Irlantilainen pelaaja on sulkenut itsensä pois sisarkasinolta. Nyt hän pyytää talletuksen palautusta. Pelaaja ei toimittanut todisteita siitä, että hän olisi pyytänyt itsensä sulkemista tältä kasinolta ennen talletusta, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.
Sulje itsesi mystakesta, toisesta saman tuotemerkin alla olevasta yrityksestä. Kirjoitin rolletton chattiin ja selitin olevani addikti ja että halusin sulkea tilini, edustaja sanoi, että he eivät voi auttaa minua enempää, myöhemmin talletti vielä 4000 euroa ja piti kirjoittaa monia sähköposteja ja monia chatteja saadakseen lopulta poissulkemiseni. En ole vastannut yhteenkään sähköpostiini - Uskon, että kaikki alkuperäisen poissulkemispyynnön jälkeen tehdyt talletukset pitäisi palauttaa, koska ne rikkovat räikeästi vastuullista pelaamista koskevia lakeja. Hyväksyin myös liian paljon rahaa talletukseksi pyytämättä koskaan vahvistusta
Rakas Conor,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut itsesulkuehdot , ja löysin seuraavan:
"Itsesulkeutuminen
Jos tilanne on vakavampi, saatat haluta sulkea itsesi rahapelien ulkopuolelle pidemmäksi aikaa. Voit ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme milloin tahansa ja pyytää itsepuolista poissulkemista 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä."
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Rolletto Casinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, en nimenomaisesti pyytänyt rolettolta poissulkemista ennen 4000 euron talletusta, mutta keskustelin kuitenkin heille ja kerroin, että minut on suljettu pois sisarkasinolta ja että olen addikti. Ja uskon, että heidän velvollisuutensa on ottaa tämä vastaan ja sulkea tili, koska selitin selvästi, että minulla oli uhkapeliongelma. Kaikki muut kasinot, jos he ajattelevat, että kyseessä voi olla vastuullinen uhkapelaamisongelma, estävät tilin, kunnes selvitys on saatu.
Kiitos vastauksestasi, Conor. Mainitsitko ongelmasi ennen tai jälkeen talletuksen? Voisitko lähettää minulle live-chatin transkription? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Minulla ei ole live-chatin transkriptiota, mistä saisin sellaisen. Tein joitain talletuksia, menin live-chattiin ja sanoin olevani addikti ja että minut on suljettu sisarsivustolta ja että halusin sulkea tilini, sitten talletin vielä 4000 ilman, että minua pysäytettiin. Piti lähettää useita sähköposteja, jotta tili lopulta suljettiin.
Pyydän anteeksi, Conor, mutta nämä todisteet ovat välttämättömiä, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. Valitettavasti yhdeltä kasinolta sulkeminen ei koske sisarkasinoita, jos niillä on Curaçaon lisenssi. Meidän on nähtävä, että olet ilmoittanut tälle tietylle kasinolle ongelmastasi.
Ilmoitin tälle tietylle kasinolle. He sanoivat, että sitä ei lasketa, koska se oli chatissa. Pyysin live-chatin transkriptiota, ja he jättävät minut huomiotta.
Ymmärtäkää, että meidän on erittäin vaikeaa jatkaa tätä tapausta ilman todisteita. Haluaisimme auttaa sinua, mutta se on meille tällä hetkellä mahdotonta, ja minun on hylättävä tämä valitus. Jos löydät todisteita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin voimme avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
