Brasilialainen pelaaja pyysi peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Saatuamme tiedot kasinolta, pyysimme pelaajaa antamaan meille selityksen ja selvennyksen tilanteeseen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Alusta ei vapauta nostoa, olen odottanut päiviä joka päivä, että he keksivät syyn, rekisteröityessäni kysyin chatissa, onko minun täytettävä vaatimukset, jos minun täytyy vahvistaa tili, he ilmoittivat minulle, että ei , kun tein talletuksen ja palautin talletetuilla rahoilla, he keksivät vaatimuksen, joka ei näkynyt tilillä missään välilehdessä, vaikka täytin vaatimuksen ja nyt taas he estävät kotiutukseni, pyytävät asiakirjojen lähettämistä, minä myös lähetti ne, mutta alusta ja huolimattomuus on vahingoittanut useita asiakkaita !!!
Lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi, eivätkä he suostu hyväksymään tilin vahvistamista.
Kiitos vastauksestasi, eduardastefany979. Selittikö kasino, mikä asiakirjoissasi oli vialla? Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
RG ETU- JA TAKAISIN , ITSE ASIAKIRJA JA AVOIN KASINON VERKKOSIVUSTO , OSTETTU ASETUKSESTA , JOTKA KIELTÄVÄT HYVÄKSYMISTÄ
HE SULKEVAT TILINI SUORITTAMATA MAKSUTTA, HE ESTOIVAT SEN RAHALLA TILILLÄ!!!
Tätä kutsutaan STEALING, STELLARSHIP, koska tein talletuksen alustalla I TUOTAN VOITTOA pelaamalla normaalisti!! Sillä ei ole indeksiä tai todisteita siitä, että noudatan minkäänlaisia SÄÄNTÖJÄ!! he sulkevat tilini ja väittävät, että he eivät MAKSAA TULOJANI!! Miten tällaisella vedonvälittäjällä on tällainen guru-luokitus??? Ja toistaiseksi myös Guru ei ole ottanut kantaa Mitään ei ole sanottu !!! Olenko täällä tuhlaamassa enemmän aikaa kuin olen jo menettänyt?? On aika puuttua asiaan, eikö??
Huomaa, että tämä ei ole live-chat, vaan valitusketju. Meillä on 7 päivää aikaa vastata, ja palaamme aina jokaiseen valitukseen mahdollisimman pian. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja vaikka yritämme parhaamme, emme pysty vastaamaan heti kaikkiin viesteihin. Ole hyvä ja kestä meitä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Näyttää siltä, että kasino on syyttänyt sinua kahden erittäin tarkan säännön rikkomisesta. Voisitteko neuvoa, jos olette tietoisia näiden sääntöjen rikkomisesta?
Koska he ilmoittivat minulle, että tili oli estetty, koska se onnistui varmentamaan ja kaikki asiakirjat lähetettiin.
Paljon kiitoksia, eduardastefany979, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Haluan tietää, jos tapaukseni ei ratkea, olen ollut täällä foorumilla kaksi viikkoa, eikä mitään ole ratkaistu, en ole saanut rahojani ja alusta ei välitä ongelmasta, jossa saldoni on jo heidän hallussaan, jos kukaan ei tee mitään, se jatkuu niin mihin asti???
Hei eduardastefany979,
Ikävä kuulla tilanteestasi.
Sinulle on jo toimitettu selitys ja sinulle kerrottiin käsittelyajoista. Pyydän teitä olemaan kärsivällinen. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Rabona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Rabona Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi voitot on takavarikoitu? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Haluamme ilmoittaa, että sähköposti lähetettiin osoitteeseen branislav.b@casino.guru. Odotan vastaustanne!
Parhain terveisin,
Rabona.com
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Hyvä Rabona Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostistasi ja tiedoistasi. Voisitko katsoa viimeisimmän vastaukseni ja vastata kysymyksiini?
Hyvä eduardastefany979,
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Onko mahdollista, että lähelläsi on joku, jolla on myös tili Rabona Casinolla tai että olet unohtanut toisen aiemmin rekisteröidyn tilin? Jos kyllä, onko mahdollista, että toinen tili voisi käyttää samaa internetyhteyttä ja/tai laitetta kasinolla pelaamiseen tai jopa samoja bonuksia? Onko olemassa henkilökohtaisia tietoja, jotka annoit tilillesi (tai ne näkyvät vahvistusasiakirjoissasi) ja joita on saatettu aiemmin käyttää toisella tilillä?
Mitä maksutapaa käytit kotiutukseen ja mitä tietoja annoit pyytäessäsi?
Tein tilin ystäväni luo, joka ohjasi minut sovellukseen, enkä nyt muista tarkalleen, koska on kulunut jonkin aikaa mikä maksutapa oli, mutta mielestäni se tapahtui pixin kautta
Selvä, eduardastefany979, ymmärrän. Tämä selittää käytettyjen IP-osoitteiden vastaavuudet.
Voisitko kuitenkin jotenkin järkevästi selittää meille, kuinka on mahdollista, että CPF-numeroa, jota käytit nostopyynnön täyttämisessä, on käytetty toisella tilillä aiemmin?
Kuten tämä ? Miten voin selittää tämän, jos en edes ymmärrä? Kuinka joku käytti cpf:täni pyytääkseen kotiutusta toiselta tililtä??
Selitän sitä mielelläni.
Toinen tili käytti samaa CPF:ää rekisteröinnin yhteydessä tai täytti sen viimeistellessään henkilötietoja tiliprofiilissa. Sitten käytit samaa CPF-numeroa, kun pyysit nostoasi.
Tämän tosiasian ja muiden yhdistetyn tilin osumien selittämiseen ei ole monia vaihtoehtoja.
Haluaisin kysyä sinulta uudelleen - Onko lähelläsi mahdollista, että sinulla on myös tili Rabona Casinolla tai että olet unohtanut toisen aiemmin rekisteröidyn tilin? Olisi hienoa, jos meillä olisi selitys samalle CPF:lle, jota käytetään useammalla kuin yhdellä kasinotilillä.
Tämä on väärin, pyydän heitä välittämään todisteet näistä kahdesta tilistä, koska loin vain yhden tilin enkä tiedä yhtään muuta tiliä CPF:lläni
Hyvä eduardastefany979,
Ole hyvä ja lue edellinen viestini, jossa tilanne selitettiin. Voin vakuuttaa, että kasinolla on tiedot sen tukemiseksi. Selvensin sitä sinulle annettujen tietojen perusteella. Lisäksi kasino ei todennäköisesti voi toimittaa sinulle tietoja/todisteita toiselta tililtä, enkä myöskään saa tehdä sitä.
On selvää, että CPF-numeroa, jonka annoit nostopyynnön yhteydessä, käytettiin aiemmin toisella tilillä. Koska puhumme ainutlaatuisesta 11-numeroisesta numerosta, se ei ollut vain virhe. Voitko vahvistaa, että käytetty CPF-numero kuuluu sinulle? Vai käytitkö CPF-numeroa, joka kuuluu jollekin muulle?
Mainitsit, että loit tilisi ystäväsi luona ja että hän ohjasi sinut sovellukseen. Mikä on ystäväsi kasinotilin tunnus ja mitä sähköpostiosoitetta hän käytti rekisteröityessään?
Haluaisin myös toistaa vastauksettoman kysymyksen.
"Onko lähelläsi joku, jolla on myös tili Rabona Casinolla tai että olet unohtanut toisen aiemmin rekisteröidyn tilin? Olisi hienoa, jos meillä olisi selitys samalle CPF:lle, jota käytetään useammalla kuin yhdellä kasinotilillä . "
Tiedämme, että ainakin yhdellä ystävälläsi on tili siellä, mutta se ei selitä samaa CPF:ää, jota käytettiin toisella tilillä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä eduardastefany979,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaajalla on oikeus pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia Rabona Casinon tiimille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
