Tšekkiläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon, joka selitti, että VISA-kortin nostotapaa ei tueta hänen alueellaan ja ehdotimme vaihtoehtoisia tapoja. Pelaaja ei käyttänyt näitä vaihtoehtoja ja jatkoi kotiutusyrityksiä tuetulla menetelmällä. Tämän seurauksena valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.
Hei, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia tämän kasinon kanssa, tähän asti, kun nostin rahaa. Tällä hetkellä määrä on 13 000 CZK. Nostopyyntö hylätään minulle aina heidän mukaansa, koska: Kokeile toista maksutapaa, koska valittu menetelmä ei ole käytettävissä maassasi.
En ymmärrä, miksi nostoa ei voida tehdä VISA: lla, kun talletus toimii ongelmitta ja 14 päivää sitten nostolla ei myöskään ollut ongelmaa (myös VISA: n kautta). Kasinon kannalta CZ ei ole tuettujen kasinoiden luettelossa.
Enkä halua kokeilla toista valintamenetelmää.
Kiitos vastauksesta ...
Jana
Hyvä Jana,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruutusongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita välttämättä sitä, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu? Ymmärränkö oikein, että olet nostanut varoja aiemmin samalla maksutavalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää päivää,
Kyllä, olen vahvistanut tilini täysin, eikä minulla ole aiemmin ollut ongelmia valitessasi samaa valintamenetelmää.
Kiitos
Paljon kiitoksia, Jana, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jana.
Arvostan ehdottomasti, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Haluamme pyytää Playamo Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Jana.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja / tai kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Kasinotiimin viesti alla:
Rakas Jozef,
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta.
Tukitiimimme kommunikoi pelaaja Janan kanssa ja selitti, että VISA-kortin nostotapaa ei tueta heidän alueellaan. Avuksi tarjosimme kaikkia mahdollisia vaihtoehtoisia maksutapoja, jotka ovat saatavilla ja joita tuetaan kyseisessä maassa onnistuneiden tapahtumien varmistamiseksi. Valitettavasti viestinnämme jälkeen Jana ei käyttänyt ehdottamiamme vaihtoehtoisia ja turvallisia menetelmiä. Sen sijaan Jana jatkoi nosto-/talletusyritystä alkuperäisellä ei-tuetulla menetelmällä, joka ei onnistunut
Pahoittelemme, että tämä tilanne on aiheuttanut turhautumista ja vaikuttanut Janan kokemukseen kasinollamme. Olemme edelleen sitoutuneet ratkaisemaan tämän ongelman ja auttamaan Janaa käyttämään suosittelemiamme tuettuja maksutapoja.
Kerro meille, jos voimme tehdä lisätoimenpiteitä tämän valituksen ratkaisemiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi tässä asiassa.
Parhain terveisin,
Playamo Casinon tukitiimi
Rakas Jana,
Näyttää siltä, että voit silti saada voittosi; sinun tarvitsee vain valita eri maksutapa. Voinko auttaa sinua siinä?
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
