Iso-Britannian pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin ja pyytää hyvitystä. Koska pelaaja ei pystynyt toimittamaan perustiedot, meidän oli pakko hylätä tämä tapaus.
Automaattinen käännös:
Rolletto Casino - Pelaaja yrittää ohittaa KYC: n.
Automaattinen käännös:
Määrä: 2 000 €
Rolletto Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei, haluaisin apua. Minulla on tili rollettossa, enkä voi toimittaa kaikkia heidän haluamiaan asiakirjoja, ja he hylkäsivät kaikki minulla olevat. Tämän vuoksi haluan, että talletukseni palautetaan, miten voin tehdä tämän?
Kiitos
Philip h ***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Tinz,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Mitä asiakirjoja olet toimittanut? Mitä asiakirjoja et voinut toimittaa? Ilmoittiinko kasino mitään syytä miksi dokumenttisi hylättiin?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei kiitos vastauksesta.
Olen antanut osoitetietoni ja todistuksen pankkikortista. Menetin ajokorttini ja minulla on vain toimittama kuva edestä. Lähetän sinulle koko keskustelun heidän kanssaan, jonka he sanovat minulle, etteivät he tarkista ja ovat rajoittaneet tiliäni, joten haluaisin, että talletukseni ja rahani jäävät saldoihini heidän ehtojensa mukaan, jos he eivät tarkista heidän on palautettava se.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, Tinz. Kuinka paljon rahaa on jäljellä tililläsi? Onko voittoja pidossa keskeneräisen tarkistuksen takia?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Tililläni on noin 10 puntaa ja talletettu yli 2500 puntaa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Olen pahoillani Tinz, mutta jos menetit laillisesti kaikki talletuksesi etkä pysty täyttämään todentamisen perusvaatimuksia, emme voi tehdä muuta puolestasi. Jokainen kasino (paitsi nimettömät) vaatii ainakin jonkinlaisen voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen. Ymmärrä, sinun on pelaajana todistettava henkilöllisyytesi, ja jos et pysty siihen, kasinon ei tarvitse maksaa sinulle eikä palauttaa talletuksiasi.
Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen päätimme hylätä valituksen. Toivon ymmärtävänne, ettemme voi tässä tapauksessa rangaista kasinoa, koska sillä on täysi oikeus vaatia perustietoja pelaajistaan, eikä kasino ole syyllinen, jos pelaaja ei pysty täyttämään vaatimuksia. Jos et hyväksy päätöstämme, toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä, vaikka en suosittele sitä.
Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä meihin jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Automaattinen käännös:
