Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta väittää, että online-kasino lyhensi häntä Bitcoinien nostamisessa. Hän nosti 700 euroa, mikä vastaa 0,0275 Bitcoinia, mutta sai vain 0,0025 Bitcoinia, arvoltaan 635 euroa. Hän pitää perusteettomana selitystä tuesta "maksun tarjoajan palkkioista". Valitus ratkaistiin, kun kasino korvasi pelaajalle puuttuvan saldon.
Hei,
Talletin tälle sivustolle 50 euroa ja voitin 700 euroa. Sitten pyysin kotiutusta Bitcoin-lohkoketjun kautta.
Kun pyysin nostoa, 700 euroa on arvoltaan 0,0275 Bitcoinia. Kuitenkin he lähettivät minulle vain 0,0025 Bitcoinia, jonka arvo on vain 635 euroa. Bitcoin-tapahtuman maksu on enintään 2 euroa, joten tämä on yksinkertaisesti naurettavaa. Kysyin tukea tästä ja he kertoivat minulle, että syy, miksi olin lyhyt, muuttui siksi, että heidän maksupalveluntarjoajansa veloittaa maksuja? Tässä ei ole mitään järkeä, jos minulla on 700 euron saldo, minun pitäisi saada 700 euroa vastaava summa ehkä miinus pieni 1 tai 2 euron transaktiomaksu.
Liitän alkuperäisen tapahtuman lohkoketjuun. Btw tämä tapahtui puoli tuntia sitten, joten valuuttakurssi ei ole muuttunut ollenkaan. 
Hei Luc7777,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rolletto Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Käyttääkö kasinotilisi päävaluuttana BTC:tä vai onko se €? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
tili on vahvistettu passilla ja ajokortilla. Pelasin vain oikealla rahalla ilman bonusta. Viimeisin yhteydenottoni oli heidän live-tukiagenttinsa kuvakaappaukset, joista liitin alkuperäiseen valitukseeni. Tilin saldo näytetään ja mitataan euroissa siihen asti, kun nostat, jolloin valitset, miten haluat vastaanottaa kotiutuksen.
Myös asia, jota en sanonut alkuperäisessä valituksessani, jos katsot toista lähettämääni kuvakaappausta, osoittaa, että tapahtuman todellinen maksu oli 1,75 dollaria.
Hei Luc7777,
Voitko myös lähettää nostopyynnön, sillä tällä hetkellä näemme vain kasinolta saamasi summan.
Hei, pyysin useita nostoja saman voittoputken aikana, ja seuraavana aamuna he käsittelivät ne kaikki yhdessä tapahtumassa. Kuten näet, 100 eurolla on viisi kotiutusta ja 1 200 eurolla, joten tämä on 700.
Haluaisin pyytää Rolletto Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Koska ymmärrän täysin, että BTC:n hinta muuttuu jatkuvasti, olisiko jotenkin mahdollista todistaa, että kuinka paljon € lähetit pelaajalle?
Hei Casinoguru-tiimi ja arvostettu Luc7777
Näillä näytöillä voidaan nähdä, että arvo putoaa 28:sta 29:ään, ja siinä on pieni ero. Merkittävä ero johtuu Bitcoinista GAS FEE:nä tunnetusta siirtomaksusta, joka oli poikkeuksellisen korkea. On tärkeää huomata, että tämä maksu voi myös vaihdella tapahtuman ajankohdan mukaan.
Terveisin
Rolletto joukkue
Hyvä Rolletto-kasino,
Kuka tahansa voi mennä osoitteeseen blockchain.com, etsiä lompakkoosoitteensa ja katsoa, mikä maksu tapahtumasta on. Maksu oli 1,75 dollaria. Myöskään Bitcoinilla ei ole edes kaasumaksua, jos ajattelet ethereumia.
Voitko antaa lisätietoja siitä, kuinka onnistuit käyttämään 65 euroa tähän tapahtumaan huolimatta siitä, että maksu on 1,75 dollaria
Hyvä Rolletto Casino,
Huomaa, että joudumme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana, jos et anna vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Hyvä Luc7777 ja Casinoguru -tiimi, haluamme tarjota sinulle yksityiskohtaista tietoa tapauksestasi.
Luc7777, ansaitsit yhteensä 700 euroa 29 numerossa ja meiltä lähti myös 700 euroa, mutta siirretystä summasta vähennetään BTC - Verkkomaksu, joka on
0,00040000 BTC siirtoa kohti, eli 6 - 0,0024 BTC
Päivän kurssilla, jolloin se kului - 700 EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (verkkomaksu) = 0,02504489 BTC vastaanotettu.
YHTEENSÄ: 0,02510954 BTC | 680,37 USD
Terveisin
Rolletto joukkue
En tiedä kuinka monta kertaa minun täytyy selittää tämä.
Kaupan palkkio oli 6 465 SATS (0,00006465 BTC)
Voimme tarkastella tapahtumaa lohkoketjussa tämän linkin kautta: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff1704
Tapahtuman lähetyspäivänä tämä vastaa 1,75 dollarin maksua, nyt Bitcoinin ollessa noussut 30 %, koska sen arvo näyttää olevan 2,44 dollaria.
Kasino väittää jollain tapaa, että maksu tapahtumasta oli 0,0024 BTC. (90 dollaria)
Näin ei selvästikään ole, sillä ensinnäkin voimme nähdä julkisesta Bitcoin-reskontrasta, että maksu on 1,75 dollaria ja toiseksi, jos Bitcoin-tapahtuman lähettäminen maksaisi 90 dollaria, kukaan ei koskaan käyttäisi bitcoinia
Tässä on 3 skenaariota
1) Kasino tekee huijausta
2) Kasinon edustajat eivät pysty lukemaan numeroita näytöltä
3) Kasinolla on kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoaja, joka hoitaa tapahtumat, ja ne huijataan
Hyvä Rolletto Casino,
Onko pelaajalle koskaan ilmoitettu maksuista? Voisitko myös selittää, kuka ne tarkat maksut/tapahtumat teki tai missä se on ilmoitettu? Uskomme, että jos pelaaja pyysi 700 dollarin tapahtumaa, vaikka sivusto väittää, että nosto ei sisällä maksuja, vastaava summa olisi pitänyt maksaa hänelle.
Jos pelaajalle olisi kerrottu näistä maksuista, hän olisi ehkä käyttänyt toista maksutapaa. Ymmärrän, että BTC:n hinta muuttuu jatkuvasti, mutta hänen kotiutuksensa aikaan hänen voittonsa oli paljon pienempi kuin sen olisi pitänyt olla.
Ongelmani ei ole edes siinä, miten kasino siirtää tapahtumamaksun pelaajalle.
Se tosiasia, että todellinen maksu oli alle 2 dollaria, mutta kasino väittää sen olevan 90 dollaria.
Voiko kasino lähettää kuvakaappauksia, joissa näkyy, missä he näkevät, että heiltä veloitettiin 90 dollaria?
Hei Casinoguru-tiimi ja arvostettu Luc7777,
Jatkuvasti sitoutuessamme käyttäjien etujen ja mieltymysten turvaamiseen olemme hyvittäneet käyttäjän tilille 65 euroa.
Lisäksi haluamme selventää, että kun käyttäjä nostaa varoja, siihen liittyy kahdenlaisia maksuja: transaktiomaksu (kaasumaksu) ja maksumaksu.
Käyttäjä sen sijaan huomioi vain yhden maksutyypin, mikä aiheutti hämmennyksen.
Pyydämme käyttäjiä harkitsemaan näitä tietoja jatkossa mahdollisten väärinkäsitysten välttämiseksi.
Parhain terveisin,
Rolletto joukkue
Bitcoin-tapahtumaan ei tarvita maksupalveluntarjoajaa.
Jos päätät käyttää maksupalveluntarjoajaa hoitamaan Bitcoin-tapahtumasi puolestasi, et voi sitten yrittää siirtää kustannuksia pelaajalle, varsinkin kun väität, että et veloita transaktiomaksuja.
Ja joka tapauksessa olit jo väittänyt aikaisemmassa viestissäsi tässä ketjussa, että siellä oli "verkkomaksu 0,0024 BTC".
Minulla on nyt rahat tilillä, joten tämä voidaan sulkea ratkaistua.
Hyvä Luc7777 ja Rolletto Casino,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
