Saksi-Anhaltista kotoisin oleva pelaaja oli tehnyt talletuksen kasinolle mainostetun 200 % bonuksen houkuttelemana. Vaikka pelaaja vahvisti live-chat-edustajalta, hän ei ollut saanut bonusta talletuksen jälkeen. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen ja aloittanut yhteydenpidon kasinon kanssa, hän lopulta sai bonuksensa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, mikä johti valituksen sulkemiseen järjestelmässämme.
Hyvää päivää,
Tänään tein talletuksen kasinolle, koska verkossa mainostettiin 200 % bonusta. Kysyin erityisesti live-chatissa ENNEN talletuksen tekemistä, voinko saada tämän bonuksen, ja minulle sanottiin selvästi "Kyllä". Minulle jopa vakuutettiin, että tukijan kollega hyvittää minulle bonuksen.
Lopulta en saanut bonusta.
Hei reipertmanuel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani PrimeBetz Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oletko jo käyttänyt tallettamasi rahat kasinolla? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Onko sinulla heidän kanssaan tallennettuja keskusteluja, joissa he vahvistavat bonuksen sinulle?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Se oli ratkaistu, sain bonukseni loputtoman edestakaisen jälkeen. Kiitos palautteesta
Rakas reipertmanuel,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
