Portugalilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Lähetettyään videon uudelleen soitin saattoi suorittaa vahvistuksen ja valitus ratkaistiin.
Hyvää iltapäivää.
Olen yrittänyt tehdä selfie-vahvistusta yli 4 päivää.
He näyttävät haluavan viivyttää prosessia, koska tämä prosessi vie niin vähän aikaa ja minusta tuntuu, että ihmiset lopettavat.
Mikä on oikein, enkä voi tehdä nostoa, koska he eivät vain tarkista tiliä, mikä on helppoa.
Valitan, koska olen lukenut valituksia kuukausia sitten ja niiden tekosyy on aina sama, ne ovat aina paljon liikennettä.
Kiitos
Hyvä Alentexas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Valitettavasti se ei ole niin helppoa kuin miltä saattaa näyttää, ja kasinoilla voi olla melko aikaa vievää kerätä kaikki tarvittavat asiakirjat ja tarkistaa kaikki henkilötiedot.
Ymmärränkö oikein, että selfien vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino jo hyväksynyt loput asiakirjasi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää Kristina,
Kiitos jo etukäteen nopeasta vastauksesta. Lähetin sähköpostitse joitain valmiita, jotka mielestäni olivat merkityksellisiä.
Olen vahvistanut koko tilini tätä prosessia lukuun ottamatta. 16. päivästä lähtien lähetin sen, mikä puuttui, ja he kysyvät minulta samaa joka päivä. Näyttää melkein SC:ltä......
Eilen he kysyivät minulta uudestaan, kuten tein 17. ja 19. päivänä.
Varmaa on, että heidän tekosyynsä on suuri liikenne, mutta eilen vaihdoin sähköposteja uskomattoman helposti. Eilen he myös pyysivät minulta videota, 4 päivän kuluttua ja taas selfien, jossa lähetin sen.
He sanovat hoitavansa asiat, mutta saan vain tämän sähköpostin, eivätkä he koskaan vahvista tiliäni.
Kiitos
Kiitos paljon Alentexas vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvää huomenta.
Odotan edelleen heidän tarkastuksiaan. Joko video tai valokuva. mielestäni liian kauan.
Kiitos
Hei Alentexas,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluan kutsua Rolletto Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei. Tilanne pysyy samana.
Miten on mahdollista, että he eivät vieläkään ole vahvistaneet tiliä?
Hei Alentexas,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.