Yhdysvaltalainen pelaaja on tyytymätön voittonsa jakautumiseen useisiin eriin.
Voitin äskettäin 5986,51 dollaria tällä sivustolla. Olen pelannut täällä muutaman kuukauden ja minulla on ollut onni muutaman kerran aiemmin, vaikka en ollut koskaan aiemmin voittanut täällä yli 300 dollaria. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia saada maksujani, kaikki sujui erittäin sujuvasti. Tähän asti. Nyt kun olen voittanut melkein 6 000 dollaria, he sanovat nyt, että "asiakastason" vuoksi, joka ottaa huomioon useita "ratkaisevia tekijöitä", he maksavat minulle vain 300 dollaria kerralla! Tämän maksun suorittaminen tällä vauhdilla kestää 6 kuukautta! Olen saanut muutaman 300 dollarin maksun, yleensä kerran viikossa. Olen yrittänyt useaan otteeseen ratkaista tämän heidän kanssaan, mutta tuloksetta. Sivustollaan he sanovat, että heidän enimmäisnostorajansa on 2500 dollaria ja olen tallettanut heille melko säännöllisesti aiemmin, olen ollut heidän kanssaan useita kuukausia, en ole koskaan peruuttanut maksua, valitsemani maksutapa on bitcoin ja vaikka he sanovat, että he ottavat luottopisteet huomioon, heillä ei todellakaan ole minun ssn:täni, joten se ei ole totta eikä siksi ole ongelma. (Muuten kuin se osoittaa, kuinka heillä ei ole mitään ongelmaa räikeästi valehtelemalla jopa sanomalla, että he ottavat luottopisteet huomioon!) Pohjimmiltaan heillä ei ole mitään syytä olla noudattamatta pyyntöä kohden 2500 dollarin enimmäisnostosummaa. Voiko joku auttaa minua saamaan heidät nostamaan nostosummaani? Lähetän sinulle 2 kuvakaappausta sivustosta, yksi näyttää 2500 dollarin bitcoinin nostopyyntöni, toisessa jäljellä olevan saldon, kun siitä on vähennetty 2500 dollaria. Lähetän sinulle myös sähköpostit, joissa kerron, kuinka yritin ratkaista tämän, periaatteessa vain, että pyydän korottamaan tätä nostorajaa, jotta minulla ei todellakaan kestäisi 6 kuukautta saada kaikkea!
En voi liittää kaikkia tämän valituksen sisältäviä sähköposteja.
I recently won $5986.51 at this site. I've been playing here for a few months & have gotten lucky a few times before, although I had never won over $300 here before. I never had any trouble getting my payouts, everything went very smoothly. Until now. Now that I've won almost $6k, they're now saying that due to "customer level" that considers several "crucial factors", they're only paying me out $300 at a time! It's gonna take 6 months to complete this payout at that pace! I've received a few of the $300 payments, usually once a week. I've made several attempts to resolve this with them, to no avail. On their site they say their max withdrawal limit is $2500 and I've deposited quite regularly with them before, I've been with them several months, I've never reversed a payment, my selected payout method is bitcoin and despite them saying that they take credit score into consideration, they definitely do not have my ssn, so that's not true and therefore not an issue. (Other than it does show how they have no problem at all blatantly lying by even saying they take credit score into account!) Basically, there is absolutely no reason whatsoever for them to not honor their max withdrawal amount of $2500 per request. Can someone please help me get them to raise my withdrawal amount? I'm sending u 2 screenshots of the site, 1 is showing my $2500 bitcoin withdrawal request, the other is showing the remaining balance after subtracting that $2500. I'm also sending u the emails showing how I did try to resolve this, basically just asking to increase this withdrawal limit so that it doesn't actually take me 6 months to receive it all!
I'm unable to attach all the emails with this complaint.
Rakas Wrrigdon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Kaikki Red Dog Casinon maksut ovat rajoitettu 2 500 dollariin tapahtumaa kohden. Kasino voi säätää tätä rajaa asiakastason mukaan tai asiakkaan VIP-isännän kanssa sovitun yhteisen sopimuksen mukaisesti.
Suuret maksut voidaan jakaa pienempiin yksiköihin ja maksaa kasinon maksurajojen ja Pelaajan nykyisen asiakastason mukaan."
Voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kuinka paljon olet tarkalleen saanut tähän mennessä, kiitos ja kuinka kauan sitten viimeinen maksu on saatu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Wrrigdon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„All payouts from Red Dog Casino are limited to $2,500 per transaction. This limit can be adjusted by the Casino, according to the Customer Level, or as per a mutual agreement with the Customer’s VIP host.
The large payments may be divided into smaller units and paid out, according to the Casino’s payout limits, and the Player’s current Customer Level."
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru?
How much exactly have you received so far, please and how long ago was the last payment obtained?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olen saanut tähän mennessä 4 maksua tästä voitosta. Jokainen voitto oli 300 dollaria näinä päivinä; 5.9., 8.9., 15.9., 22.9. yhteensä 1200 dollaria. Jäljelle jää 4786 dollaria. He ovat ilmoittaneet minulle, että minun pitäisi odottaa vielä 300 dollarin maksua seuraavan 24 tunnin sisällä, mikä jättäisi sitten 4486 dollarin saldon. Olen pyytänyt kasinoisäntäänsä toivoakseni apua tämän ratkaisemisessa. Kun soitin, minulle kerrottiin, että heitä KAIKKI pidetään "kasinoisäntänä", että he ovat kaikki valmiina auttamaan minua. Sitten hän laittoi minut pitoon puhuakseni esimiehensä maksusumman nostamisesta, ja hänelle kerrottiin, että he eivät voineet tehdä sitä, ja ottamaan yhteyttä laskutukseen sähköpostitse. Olin jo ottanut laskutukseen yhteyttä sähköpostitse ja nainen Jenny oli se, joka ohjasi minut pyytämään isäntää! Välitän sinulle sähköpostit Jennyn (laskutusosasto) ja itseni välillä. Kaikki apu näiden maksusummien keräämisessä olisi erittäin tervetullutta! Kiitos!
I've received 4 payouts so far regarding this win. Each payout was for $300 on these dates; 9/5, 9/8, 9/15, 9/22 for a total of $1200. Which leaves a balance of $4786. They have informed me that I should expect another $300 payment sometime within the next 24 hrs, which would then leave a balance of $4486. I've asked for a casino host in the hopes of helping resolve this, when I called, I was told that they're ALL considered "casino host", that they're all there to help me. He then put me on hold to speak to his manager about raising my payout amount and was told that they could not do it and to contact billing through email. I had already contacted billing through email and the lady, Jenny, was the one who directed me to ask for a host! I'm forwarding you the emails between Jenny (billing department) and myself. Any help in getting these payout amounts raised would be so greatly appreciated! Thank you!
Paljon kiitoksia, Wrrigdon, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Wrrigdon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Wrrigdon.
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja ymmärrän täysin turhautumisesi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Ole hyvä ja selitä, miksi Wrrigdonin tapahtumaraja on asetettu 300 dollariin ja miksi hänen ei niin suurien voittojen kotiuttaminen on niin suuri ongelma hyvämaineiselle kasinolle.
Hello Wrrigdon.
I am sorry to hear about your troubles, and I completely understand your frustration.
I would like to invite the casino representative into the case:
Please explain why Wrrigdon's transaction limit is set to $300 and why withdrawing his not-so-big winnings is such a problem for a reputable casino.
Haluan sisällyttää talletuksista tekemäni laskentataulukot Ilmoittauduin Red Dog Casinolle. Sain tiedot suoraan tilihistoriastani, jotta he voivat verrata kaikkea omiin tietueisiinsa, koska ne täsmäävät, koska sain nämä tiedot heidän tietueistaan. Tarkoitus sisällyttää talletustapahtumani on, koska heidän yleinen tekosyynsä kohdistaa minut niin alhaiselle maksusummalle on;
1. Luottopisteet. (He eivät voi tietää luottopisteitäni. SSN:täni ei koskaan annettu heille.)
2. Talletuksen tyyppi ja taajuus. (Tästä syystä lähetän nämä lisätiedot. Kuten näette, tämä ei myöskään ole kelvollinen tekosyy.)
3. Asiakkaiden maine Red Dog Casinolla sekä muilla. (En ole KOSKAAN joutunut minkäänlaiseen riitaan tai aiheuttanut ongelmia. Olen myös viettänyt aikaa/rahaa muissa kasinoissa, joihin ne liittyvät. Voin vain toivoa, että he pyytävät heiltä talletustapahtumia, jotta se tulee vieläkin selvemmäksi kuinka pätemätön tämäkin tekosyy on. Jos "maineeni" ei ole loistava, haluaisin ehdottomasti tietää miksi! Todisteen kera.)
4. Pelisessioiden kesto ja tulos. (Mitä se edes tarkoittaa? Tietysti haluaisin niiden kaikkien kestävän mahdollisimman pitkään ja haluan voittaa! Joten olen myös pettynyt pelisessioiden kestoon ja lopputulokseen, ehkä ne ovat väärennettyjä? ?? Siitä huolimatta, mitä tekemistä sillä on maksujeni rajoittamisen kanssa 300 dollariin???)
5. Vedonlyöntitaajuus. (Taas...mitä tämä tarkoittaa maksujen suhteen? Kuinka usein teen tarjouksen? No...kunnes rahat loppuvat tai häviän! Eikö se ole se pointti? Siitä huolimatta, toinen pätemätön tekosyy.)
6. Hyväksytyt maksutavat. (No, odota hetki tässä.... Eivätkö HE päätä, mitä maksutapaa he käyttävät? Koska TIEDÄN, että siinä selvästi sanotaan, että he eivät ehkä käytä pyydettyä menetelmää, joten maksutapa on HEILLÄ, en MINÄ! Jos 5hey ei halua maksaa bitcoinin kautta, se sopii minulle! Jälleen TOINEN VIRHEELLINEN tekosyy maksujen rajoittamiseen!)
7. Maksujen peruuttamistaajuus. (Olen itse asiassa pyytänyt maksua aiemmin ja peruuttanut sen ja antanut sen heille takaisin. Joten, aikovatko he vakavasti vastustaa sitä? Että sen sijaan, että he maksaisivat minulle voitosta, pelasin sen tyhmästi takaisin heille, joten he piti pitää se, eikä minun tarvinnut maksaa minulle mitään. Jos tämä on todellakin syy rajoittaa maksusummia, se on todella hirveän huono liiketoimintakäytäntö. Asiakkaita voidaan nuhtella siitä, että he käyttävät mahdolliset voittonsa heidän kanssaan nostamisen sijaan . Yleensä yrityksen tarkoitus on ansaita rahaa. Tästä huolimatta tämä on naurettava tekosyy! MIKSI maksun peruuttaminen saisi heidät varoittamaan asiakkaita? Ehkä he todella tarkoittavat maksujen peruuttamista maksujen sijaan? Koska siinä olisi paljon järkeä , mutta voittojen peruuttaminen ei ole järkevää!)
8. Jäsenyyden kesto. (No, olen ollut TALLETUSJÄSENÄ TÄSSÄ kasinolla huhtikuusta 2022 lähtien. Mutta olen ollut jäsen joissakin muissa kasinoissa, joihin he liittyvät, ennen kuin liityin Red Dogiin.)
Halusin vain, että sinulla on helposti käsillä kaikki heidän tekosyihinsa vastaväitteet. En usko, että MITÄÄN näistä syistä päde tai oikeuta maksujeni rajoittamista vain 300 dollariin. Jopa muilla sivustoilla, joihin he liittyvät, on KORKEMAT rajoitukset! Pienin raja (ennen Red Dogia) oli Aussie Play Casino ja heidän rajansa oli 400 dollaria! Mutta mielestäni ei ole MITÄÄN oikeutettua syytä kieltäytyä nostamasta 2500 dollaria pyyntöä kohden, jonka he ilmoittavat olevan heidän rajansa. Tarkasteltaessa muita arvosteluja näyttää aivan ilmeiseltä, että he EIVÄT ole KOSKAAN TAPAHTUMASSA sallineet KENENKUNAAN nostaa 2500 dollarin enimmäisrajaansa. Pyytäisin heitä nimeämään vain yhden henkilön, jolle he ovat maksaneet 2500 dollaria YHTÄ laillista pyyntöä kohden! Minusta heillä on oltava syy (luultavasti laillinen syy, joka liittyy lisensoimiseen), miksi heidän on ilmoitettava maksimimaksusumma 2500 dollaria, vaikka heillä ei ole koskaan ollut aikomustakaan suorittaa tätä summaa yksittäistä pyyntöä kohden.
I want to include spreadsheets I made of the deposits I submitted to Red Dog Casino. I got the information straight from my account history, so they can compare everything to their own records, as it will match, due to the fact I obtained this information from their records. The purpose to include my deposit transactions is because their blanket excuse for subjecting me to such a low payout amount is;
1. Credit scores. (They have no way of knowing my credit score. My ssn was never given to them.)
2. Deposit type and frequency. (This is why I'm submitting this additional information. As you will see this is also not a valid excuse.)
3. Customers reputation with Red Dog Casino as well as others. (I've NEVER gotten into any type of altercation or caused any trouble. I have also spent time/money at other casinos they are associated with. I can only hope they ask for deposit transactions from them so that it can become even more obvious how INvalid this excuse is as well. If my "reputation" isn't stellar, I would definitely want to know why! With proof.)
4. Duration and outcome of gaming sessions. (What does that even mean? Of course I'd want them all to last as long as possible and I'd want to win! So, I'm also disappointed with the Duration and outcome of gaming sessions, maybe they are rigged??? Regardless, what does that have to do with limiting my payouts to a low $300???)
5. Wager frequency. (Again...what does this mean in regards to payouts? How often I'm bidding? Well...till the money runs out or I lose! Isn't that the point? Regardless, another INvalid excuse.)
6. Adopted payout methods. (Well, wait a second here....don't THEY determine which payout method they're gonna use? Because I KNOW that it CLEARLY states that they may not utilize the method requested, so, the payout method is on THEM, not ME! If 5hey don't want to payout via bitcoin, that's fine with me! Again, ANOTHER INvalid excuse to limit payouts!)
7. The frequency of reversing payouts. (I actually have submitted for a payout before and then canceled it and gave it back to them. So, are they seriously gonna hold that against me? That instead of them paying me for winning, I stupidly gambled it right back to them so they got to keep it and didn't have to pay me out anything. If this is actually a reason to limit payout amounts, it's a really horribly bad business practice. That customers can be reprimanded for spending their potential winnings with them instead of cashing out. Usually the purpose of a business is to make money. Regardless, this is a ridiculous excuse! Just WHY would reversing a payout cause them to admonish customers? Perhaps they actually mean reversing payMENTS, instead of payOUTS? Because that would make alot of sense, but reversing payOUTS makes zero sense!)
8. Membership duration. (Well, I've been a DEPOSITING member with THIS casino since April 2022. But I've been a member with some of the other casinos they are associated with before I joined Red Dog.)
I just wanted you to have easily on hand all the rebuttals to their excuses. I do not believe that ANY of those reasons apply or justify limiting my payouts to a mere $300. Even the other sites they're associated with have HIGHER limits! The smallest limit (before Red Dog) was Aussie Play Casino and their limit was $400! But I feel there is NO justifiable reason to not allow me to withdraw the $2500 per request that THEY state is their limit. Looking at other reviews, it seems quite obvious that they have NEVER WILLINGLY allowed ANYONE to EVER withdraw their max limit of $2500. I would actually ask them to just name ONE person that they've paid out $2500 per ONE legitimate request! I feel they must have a reason (probably a legal reason, perhaps pertaining to licensing) for why they have to state a max payout amount of $2500 although they've never had any intention of ever following through with that amount per single request.
Hei Wendy,
Kiitos palautteesta. Huomioithan, että Casino varaa oikeuden jakaa voitot yksiköihin, kunnes koko summa on maksettu (käyttöehtojen maksuosion artikla 10). Se riippuu monista tekijöistä, kuten peliaktiviteetista, maksujen tiheydestä, panosten määrästä jne. Olen ollut asiasta yhteydessä laskutusosastoomme ja minulle kerrottiin, että maksusuunnitelmasi on tarkistettu.
Jos sinulla on kysyttävää, autamme mielellämme.
Terveiset,
Red Dogin kasinon joukkue
Hello Wendy,
Thank you for your feedback. Please be informed that Casino reserves the right to divide winnings into units until the whole amount is paid (Article 10 of Payout section of T&C). It depends on many factors such as gaming activity, frequency of Payouts, wagers amount etc. I've been in touch with our billing department regarding the matter and was informed that your Payout plan has been reviewed.
Should you have any questions we'd be happy to assist.
Regards,
Red Dog Casino Team
Maksusuunnitelmani on tarkistettu ja pyyntökohtaista enimmäismaksusummaani on nostettu tyydyttävästi. Toivon, että saan jatkossakin tämän uuden summan jokaisen maksupyynnön yhteydessä. Ymmärrän, että tämä on uusi maksusuoritukseni "SUUNNITELMA" eikä vain kertamaksu, vaikka tälläkin suuremmalla summalla, kestää vielä noin 4 viikkoa ennen kuin olen kerännyt voittoni kokonaan. Se ylittää varmasti ne 26 viikkoa, joita alun perin katsoin!
Kiitos, Red Dog Casino, kun kuuntelit ja arvioit uudelleen maksusuunnitelmani! Tämä saa minut tuntemaan oloni todella arvostetuksi asiakkaana! Olen erittäin iloinen, että tämä asia on ratkaistu, ja olen erittäin tyytyväinen tähän ratkaisuun!
Kiitos, Casino Guru! Olen niin iloinen, että otin sinuun yhteyttä ja pystyit auttamaan minua saavuttamaan maksusuunnitelman, johon voimme kaikki olla tyytyväisiä! Hyvää työtä!!
My payout plan has been reviewed and my max payout amount per request was increased to my satisfaction. I'm hoping that I'll continue to receive this new amount with each payout request. I understand this to be my new payout "PLAN" and not just a one time payment, even with this higher amount, it'll still be about 4 more weeks until I've completely collected on my winnings. That sure beats the 26 weeks I was originally looking at!
Thank you, Red Dog Casino for listening and reevaluating my payout plan! This certainly does make me feel appreciated as a customer! I'm extremely pleased that this matter as been resolved and I'm quite happy with this resolution!
Thank you, Casino Guru! I'm so happy I reached out to you and you were able to assist me with achieving a payout plan that we can all be happy with! Great job!!
Rakas Wrrigdon,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Dear Wrrigdon,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.