Brasilialainen pelaaja oli turhautunut pyytäessään 100 R$:n kotiutusta, jota ei ollut käsitelty tuntiin heidän nopeasta talletuksestaan huolimatta. Valitustiimi ilmoitti, että pelaaja oli peruuttanut kotiutuksen ja menettänyt voitot. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.
Hyvää huomenta, olen jälleen kerran pettynyt tähän kasinoon. Talletin 100 R$ ja pelasin jonkin aikaa. Hävisin melkein kaikki rahani, mutta onneksi yksi peli maksoi ja palautti 100 R$. Päätin lopettaa pelaamisen ja pyysin kotiutusta, mutta siitä on kulunut tunteja, enkä ole vieläkään saanut rahojani takaisin. Mielestäni tämä on todella epäreilua, koska tallettaminen on automaattista ja rahat menevät heidän tililleen nopeasti, mutta nostaminen vie loputtomasti aikaa. Tämä oli ainoa rahani 😞 ja odotan heidän talletustaan. Otin yhteyttä tukeen 3 kertaa, he lukivat viestit, mutta sulkivat kaikki 3 edes antamatta minulle vastausta. En ymmärrä, kuinka tällainen kasino voidaan sijoittaa ensimmäiseksi tällä sivustolla.
Hyvä Jozanctba,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Jozanctba ilmoitti meille sähköpostitse, että hän peruutti kotiutuksen ja menetti voitot, ja pyysi meitä lopettamaan tämän valituksen. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
