Yhdysvaltalainen pelaaja kokee viiveitä nostojen pyytämisessä kasinolta. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Pyysin kahta erillistä 2000,00 dollarin bitcoinin nostoa 19. huhtikuuta ja 20. huhtikuuta 2023. Kasino peruutti molemmat pyyntöni kahdesti ilman selitystä. Sitten minulle tarjottiin pankkisiirtoja, minkä tein. Asiakastuki ilmoitti, että koko prosessi voi kestää noin 2 viikkoa. Odotettuani sopivan ajan ilman talletusta pankkitililleni, otin vielä kerran yhteyttä asiakastukeen ja minulle kerrottiin, että he eskaloisivat tilanteen, koska käsittely kesti yli 10 päivää. Tämä tapahtui kahdesti ja molemmilla kerroilla minulle kerrottiin, että se eskaloituisi. Toisen kerran, kun he tarjosivat eskalointia, minulle kerrottiin, että he tarvitsivat pankkisiirtopankkitietojen lähettämistä uudelleen chatin kautta ongelmani eskaloimiseksi, mistä turvallisuussyistä kieltäydyin. Ilmoitin heille, että heillä oli nämä tiedot jo tiedossa, koska peruutustani "oletettavasti" tarkistettiin hyväksyttäväksi, ja että viimeinen asiakastuen edustaja ei pyytänyt näitä tietoja, mikä kertoo minulle, että niitä ei alun perinkään eskaloitu. Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen useaan otteeseen viimeisen 2 kuukauden aikana ja jopa pyytänyt esimiestä, jonka he kieltäytyivät. Viimeisessä keskustelussa heidän kanssaan noin viikko sitten, he kertoivat minulle, että voisin pyytää puolet varoista sinä päivänä Bitcoinin kautta. Annoin heille Bitcoin-osoitteen, jonka jälkeen he ilmoittivat minulle, että käsittelyyn kuluisi vielä 24-72 tuntia ja minuun otetaan yhteyttä tilasta! Minuun ei ole vielä otettu yhteyttä tai en ole saanut varoja, ja siitä on 2 kuukautta!!! Olen noudattanut kaikkia kasinon sääntöjä ja suorittanut varmennusprosessin ja olen oikeutetusti velkaa hankkimani varat. Luotin tallettaessani tälle kasinolle, että he noudattaisivat sitoumuksensa suorittaa maksut ajoissa. Pyydän asian täydellistä tutkintaa välittömästi, koska tämä prosessi on kestänyt jo 2 kuukautta vain jatkuvalla tekosyyllä ja jumiutumistaktiikoilla.
Hyvä mschoice2002,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En ole koskaan onnistunut nostamaan heiltä, enkä voittoni perustuneet bonukseen. Olen nyt kokonaan lukittu tililtäni, joten en voi antaa sinulle tarkkoja päivämääriä tai kopiota keskusteluistani heidän kanssaan. Kun yritin kirjautua sisään eilen, salasanani ei enää toiminut. Pyysin useita salasanan nollauksia, mutta sähköpostiosoitteeseeni ei koskaan lähetetty linkkiä. Lähetin jopa viestin heidän tukitiimilleen, mutta en ole saanut vastausta.
Paljon kiitoksia, mschoice2002, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mschoice2002,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Raging Bull Slots Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Raging Bull Slots Casino
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei ole saanut kotiutuksiaan? Miksi pelaajan tili on nyt estetty?
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja kyseinen voitto perustuu ilmaiseen pelimerkkiin, jonka maksimi kotiutus on 100 dollaria, myöhemmän pelin voitot eivät ole kotiutuskelpoisia kasinon ehtojen mukaan eikä pelkään itse pelimerkkiä. Hyväksyntä ja maksu suurimmalle nostettavaksi 100 $ plus voiton jälkeen tehdylle $35 talletukselle (yhteensä 135 $) lähetettiin pyydetylle Bitcoin-tilille 23. toukokuuta.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Kiitos avustanne. Ainakin sait vastauksen ja he ovat tallettaneet varat (vain $135). Tämä kokemus on johtanut minut täysin pois verkkopelaamisesta, mutta olen iloinen siitä, että on olemassa organisaatio, joka auttaa huijattuja kuluttajia.
Kiitos vastauksesta ja todisteista, Nick / Raging Bull Slots Casino.
Hyvä mschoice2002,
Kuten edellä mainittiin, voittosi on saatu ilmaisesta pelimerkkibonuksesta, jossa maksimi kotiutus on rajoitettu 100 dollariin. Olen iloinen, että onnistuimme saamaan sinulle voittosi, mutta valitettavasti $100 + $35 (talletus) on enimmäismäärä, johon olet tässä tapauksessa oikeutettu. Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia ja muistat noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Olen kerännyt kaiken tarvittavan tiedon, ja uskon, että mitään muuta ei tarvitse tehdä.
Toivon, että tämä on selventänyt tilannettasi ja kun olet vastaanottanut kelpoiset voittosi, voimme pitää ongelmasi ratkaistua.
Vahvista, voimmeko katsoa tämän valituksen ratkaistuksi vai voinko auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Kiitos vahvistuksesta, mschoice2002.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötä mschoice2002, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal K
Kasino.Guru