PlayWise365 Casino -arvostelu

Intialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittojensa nostamisessa PlayWise365 Casinolta. Aiemmin onnistuneesta nostosta huolimatta myöhempi suurempaa kotiutusta koskeva pyyntö oli lykätty kahdeksi viikoksi, ja kasino ilmoitti, että pelaajan panoksia tarkistetaan. Huolimatta toistuvista yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ole saatu. Kasino, joka oli toiminut ilman voimassa olevaa lisenssiä ja viittaamatta mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (ADR), ei jättänyt meille mitään pelivaltuuksia, joihin olisi voinut ottaa yhteyttä. Kantelu oli alun perin merkitty "ratkaisemattomaksi". Kuitenkin sen jälkeen, kun tapaus käynnistettiin uudelleen kasinon pyynnöstä, pelaaja vahvisti, että kasino oli selvittänyt heidän kotiutuksensa ja ongelma oli ratkaistu. Valitus merkittiin sitten järjestelmässämme ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli kokenut toistuvia nostojen peruutuksia kasinolta. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja odottavasta nostosta, pelaajan yritykset ottaa yhteyttä asiakaspalveluun oli jätetty huomiotta. Olimme yrittäneet sovitella ottamalla yhteyttä kasinoon ja pidentämällä resoluutioajastinta, mutta emme saaneet vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa valitsemaan kasinot arvostelujensa ja luokituksensa perusteella tulevaisuudessa.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 5 000 UPI:n kautta, mikä asiakastuen mukaan aluksi näytti epäonnistuneen. Huolimatta vakuutuksista, että rahat palautetaan, niitä ei ollut vielä saatu takaisin. Tämän jälkeen pelaaja esitti takaisinperintäpyynnön pankilleen, mikä johti siihen, että varat lisättiin hänen kasinotililleen. Myöhemmin hän kohtasi ongelmia blackjack-pelin kanssa epäilessään rikosta. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan todisteita väitteidensä tueksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja väittää, että kasino ei pysty täyttämään lupaustaan käsitellä kotiutukset 15 minuutissa, vaan esittää erilaisia tekosyitä. Valitettuaan ja uhattuaan lopettamisella, kasino vakuutti pelaajan tekemään uuden talletuksen ja lupasi VIP-managerin valvovan kotiutusta, mitä ei tapahtunut. Valitus hylättiin, koska pelaajan vetäytymisviive oli perusteeton eikä hän koskaan maininnut peliriippuvuutta tai -ongelmia sulkeakseen itsensä pois.