Kroatialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei, talletin rant casinolle 2000 euroa ja olen voittanut makeasta Bonanzasta 7000 euroa. Näet Ivan k on nimeni ja voit nähdä sen huippuvoitoissa, kasinon nimi on Rant, vahvistukseni saatuani yritin nostaa rahat pankkitilille, sitten he pyysivät kopiota antamastani luottokortista, he sanoivat, ettei minulla ole allekirjoitusta, sen jälkeen allekirjoitin sen ja lähetin sen uudelleen ja nyt he sanovat, että numeroni eivät ole näkyvissä. ei totta
He pyytävät korttiani ja lähetän sen heille, saan jatkuvasti saman sähköpostin, jossa sanotaan, että korttini numerot eivät ole näkyvissä, mutta ne eivät ole totta, ja nyt en tiedä mitä tehdä, he eivät salli minun tehdä nosto Paysafen kautta tai ei mitään muuta, koska tein talletuksen luottokortilla, tämä on törkeää, minulla on kuvia kaikesta, voitostani ja kaikesta mitä minun pitäisi tehdä
Pyydän, voinko puhua jonkun kasinogurun kanssa, kiitos jo etukäteen.
Haluaisin kertoa uudelleen, mitä tapahtuu. Joten 31.06.2023 tein talletuksen RANT-kasinolle, en hyväksynyt mitään bonustarjouksia, ei mitään. Hetken kuluttua sain 7000€ voiton ja tein vahvistuksen, he pyysivät minua toimittamaan tiliotteen ja henkilötodistuksen selfie-kuvan kera, ja se on okei, sen jälkeen opin heidän kyyneleissään ja ehdoissaan, että he peruuttavat 48 tunnin sisällä , kysyin pari kertaa, tuleeko ongelmia ja he sanoivat ei, että heillä on paljon asiakkaita ja minun on odotettava, kysyin kuinka kauan eivätkä he tienneet mitä sanoa.. aloin epäillä, tänään pyysin uudelleen peruutustani, ja sitten he lähettivät minulle sähköpostiin, että he tarvitsevat kopion luottokortistani, lähetin heille kopion kortista, valitettavasti korttini on vanha ja käytetty ja allekirjoitukseni on mennyt, mutta voin allekirjoittaa sen milloin haluan, joten minun piti allekirjoittaa se ja lähettää ne uudelleen, sitten minulle kerrottiin, että etupuolen numeroni eivät näy (se on valhetta) zoomasin korttia kaikki on hyvin näkyvää jopa sokea ihminen. Sitten lähetän uudelleen, nyt takapuoleni ei ole sama (ikään kuin se ei olisi sama kortti) ja se oli erittäin hauskaa, koska omistan vain yhden kortin toistaiseksi.. ja sitten he lähettivät minulle sähköpostiviestejä noitasta, jota en voi liittää ei mitään, sen jälkeen kysyin uudelleen live-chatissa ja sitten he sanoivat minulle, että minun on odotettava 48 tuntia, jotta heidän tiiminsä voi etsiä sen, odotan heiltä samaa vastausta valitettavasti ja jos kuukausi kuluu, he kieltävät tilini ja Minusta tämä on järjetöntä, kuinka voit ottaa rahaa niin helposti, mutta toisaalta, kun ihmiset voittavat jotain, heidän täytyy käydä läpi kauhua ja draamaa saadakseen kohtuulliset tulot.. En ymmärrä ja pelkään tällä hetkellä kovasti, että minä menetän voittoni.. Toivon, että joku voi auttaa minua kasinogurulta, jotta voimme ratkaista tämän asian. Olen niin pahoillani, että ne ovat niin monimutkaisia ja ovat valmiita tekemään kaiken, jotta et saa rahojasi, täysin päinvastoin kuin muut kasinot, joita olen pelannut. Toivon todella kuulevani sinusta pian..
Parhain terveisin
Ivan K***
Kiitos vastauksestasi, Ivan994. Ymmärränkö oikein, että korttisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko kasino hyväksynyt loput asiakirjasi?
Hei, kyllä, se on oikein, kasinon hyväksymä henkilöllisyystodistus ja tiliote, ja nyt ongelma on korttini. Se on törkeää, en ymmärrä miksi.
Vielä viimeinen kysymys ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon – voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, pahoittelut viivästyksestä, mutta Rant teki vihdoin peruutuksen, he ovat ottaneet minuun yhteyttä ja pyytäneet anteeksi kaikkea ja rahat tulivat perille.
Hyvä Ivan994,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
