Nordrhein-Westfalenin pelaajalla on vaikeuksia kotiuttaa voittonsa, vaikka hän on suorittanut KYC-prosessin ja täytti panostusvaatimukset asettamalla yli 150 euron panoksia. Kasino kieltää jatkuvasti kotiutuksen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei,
Kasino on toistuvasti kieltänyt kotiutukseni viikkojen ajan. KYC on jo suoritettu, ja he väittävät, etten ole vielä täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Olen kuitenkin panostanut vähintään 150 euroa, mikä on noin viisi kertaa koko talletukseni.
Hei Frankschmank99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Rolletto Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on ollut täysin vahvistettu kuukauden ajan. En käyttänyt bonusta. Puhuin kasinon kanssa viimeksi kuukausi sitten, ja he hylkäsivät kotiutukseni.
Hyvä Frankschmank99,
Selittivätkö he peruutuksen hylkäämisen? Kuinka paljon talletit kasinolle tarkalleen ja kuinka suuri on nykyinen saldosi?
Ei, sitä ei ole vielä ratkaistu. Talletin 35 euroa ja luottoa on tällä hetkellä vielä 31 euroa
Hyvä Casinoguru-tiimi ja arvostettu Frankschmank99
Haluamme ilmoittaa, että olemme tarkistaneet tapauksesi ja havainneet, että sinun on täytettävä kierrätysehdot.
Edustajamme ilmoittaa sinulle yksityiskohdat sähköpostitse.
Terveisin
Rolletto joukkue
Hyvä Frankschmank99,
Ottiko kasino sinuun yhteyttä sähköpostitse? Voisitko lähettää saman sähköpostin myös meille osoitteeseen nikolas.b@casino.guru tai onko tapaus jo ratkaistu sinun ja heidän välillään?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
