Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista 2 viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Pelaaja ilmoitti meille, että hän sai kaikki varat, joten siksi sulimme tämän valituksen ratkaistuaan.
Ovat yrittäneet kaksi viikkoa lähettää lomakkeita varmennusta varten - saat jatkossakin vastauksen, tai he vain eivät vastaa sähköposteihin. Minulla on useita sähköpostitse lähetettyjä chat-tekstikirjoituksia, joissa neuvonantajat sanovat yhden ja sivusto itse ilmoittaa toisen (kyseessä on ehdottomasti väärä mainonta, kun taas pankkisivullaan ilmoitetaan, että nosto kestää 7 päivää - kolme neuvonantajaa on sanonut minulle, että sen 10-12 päivää ).
Olen odottanut 26. maaliskuuta lähtien 245: n summaa (tämä ei edellyttänyt asiakirjoja, koska se oli talletusvirhe - laitoin 25 ja kesti 245 (!).
Lisäksi - he eivät vastaa kysymykseen siitä, kenelle heillä on lisenssi (chat-sanomalehti osoittaa, että kysyin toistuvasti).
Hyvä Alistair,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut viivästyneestä vetosi. Ymmärsin live-chat-tekstistä, että olet lähettänyt eteenpäin, että varat on jo lähetetty. On aivan tavallista, että peruuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon saadaksesi täydellisen käsittelyn. Tämä tarkoittaa, että voi viedä jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Varmasti saat voitot pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
On nyt 14. maaliskuuta eikä vieläkään ole pankkiin. Olen viettänyt päiviä heidän ns. "Concierge-chat" -sovelluksensa kanssa ja minulle on vain kerrottu odottamaan uudestaan ja uudestaan - ja oletetut käsittelyajat, joita he sanovat minulle, muuttuvat pidemmäksi.
Tänä yönä yritin uudelleen, ja minulle kerrottiin, että minun on lähetettävä kuvakaappaus pankkitoiminnastani heidän rahoitusosastolleen todistaakseni, etten ole saanut mitään. Tätä en voi tehdä, koska matkapuhelimellani on vain pankkisovellus, eikä se anna sinun ottaa kuvakaappausta turvallisuusongelmien vuoksi, joten en voi. Sitten sanottiin, että minun on otettava yhteyttä pankkiini saadaksesi paperikopion lausunnosta, jolla todistetaan, että minulla ei ole ollut heiltä rahaa. Tämä on valtava tehtävä, koska viruksen vuoksi puhelimen odotusajat ovat noin 3 tuntia. Yritän huomenna, mutta vaikka saan sellaisen, niin minun on lähetettävä se heille, annettava heille hienovarainen ympäriinsä, ja jos jotain koskaan hyväksytään, joudun odottamaan peräkkäin 19 päivää nähdäkseni, tuleeko se esiin ?? (!)
Yritin kuitenkin tehdä myös nostoa 9. maaliskuuta ja se istuu edelleen heidän kassasaan odottaen hyväksyntää. Varmasti tämä osoittaa jonkinlaista huijausta, kun varoja ei ole saapunut tai kun he pitävät niitä kiinni niin kauan, että ihmiset vain kääntävät sen ja käyttävät ne ????
Pyysin jopa toista viikkoa rauhoittumaan, kun odotin vetäytymistäni läpi (joten en käyttänyt rahaa) - ja sanottiin, ettei tämä ollut mahdollista (!)
Se kaikki huijaa huijareita minulle.
Ole hyvä ja neuvo
Paljon kiitoksia Alistairille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin kysyä Rich Palms Casinolta kommentoida tätä tapausta. Haluamme tietää, mitä Alistairin pitäisi tehdä saadakseen onnistuneesti peruuttamisen.
Hei Alistair,
Olemme tarkistaneet vaatimuksesi rahoitustiimillämme ja kyse on siitä, että he olivat lähettäneet ensimmäisen 245 dollarin tapahtuman jo kauan sitten ja sinun olisi pitänyt saada se luottokortillesi. He saivat tiliotteesi, mutta eivät pyydettyä luottokorttilaskua. Saat ehdottomasti voitot, ja rahoitus lähettää sen jälleen kerran pankkisiirrolla, jos mitään ei saatu, mutta heidän on tarkistettava, onko summaa todella hyvitetty. He tarkistavat sen myös pankkiedustajalta.
Viimeisimmästä, 9. huhtikuuta esittämästä nostopyynnöstäsi maksetaan noin 7 arkipäivää. Meillä on ilo ilmoittaa, että se on jo hyväksytty ja että sinun pitäisi saada se pankkisiirrolla muutaman päivän kuluessa.
Olemme pahoillamme, että jouduit käymään läpi niin monta vaihetta ja ottamaan yhteyttä pankkiisi, mutta voimme varmistaa, että saat kaikki voitot ja uskomme todella, että kasinomme odottaa vielä paljon kirkkaita kokemuksia. Pidä vain yhteyttä finanssitiimiimme, he auttavat sinua ratkaisemaan kaiken. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!
Parhain terveisin,
Rich Palms -kasino
Kuten olen aiemmin todennut sähköpostissa - se ei ole käytetty luottokorttia, se on pankkikortti pankkitililtäni - ja se on toimitettu.
Tänään sain tämän sähköpostin itseltänne -
Hyvä Alistair,
Kiitos vastauksestasi ja ilmoituksesta meille.
Koska kauppa on kansainvälinen, varojen toimitus voi kestää yli 10 arkipäivää.
Pyydämme teitä odottamaan keskiviikkoon saakka. Jos et saa hyvitystä, lähetämme rahat pankkitilillesi.
Toivottavasti ymmärrystäsi.
Parhain terveisin,
Maggie Wilson
Talousosasto
Rich Palms -kasino
Joten - käytännössä sinulla on pyydetyt todisteet ja sanot nyt, että minun on odotettava vielä viisi päivää ennen kuin "puuttuvat" varat lähetetään? - ja joudunko sitten matkustamaan jälleen kerran pankkiin saadakseen lausunnon, josta ilmenee, etten ole saanut sitä tuona aikana (aiheuttaen taas uusia viivästyksiä)?
Onko sinulla ollut sähköposti tänään -
Re: [Lippu # 7949783] Todistus Alistair Kenworthylle tehdyistä talletuksista (alikenwo1234)
Yahoo / Trash
Rich Palms - Rahoitustoimisto
Vastaanottaja: alistair kenworthy
Tiistaina 21. huhtikuuta kello 15:11
Hei Alistair,
Kiitos paljon sähköpostistasi ja yhteistyöstä kanssamme. Kuten voimme nähdä, et saanut hyvitystä kortillesi, minkä vuoksi olemme juuri hyväksyneet 245 dollarin nosto pankkitilille.
Ilmoitathan ystävällisesti, että varojen saavuttaminen tilillesi voi viedä noin 7 arkipäivää.
Parhain terveisin,
Maggie Wilson
Talousosasto
Rich Palms -kasino
Valitettavasti heidän talousosasto on tehnyt merkittävän lisävirheen -
Olen yrittänyt saada tämän 245: n 26. maaliskuuta lähtien. Sillä välin olen tallettanut (koska pidän peleistä) ja voitin rahaa pari päivää sitten (300) - peruin tämän. Sisäänkirjauduin tänään löytääkseni 55 istuvaa pelaajatililläni ja nostoa on käsitelty 245: lle - joten he ovat ottaneet 245: n 26. maaliskuuta voitoistani 19. huhtikuuta ja palauttaneet 55 tililleni.
Kaiken kaikkiaan olen tehnyt 3 nostoa - ensimmäisen 245, toisen 150 ja kolmannen 300, yhteensä 695 - he ovat lähettäneet 245 ja 150 - mikä jättää 300.
Vannon, että tämä kasino on vain virhe virheen jälkeen virheestä.
Joten nyt yritän saada 300ni 19. huhtikuuta!
Hyvä Alistair,
Huomaa, että eilen ohjelmistotoimittajamme suoritti suunnitellun huollon asentaaksesi joitain päivityksiä - siksi asiakkaan pankkitilille uudelleenlähetetty palautussumma on vaikuttanut pelisaldoon. Rahoitustoimistomme on kuitenkin tutkinut asiaa ja voimme vahvistaa, että 300 dollarin pankkisiirto nostopyynnön summalle on aloitettu.
Toisin sanoen sekä 245 dollaria, joka lähetettiin uudelleen, koska et saanut sitä aikaisemmin, ja viimeinen 300 dollarin nosto, on lähetetty pankkisiirrolla ja saapuu sinuun 5–7 työpäivän sisällä pankistasi riippuen.
Odotamme vahvistusta, että varat hyvitetään, kiitos yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Rich Palms -kasino
Tarkistanut juuri sivustosi kassaosion, näen eilen lähetetyn summan 245, että tililleni takaisin palautetut 55 on nyt myös lähetetty (yhteensä 300). 245: ää, joka ei koskaan saapunut, ei kuitenkaan ole paheksutettu.
Lisäksi kerrottiin jälleen, että varojen saapuminen kestää 7 päivää - enkä ole vieläkään saanut 4. huhtikuuta tehtyä 150 nostoa !.
Joten kaiken kaikkiaan - en ole vielä saanut yhtä dollaria tältä kasinolta.
Ole hyvä ja neuvo
Anteeksi - sen pitäisi sanoa, että 16. huhtikuuta pidettävää 150: tä ei ole vielä saapunut.
Hyvä Alistair,
Kassa ei heijasta uudelleen lähetettyä summaa, voin kuitenkin vakuuttaa teille, että kaikki voitot on jo lähetetty kokonaisuudessaan: 150 dollaria, 245 dollaria ja 300 dollaria. Valitettavasti emme voi vaikuttaa prosessin nopeuteen tässä vaiheessa, koska se riippuu siitä, kuinka nopeasti pankkisi käsittelee prosessin. Rahat pitäisi olla perillä 5–7 työpäivän sisällä, ja odotamme vahvistusta. Kuten näette, olemme valmiita tekemään yhteistyötä ja lähettämään rahat uudelleen, jos jotain ei hyvitetä.
Taloushallinto lähettää sinulle nyt vahvistuksen maksusta (lasku) yksityisviesteinä. Toivomme todella, että se ratkaisee ongelman ja saat kaikki voitot pian!
Parhain terveisin,
Rich Palms -kasino