Play Alberta Casino-arvostelu

Ontariolaisella pelaajalla oli ongelmia kahden kasinotililleen tehdyn talletuksen kanssa, joiden yhteissumma oli 130 dollaria. Talletuksia ei ollut hyvitetty tilille, vaikka ne olivat onnistuneita sähköisiä siirtoja. Hän yritti ratkaista ongelman useiden sähköpostien ja chatin kautta, mutta sai ristiriitaisia ​​vastauksia eikä kasinolta otettu yhteyttä. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, vaikka tarkempia tietoja ratkaisusta ei annettukaan. Tapaus suljettiin pelaajan vahvistuksen kuittaamisen ja tarvittaessa lisäavun tarjouksen myötä.

Albertasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia kasinon kanssa voitettuaan suuren summan ja nostettuaan varoja. Noston jälkeen kasino poisti hänen päivittäiset talletusrajansa, mikä johti siihen, että hän ylitti haluamansa rajat. Hän halusi lähettää kuvakaappauksia todisteeksi, mutta halusi pitää henkilötietonsa yksityisinä. Valitustiimi totesi, että koska konkreettisia todisteita alkuperäisen 200 dollarin päivittäisen talletusrajan vahvistamiseksi ei ollut, lisätoimia ei voitu ryhtyä, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut menettäneensä enemmän rahaa kuin asetetun tappiorajan pelatessaan kolikkopelejä Play Alberta -alustalla. Hänellä oli 30 tappioraja, mutta hän hävisi noin 500. Pelaaja oli ilmaissut hämmennyksen ja tyytymättömyyden kasinon selittämiseen tälle erolle. Selitimme, että kasinoilla oli erilaisia tappiorajoja koskevia sääntöjä, eikä niillä ollut velvollisuutta tarjota talletusrajoja tai muuta vastuullista. uhkapelityökalut. Tiimi selvensi myös, että he eivät voi pakottaa kasinoa tarjoamaan korvausta, jos raja toimisi, vaikkakaan ei pelaajan odotusten mukaisesti. Kun pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme, lopetimme valituksen.