Pokiez Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja kertoi voittaneensa rahaa käyttämällä ilmaispyöräytysten bonusta, mutta hänelle myöhemmin ilmoitettiin, että hän oli ylittänyt panostusrajan. Vaikka hän väitti, että hänen voittonsa eivät tulleet rajan ylittämisestä, kasino kieltäytyi maksamasta. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää, koska pelaaja ei vastannut useista tiedusteluista ja muistutuksista huolimatta, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja hänen valituksensa tiimoilta, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin. Tiimi pahoitteli, ettei se pystynyt tarjoamaan tyydyttävää ratkaisua, ja ilmoitti, että jos kasino päättäisi vastata, valitus voitaisiin avata uudelleen.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 110 dollaria ja kerännyt voittoja noin 20 000 dollaria, mukaan lukien 7 600 dollarin jättipotti. Pyydettyään nostoja, kasino väitti, että ne peruutettiin aktiivisten bonusten vedonlyöntirajojen ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja kiisti tämän väittäen, että kasino oli muuttanut hänen panostussummiaan, mikä hänen mielestään oli perusteetonta. Valitustiimi tarkasteli pelaajan vedonlyöntihistoriaa ja vahvisti, että hän oli jatkuvasti ylittänyt maksimipanosrajan, mikä johti siihen johtopäätökseen, että kasino toimi oikeutensa takavarikoida saldo. Näin ollen tiimi ei voinut auttaa enempää tässä asiassa.

Australialainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Pelaaja avasi myöhemmin tämän valituksen uudelleen ja vahvisti, että nosto käsiteltiin onnistuneesti, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Australialainen pelaaja on tyytymätön asiakaspalveluun, koska he pyysivät häntä toimittamaan lisäasiakirjoja. Valitettavasti pelaaja menetti voittonsa ennen kuin pystyimme auttamaan, joten jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Pelaaja 'jesta82' Australiasta talletti 50 dollaria, sai 10 ilmaispyöräytystä Book of Sheba -peliin ja voitti 15c noista kierroksista. Pelaaja poistui tästä pelistä pelatakseen muita pelejä, ja muutaman tunnin kuluttua siirtyi toiseen peliin - Buddha Fortuneen. Tällä kertaa he voittivat 10 000 dollarin Grand Jackpotin ja noin 15 minuuttia myöhemmin toisen 10 000 dollarin Grand Jackpotin, mikä teki siitä yhteensä 20 000 dollarin voiton. Lisäksi he olivat ennen tätä voittaneet 1 700 dollaria talletuksen ja oikean rahan pelin jälkeen. Pelaaja teki 15 000 dollarin kotiutuksen, mutta he saivat sähköpostin tuelta bonuksen ehtojen rikkomisesta koskien ilmaispyöräytysten maksimipanosta. Pelaajan piti asettaa maksimipanos 3c, mutta ehdoton minimipanos Book of Shebassa oli 10c. Vaikka pelaaja oli pelannut ja voittanut eri peleissä, kasino vaati tätä nimenomaista maksimipanoksen rikkomista ja menetti pelaajan voitot. Kasino ei reagoinut mihinkään ja valitus suljettiin Ratkaisemattomana.