Ukrainalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta rahan tallettamisessa kasinolle 25.08.23 lähtien, eikä hän nähnyt varoja tilillään. Olimme ehdottaneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei voinut auttaa. Pelaaja oli toimittanut kuitin, josta käy ilmi, että rahat oli veloitettu, mutta ratkaisuun ei päästy, koska hän ei vastannut lisätiedusteluihin. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Rahaa ei ole vielä hyvitetty, vaikka se on ollut jo 25.08.23 lähtien
Hyvä ruslanrutskyi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvää päivää, Veronica sinulle. Kiitos tuestanne ja oikea-aikaisesta vastauksesta tällaisiin tapauksiin. Odotan vastausta palveluntarjoajalta!
Rahaa ei koskaan hyvitetty henkilökohtaiselle tilille... Riobetin kasinon tuki vastasi, ettei talousportaalilta saatu vastausta!
Hyvä ruslanrutskyi,
Voisitko selventää, yrititkö ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi tässä asiassa? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle? Voisitko lähettää maksukuitin ja kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Hei, kyllä, mutta kuitissa näkyy, että rahat on poistettu, asiakirja mukana!
Lähetin sinulle maksukuitin sähköpostitse. veronika.l@casino.guru
Oletko tarkistanut pankistasi, onko rahat palautettu tilillesi? Lähetä minulle tiliote 25. elokuuta tähän päivään asti veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
