GamStopiin peliriippuvuuden vuoksi rekisteröitynyt brittiläinen pelaaja onnistui avaamaan tilin Rollettoon ja menetti huomattavan summan rahaa. Pelaaja hakee hyvitystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Vain tehdäkseni valituksen mystaken Rolletto-sisaryrityksestä onnistuin avaamaan tilin ja tallettamaan rahaa ja hävisin. Olen ollut Gamstopin jäsen ja minulla on kopio rekisteröinnistäni. mutta peliriippuvuuteni kanssa yritin liittyä rollettoon, he antoivat minulle tallettaa ja menettää tuhansia .Onko mahdollista vaatia täyden hyvityksen talletuksistani. Olen ollut todella masentunut ja velkaani kasvanut, ja tämä auttaa minua aloittamaan elämäni uudelleen.
Hyvä gracerand31,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen varma, että olet tietoinen GAMSTOP-toiminnan maantieteellisestä sijainnista:
"GAMSTOPin avulla voit asettaa hallintalaitteita, jotka auttavat rajoittamaan online-uhkapelitoimintaasi.
Rekisteröidy palveluun, niin et voi käyttää Isossa-Britanniassa toimiluvan saaneiden yritysten uhkapelisivustoja ja sovelluksia valitsemasi ajanjakson ajan.
Koska olet valinnut kasinon, jolla on Curacaon lisenssi, on erittäin vaikeaa ratkaista tämä tapaus tyydyttävällä tavalla. Voisitko selventää, oletko ilmoittanut Rolleto Casinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletuksen tekemistä? Jos kyllä, lähetä viesti osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
en ilmoita heille, yritän ottaa heihin yhteyttä valitukseni vuoksi
otin juuri heihin yhteyttä, tämä on vastaus
Kiitos vastauksestasi, gracerand31. Olen pahoillani, mutta jos et ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen talletusten tekemistä, emme voi tehdä mitään. GAMSTOP tarjoaa palvelujaan ja tekee yhteistyötä vain kasinoiden kanssa, joilla on UKGC-lisenssi. Valitettavasti tällä kasinolla ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan lisenssiä, joten GAMSTOP ei voi estää pelaajia rekisteröitymästä tai auttaa palautusten kanssa.
Jos sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi, ainoa neuvoni on pyytää itsensä sulkemista mahdollisimman pian. Kun haet itsesulkua , ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliongelma/riippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Oletko jo lähettänyt itsesulkupyynnön?
Onko ollut uutisia? Voisitko kertoa, onko kasinotilisi suljettu?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
