Yhdysvaltalainen pelaaja talletti aktiivisen bonuksen päälle. Pelaaja ilmoitti, ettei hän ollut tietoinen aktiivisista bonuksista, mutta kasino takavarikoi hänen voittonsa. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja teki talletuksen kahden eri bonuksen päälle ja pelasi todellakin sekavaroilla.
Voitin 800 dollaria kuukausien talletuksen jälkeen. Minun "nostosummani" oli yli 800 dollaria, joten yritin nostaa. He vähensivät tililtäni 800 dollaria, mutta sitten KIELÄJÄT "nostopyyntöni". Kun painoin syystä, he sanoivat, että 800 dollaria otettiin tililtäni "kasinon sääntöjen rikkomisesta". Sääntö, jonka "rikoin". Ilmeisesti tein "viikoittaisen cashback-bonuksen" päälle, josta en tiedä mitään, ja vaikka tililläni OLISI viikoittainen cashback-bonus, se ei ilmeisesti ollut "cashback", jos se aseta rajoituksia vetäytymiselleni. Joten joka tapauksessa rikoin kasinon sääntöjä, koska talletin rahaa. Siksi he ottivat 800 dollaria tililtäni ja panivat satunnaisen 45 dollarin takaisin jostain syystä. ja kyllä, minulla on kuvakaappauksia siitä, että 800 dollaria vähennetään, sekä joitain keskusteluistani heidän asiakaspalvelunsa kanssa. NYT olen huolissani siitä, että annan heille KAIKKI henkilökohtaiset tietoni, yritän vain saada voittoni, jota en koskaan saanut. Heillä on pankkitietoni, tunnukseni, osoitteeni, kaikki!
Hyvä Mitzibishi73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et ole itse aktivoinut tätä bonusta? Milloin viimeksi aktivoit bonuksen (jos aktivoit sellaisen)?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, en ole koskaan aktivoinut tai pyytänyt "viikoittaista cashbackia", en ollut edes tietoinen sellaisesta. Miksi olisin tallettanut rahaa, jos minun ei olisi tarvinnut? Siinä ei ole mitään järkeä, ja yritän liittää viestini tähän viestiin, mutta se ei salli minun tehdä sitä
Paljon kiitoksia Mitzibishi73 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mitzibishi73,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Raging Bull Slots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastellut tapausta, ja meillä on tilanne nimeltä "sekoitusrahastot". Kaikkia pelattavia rahastoja ei luoda samanarvoisina, jos haluat, niillä on erilaiset säännöt ja ne on säilytettävä erikseen. Tässä tapauksessa sinulle annettiin viikoittainen 30 dollarin käteistalletus, talletit vielä 10 dollaria erilaista bonusrahaa Player's Rewards Card -kortiltasi ja pudotit sen lisäksi käteistalletuksen.
Tämä muutti käteistalletuksesi pohjimmiltaan bonusrahaksi. Kohteliaisuuden vuoksi käteistalletus palautettiin sinulle, jotta voit pelata ja voittaa uudelleen, tämä saldo on tällä hetkellä tililläsi, mutta huomaan, että sen päälle on talletettu ylimääräinen Player's Rewards -bonus, mikä luo samanlaisen tilanne uudestaan.
Suosittelen lämpimästi menemään asiakaspalveluun, pyytämään Kiinan saldon poistamista ja ehkä pyytämään mukavaa talletusbonusta, jolla ei ole maksiminostosääntöjä ja joka on yhteensopiva järjestelmässä olevan todellisen käteisen kanssa.
Todisteet on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Raging Bull
Kiitos Nickille, että valaisit tilannetta täällä.
Hyvä Mitzibishi73,
Kysyin Nickiltä, kuinka se toimi cashbackien ja Kiinan kansantasavallan talletusten kanssa. Hänen mukaansa cashbackit lisätään automaattisesti, kun saldo on nolla ja olet tehnyt Kiinan talletuksen ja käteistalletuksen manuaalisesti. Olemme tietoisia siitä, että mitä tulee bonuksiin, kasinon käyttökokemus ei ole loistava. Jos saldoni kasinolla kuitenkin saavuttaisi nollan ja muuttuisi yhtäkkiä 30 dollariin, otan todennäköisesti yhteyttä kasinotukeen selvittääkseni, mistä se tuli. Bonukset tulevat aina tietyin ehdoin, se ei ole koskaan ilmaista rahaa. Toiseksi, jos teit itse Kiinan talletuksen ja lisäsit sitten oikean talletuksen, emme valitettavasti voi tehdä paljon.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
