdot ja ehdot, jos haluan asettaa rajoituksia tilille, minun on vain otettava yhteyttä asiakastukeen - minkä tein alun perin chatissa - ja tämä vaihtoehto evättiin minulta

Haluaisin todella apua ensiksi tililläni olevan saldon saamiseen takaisin, joka on 3300 euroa ja sitten myös talletusten takaisin saamiseen, joka oli vielä 1725 euroa - eli yhteensä 5025 euroa

kasinon olisi pitänyt jäädyttää tilini kahdesti pyydettäessä

Olen yrittänyt lähettää kasinolle sähköpostia liittyen tähän, ja taas he päättävät olla vastaamatta

Tarvitsen todella apuasi - kerro minulle, jos tarvitset minulta jotain


Kiitos


Barbara

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei babsbh,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:

"Aikakatkaisujakso


Jos tarvitset tauon uhkapelaamisesta, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ja pyydä heitä sulkemaan tilisi väliaikaisesti."

Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Haluaisin erityisesti nähdä aikalisäjaksopyyntösi.

Voisitko myös kertoa kuinka paljon rahaa sinulla on tällä hetkellä tililläsi?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Kristina


Olen vastannut sähköpostiosoitteeseesi ja antanut kaikki tiedot, ilmoita minulle, jos tarvitset jotain muuta


Kiitos


Barbara

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon babsbh vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Barbara,

Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Rolletto Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Petri 🙂

arvostan apuasi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Peter,

Mietin vain, oletko onnistunut saamaan yhteyden kasinoon

He päättävät edelleen jättää minut huomiotta ja chat-tuki ei auta kuihtumaan - käske vain odottaa, etkä anna sinun puhua kenenkään muun kanssa 🙁

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei, keskustelen ongelmasta kasinon kanssa Skypen kautta. Palaan asiaan mahdollisimman pian.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Barbara,

Kuten edellä mainittiin, keskustelin asiasta kasinon edustajan sekä muun tiimimme kanssa. Yhteenvetona pyysit kasinoa jäädyttämään tilisi. Tämän toteutuminen vie aikaa, koska sinun oli ensin vahvistettava tilisi. Ongelmana on, että onnistuit tällä välin menettää kaikki saldosi rahat. Minun on myönnettävä, että koko prosessi ei ole kovin käyttäjäystävällinen, sen pitäisi toimia toisin (jäädyttää rahat ensin, tarkista sen jälkeen). Tämä työkalu on kuitenkin lisäominaisuus, jonka kasino tarjoaa, emmekä voi rangaista sitä. Peliriippuvuuden ja pysyvän itsesyrjäytymisen tapauksessa tilanne olisi toinen. Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen sinua kääntymään Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista