Hyvä Rekta92
Valitusta tehdessään on ratkaisevan tärkeää, että sekä sovittelija että pelaaja noudattavat tiettyjä vaiheita varmistaakseen, että tutkinta sujuu sujuvasti ja tehokkaasti. Voit lukea lisää valitusmenettelyn toiminnasta [ täältä ].
Yksi keskeisistä tekijöistä valitusten ratkaisemisessa on aktiivinen yhteistyö pelaajan kanssa. On tärkeää, että pelaaja esittää mahdollisimman paljon todisteita hänen mahdollisesti kokemastaan epäoikeudenmukaisesta kohtelusta. Ilman tätä emme voi tutkia asiaa perusteellisesti tai päättää, voimmeko tarjota apua.
Ymmärrä, että kun lähestymme kasinoa ongelman kanssa, meidän on näytettävä heille, että pelaajan väitteet ovat perusteltuja. Jos esimerkiksi väität, että live-chat vahvisti, että sinulla ei ollut aikaisempia tilejä, on tärkeää tukea sitä konkreettisilla todisteilla. Ilman tällaista todistetta kasino voisi yksinkertaisesti kieltää keskustelun tapahtuneen, mikä saattaa jättää tutkimuksen umpikujaan. Sama koskee väittämistä, että sinulla oli kaksi täysin vahvistettua tiliä.
Vain tarjoamalla vahvoja todisteita voimme tehokkaasti käsitellä huolenaiheitasi ja pyrkiä oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Jos et pysty toimittamaan todisteita siitä, että sinulla oli kaksi tiliä Rolletto Casinolla, emme valitettavasti voi jatkaa tutkimusta. Kiitos ymmärryksestäsi.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
