Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Useiden viivästystä koskevien viestien jälkeen kasino vahvisti, että varat oli lähetetty, mutta pelaaja ilmoitti, ettei ollut saanut niitä pankkitililleen. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
Pyysin nostoa 29.6.2024 SEPAn kautta. Erillisiä nostopyyntöjä on yhteensä 5 kappaletta, yhteensä 2464 euroa. Tilini on täysin vahvistettu, eikä ongelmia ole.
Otin yhteyttä kasinoon kolmannen arkipäivän jälkeen, kun pankkitililläni ei ollut varoja, ja he käskivät odottaa. Otin yhteyttä pankkiini ja he käskivät minun mennä pankista rollettoon, koska heidän oli aloitettava jäljitysprosessi.
Roletto kertoo minulle vain, että nosto on lähetetty heidän lopustaan. Minulla on heiltä pdf-dokumentteja, eikä pankki vieläkään löydä heiltä saapuvia varoja. He neuvoivat minua jälleen ottamaan rolletton yhteyttä omaan pankkiinsa varojen jäljittämiseksi, mutta he eivät tee tätä. He vain toistavat lähettäneensä varat.
On selvää, että ongelma on olemassa, enkä ymmärrä, miksi he eivät ota yhteyttä pankkiinsa selvittääkseen, mikä ongelma on.
Olen niin turhautunut enkä tiedä mitä tehdä. Tuntuu kuin puhuisin robottien kanssa.
Olen lähettänyt päivittäin yli 30 sähköpostia ja live-chatissa, jossa he lopettavat keskustelun, koska he eivät halua vastata kysymykseen.
Hyvä Gaz8087,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Reklamaatiokeskus
Tilini on vahvistettu. Ei pitäisi kestää näin kauan saada rahat pankkitililleni. Ei ole mitään järkeä odottaa 2 viikkoa, koska olen täsmälleen samassa tilanteessa, he sanovat jatkuvasti, että he lähettivät varat. He kieltäytyvät jäljittämästä liiketoimia pankkinsa kanssa, mikä saa minut hyvin epäilemään.
En pääse mihinkään tällä kasinolla, ja se on kuin robotille puhuminen.
Voisitteko puuttua asiaan, kasino kieltäytyisin jäljittämästä maksuja ja sanon nyt, että lähetän heidän sähköpostejaan ja lopetan yhteydenoton. Olen nähnyt yli 30 otosta keskusteluista näin huijauskasinon ja pankkini kanssa, jotka voin mielelläni jakaa kanssasi
Ei minulla ei ole. He kieltäytyvät auttamasta, ja olen ottanut yhteyttä pankkiini ja heidän pankkiinsa, ja minulle sanotaan jatkuvasti, että heidän täytyy jäljittää varat, mutta he kieltäytyvät. He eivät anna minulle syytä ja käskevät minua lopettamaan roskapostin lähettämisen heidän sähköpostiinsa ja keskusteluun. En vain tiedä mitä tehdä
Voisiko joku ystävällisesti auttaa minua, en pääse mihinkään tällä kasinolla
Voisitko ystävällisesti tehdä jotain. Tämä kasino on ILMAISEKSI, mutta jälleen kerran kieltäytyy jäljittämästä varoja. Mitä ihmettä minun pitäisi tehdä
Voisiko joku kiireesti katsoa tämän, kiitos. Kasino on nyt sulkenut tilini ja kieltäytynyt osallistumasta
Hän ei ole vielä aloittanut tutkintaa. Hän ei ole vielä ottanut yhteyttä kasinoon, eikä minulta ole vielä pyydetty todisteita häneltä, toistaiseksi vain yhteydenotossa kysyttiin, että olen saanut rahani, mikä ei ole vieläkään.
Hei Gaz8087,
Yksi kuvakaappauksista väittää, että kasino selitti sinulle kaiken. Voitteko välittää viestin osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia. Kuvakaappaukset ovat vain pieni osa tämän kasinon edestakaisista tapahtumista.
Se osa, jossa he sanovat selittäneensä minulle kaiken, on he sanovat jälleen kerran, että he ovat lähettäneet rahat loppuun asti. Se on hyvä, mutta rahat eivät ole tililläni. He kieltäytyvät jäljittämästä varoja pankkissaan, mikä on mielestäni erittäin epäilyttävää.
Kiitos Gaz8087 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Gaz8087,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Rolletto Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hei Gaz8087,
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa, mutta tarkasteltuamme huolellisesti tietosi olemme vahvistaneet, että sait rahat 23. heinäkuuta. Lisäksi tietomme osoittavat, että nostit tämän summan myöhemmin. Olemme lähettäneet sinulle kaikki tiedot sähköpostitse.
Parhain terveisin,
Rolletto joukkue
Varat palautettiin pelitililleni ja nostin tämän oikein, mutta varat eivät vieläkään ole pankkitililläni. Käytän toista pankkia, kuten neuvoit, ja 7 päivää toisen yrityksen saada rahani eivät ole vieläkään pankkitililläni
Hyvä Gaz8087 , kiitos tiedosta. Voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut varat?
Siitä on nyt yli kuukausi, eikä varoja ole saatu. Olen vain saanut tarpeekseni tästä kasinosta ja kyllästynyt taistelemaan niitä vastaan. Mielestäni se on huijaus
@rakas Gaz8087
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa. Ota yhteyttä pankkiisi ja tarkista tapahtumaan liittyvät tiedot. Lähetä meille pankkisi antamat tiedot.
Parhain terveisin
Rolletto joukkue
Mitä tarkoitat? Pankkini on ilmoittanut, että he eivät ole vastaanottaneet tai hylänneet maksuja. Tämä on jatkunut aivan liian kauan, ja olen päätellyt, että tämä on ehdottomasti huijaus
Hyvä @Gaz8087
Et menetä yhtään rahaa. Heti kun varat saapuvat järjestelmäämme, ne hyvitetään tilillesi välittömästi.
Parhain terveisin
Rolletto joukkue
Mutta olet lähettänyt sen viikkoja sitten, mutta varoja ei vieläkään ole. Jokin on selvästi vialla, enkä ymmärrä, miksi et jäljitä varoja
Hyvä Gaz8087 , onko sinulla virallista lausuntoa pankista, että et ole saanut maksua?
Kyllä, ja olen lähettänyt tämän sähköpostitse
Hyvä Gaz8087 , voisitko lähettää minulle pankin virallisen lausunnon? ( dominika.l@casino.guru )
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
