PlayWise365 Casino-arvostelu

Intialainen pelaaja yrittää sulkea tilinsä itsensä poissulkemisen vuoksi, mutta kasino ei ole ryhtynyt toimiin hänen toistuvista pyynnöistään huolimatta. Hän on turhautunut kasinon vastauksen ja huolenpidon puutteeseen.

Intialaisella pelaajalla oli ongelma 2000 INR:n noston kanssa, jota ei ollut hyvitetty hänen pankkitililleen. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostot saattavat viedä aikaa käsittelyn viivästysten tai KYC-vahvistuksen vuoksi, ja neuvonut häntä odottamaan vähintään 14 päivää. Pidennettyään vastausaikaa vielä 7 päivällä, pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska jatkotutkimuksia varten ei ollut tietoa.

Pelaaja Intian tililtä Playwise365:ssä estettiin, ja hän pyysi apua varojensa nostamiseksi. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että he eivät voineet auttaa, koska he eivät ymmärtäneet riittävästi urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita. He selittivät, että kasinon tilitoiminnan tutkiminen vaati erikoisosaamista, jota heillä ei ollut. Näin ollen valitus hylättiin ja pelaajaa kehotettiin hakemaan apua muualta.

Intialainen pelaaja oli tallettanut rahaa 23. tammikuuta, mikä jäi odottamaan tammikuun 26. päivään. Useista tiedusteluista huolimatta kasino ei toimittanut päivityksiä ja neuvoi myöhemmin pelaajaa hakemaan hyvitystä pankista. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa Playwise365:n palveluun. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 1000, mutta kohtasi ongelmia, koska hänen 18755 nostoaan ei ollut käsitelty ja hänen tilinsä oli jäädytetty. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mutta ei saanut vastausta ensimmäisen yhteydenoton jälkeen. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä sillä ollut vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ongelma jäi ratkaisematta. Valitus oli merkitty järjestelmässä "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinoarvosteluja tulevia valintoja varten.

Intialaisella pelaajalla oli odottava nosto, jota ei ollut poistettu 8 päivään huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma sähköpostin ja live-chatin kautta. Pelaajan valitus Rs:n noston käsittelyn viivästymisestä. 40 000 eskaloitiin maksutiimille, mutta ratkaisua ei saavutettu, koska pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin tuolloin, koska lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.

Intialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittojensa nostamisessa PlayWise365 Casinolta. Aiemmin onnistuneesta nostosta huolimatta myöhempi suurempaa kotiutusta koskeva pyyntö oli lykätty kahdeksi viikoksi, ja kasino ilmoitti, että pelaajan panoksia tarkistetaan. Huolimatta toistuvista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ole saatu. Kasino, joka oli toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä ja viittaamatta mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), ei jättänyt meille mitään pelivaltuuksia, joihin olisi voinut ottaa yhteyttä. Kantelu oli alun perin merkitty "ratkaisemattomaksi". Kuitenkin sen jälkeen, kun tapaus käynnistettiin uudelleen kasinon pyynnöstä, pelaaja vahvisti, että kasino oli selvittänyt heidän kotiutuksensa ja ongelma oli ratkaistu. Valitus merkittiin sitten järjestelmässämme ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli kokenut toistuvia nostojen peruutuksia kasinolta. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja odottavasta nostosta, pelaajan yritykset ottaa yhteyttä asiakaspalveluun oli jätetty huomiotta. Olimme yrittäneet sovitella ottamalla yhteyttä kasinoon ja pidentämällä resoluutioajastinta, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasino oli toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa. Myöhemmin kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska he ilmoittivat meille, että pelaajalle oli maksettu. Valitettavasti pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 5 000 UPI:n kautta, mikä asiakastuen mukaan aluksi näytti epäonnistuneen. Huolimatta vakuutuksista, että rahat palautetaan, niitä ei ollut vielä saatu takaisin. Tämän jälkeen pelaaja esitti takaisinperintäpyynnön pankilleen, mikä johti siihen, että varat lisättiin hänen kasinotililleen. Myöhemmin hän kohtasi ongelmia blackjack-pelin kanssa epäilessään rikosta. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan todisteita väitteidensä tueksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja väittää, että kasino ei pysty täyttämään lupaustaan käsitellä kotiutukset 15 minuutissa, vaan esittää erilaisia tekosyitä. Valitettuaan ja uhattuaan lopettamisella, kasino vakuutti pelaajan tekemään uuden talletuksen ja lupasi VIP-managerin valvovan kotiutusta, mitä ei tapahtunut. Valitus hylättiin, koska pelaajan vetäytymisviive oli perusteeton eikä hän koskaan maininnut peliriippuvuutta tai -ongelmia sulkeakseen itsensä pois.