Itävaltalainen pelaaja oli suorittanut vahvistusprosessin onnistuneesti, kun hän liittyi kasinolle 5. helmikuuta ja voitti 283,66 euroa. Hänen nostopyyntönsä kuitenkin hylättiin toistuvasti, vaikka hän oli toimittanut useita tositteita, mukaan lukien talletusvahvistuksen ja yksityiskohtaisen tukikirjeen, mikä johti hänen turhautumiseensa kyvyttömyydestä saada käsiinsä voittojaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja vahvistettuaan, että kaikki asiakirjat hyväksyttiin, kasino käsitteli hänen peruutuksensa. Hän vahvisti myöhemmin saaneensa voittonsa, vaikka hänen tilinsä oli suljettu. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
NineCasino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 283 €
NineCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei kaikille,
Olen tyttö ja nimeni on Manon. Liityin kasinolle 5. helmikuuta. Tein paljon vetoja. Voitin 283,66 euroa. Tein talletuksen kryptovaluuttalompakolla (USDT trc20). Helmikuun 17. päivänä läpäin onnistuneesti vahvistuksen kasinon verkkosivuston kautta. Tein vielä muutaman vedon. Sen jälkeen tilasin noston, mutta se hylättiin. Kasino pyysi lisäasiakirjoja. Lähetin selfien passin, osoitteen ja talletuksen mukana. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin. 20. helmikuuta tilasin jälleen noston. Mutta hetken kuluttua se hylättiin uudelleen. Kasino pyysi lähettämään talletusvahvistuksen uudelleen. Otin yksityiskohtaisia kuvakaappauksia avoimesta kasinon verkkosivustosta. Täältä näet talletussumman, lompakkoni ja kasinon lompakon. Siellä on myös transaktiohajautus. Kirjoitin myös kirjeen tukeen, jossa ilmoitin, että minulla on ei-säilytys kryptovaluuttalompakko Trust Wallet. Se ei ilmoita henkilötietoja. Salaisia sanoja on vain 12. Sain sähköpostiin ilmoituksen, että kuvakaappaus hylättiin ja minun on lähetettävä vahvistus, jossa näkyvät kaikki talletustiedot (summa, päivämäärä ja kellonaika, vastaanottajan ja lähettäjän lompakot). Olen tehnyt tämän jo kahdesti. Nyt kasinotilini on täysin vahvistettu, mutta kasino ei maksa rahaa.
Kiitos huomiostasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei manonaichel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Nine Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Vahvistettiinko talletustapasi lopulta?
- Onko sinulla tällä hetkellä odottavia nostoja?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Noin pari tuntia sitten lähetin toisen vahvistuksen talletuksesta chatin kautta ja selitin, että kryptolompakossa ei ole henkilötietoja. Odotan jälleen nostoa
Ystävällisin terveisin,
Manon
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kotiutukseni hylättiin 6 kertaa. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. Viimeksi kasino pyysi kuvakaappausta tapahtuman hashista. Lähetin sen, mutta vastauksena sain kirjeen, että emme pyytäneet tätä kuvakaappausta ja se hylättiin. Näin ollen myös peruutus hylättiin kuudennen kerran. He eivät voi auttaa chatissa. Liitän mukaan kaikki kuvakaappaukset kirjeenvaihdosta ja tukivastauksesta. Sanon heti, että lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat sähköpostitse, chatin kautta ja henkilökohtaisen tilin kautta monta kertaa, jotta ne varmasti tavoittaisivat kasinotiimin. Lopulta he pyytävät asiakirjaa ja sanovat sitten, että he eivät pyytäneet sitä. Luonnollisesti he viivyttävät aikaa eivätkä halua maksaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos manonaichel kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( [email protected] ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei manonaichel,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua NineCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NineCasino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Stefan,
Peruuttamiseni hylättiin monta kertaa. Lähetin samat asiakirjat yli 20 kertaa. Lopulta ne kaikki hyväksyttiin. Nyt taas odottelen nostoa. Toivon todella, että se hyväksytään.
Ystävällisin terveisin,
Manon
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakkaat kaikki,
`` Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Arvostamme todella palautettasi ja työskentelemme mielellämme tämän asian ratkaisemiseksi molempien osapuolten eduksi.
Tarkastettuamme tilisi, voimme vahvistaa, että kaikki asiakirjat toimitettiin ja nosto käsiteltiin meidän puoleltamme. Huomaa, että pankkisiirrot voivat kestää jopa 5 arkipäivää.
Ystävällisin terveisin
NineCasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei manonaichel,
Voitko ilmoittaa meille täällä, kun olet vastaanottanut maksun?
Jään odottamaan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei kaikki,
Olen vastaanottanut kotiutukseni, mutta tilini suljettiin! Kiitos kaikille, ongelma on ratkaistu
Ystävällisin terveisin,
Manon
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Rakas manonaichel,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
