Kazakstanin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
Rolletto Casino - Pelaajalla on vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 1 700 $
Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Moi ! Ensinnäkin haluan pahoitella englannin kielen taitoa. Englanti on minulle kolmas kieli, joten jos teen virheitä, kysy uudelleen, yritän selittää tarkemmin.
Ongelmani on KYC:n kanssa rolletto-kasinolla. En voi peruuttaa, koska en voi läpäistä todistetta osoitteen vahvistuksesta (muut tarkastukset läpäsin erittäin helposti). Lähetin heille kaikki asiakirjat (laskupankit, pankkikorttini tapahtumaluettelo), mutta he kysyvät minulta KOKO osoitteen tässä laskussa, mutta laskussa oleva osoite on jo täynnä (se ei voi olla täydellisempi), koska osoite selittää kaupunkini, kotini numero, asuntonumeroni. Voisitko ystävällisesti auttaa minua ? Se on todella iso raha minulle, toivottavasti saat. Kiitos ❤
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Vjatšeslav,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kotiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Voitko vahvistaa, että rekisteröinnin yhteydessä antamasi osoite on sama kuin asiakirjoissasi oleva osoite?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Vjatšeslav,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
