New Yorkista kotoisin oleva pelaaja halusi nostaa voitot kryptovaluutan kautta Platinum Reelsiltä, mutta huomasi vaihtoehdon poistuneen väitetyn ylläpidon vuoksi. Bitcoin-nostoihin liittyvä ongelma ratkesi, kun hän pyysi shekkiä, jonka kasino käsitteli. Koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

New Yorkista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan bitcoinin kautta Platinum Reels Casinolta, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Kasino ei ollut käsitellyt maksua vedoten syyksi "suunnittelemattomaan bitcoin-huoltoon". Kun pelaaja toi asian valitustiimin tietoon, lähetimme kasinon edustajalle kutsun liittyä keskusteluun. Väliintulomme jälkeen pelaaja vahvisti, että kasino oli vihdoin lähettänyt maksun. Ongelma ratkesi siis onnistuneesti.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 1000 dollaria, mutta kasino oli sulkenut sekä hänen että hänen vaimonsa tilit vedoten rikkomukseen niiden ehtoja koskien useita tilejä per kotitalous. Olimme tutkineet kasinon ehdot ja havainneet, että ne nimenomaisesti kielsivät useiden tilien käytön, vaikka ne sisälsivätkin erilaisia henkilö-, pankki- ja korttitietoja. Koska pelaaja ei vastannut viesteihimme, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pohjois-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 2500,00 jättipotin Platinum Reelsillä, mutta hänelle ilmoitettiin viikkoa myöhemmin sähköpostitse, että koska voitto oli bonuksena, vain 100,00 maksettaisiin. Olimme tarkastaneet tilanteen ja todenneet, että kasinon bonusehdoissa oli selkeästi bonuksista saatavien voittojen enimmäisnostoraja. Otimme pelaajalta lisäselvitystä aktiivisesta bonuksesta voiton aikana, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kansasista kotoisin olevalta pelaajalta oli evätty maksu, ja hänen tilinsä suljettiin useamman kuin yhden tilin luomisen vuoksi. Hän oli väittänyt pelanneensa bonuksia, mutta luuli, että se oli kaikki samalla tilillä. Lisäselvityksen jälkeen hän oli myöntänyt käyttäneensä kahta tiliä. Olimme selittäneet, että useiden tilien luominen rikkoi online-uhkapelien perussääntöjä ja kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot ja sulkea tilit. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä, ja se oli sittemmin hylätty.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.