Platincasino UK -arvostelu

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia nostaa varoja Platincasinosta huolimatta siitä, että hän oli hyväksynyt KYC-asiakirjat ja teki useita nostopyyntöjä eri pankkitileille. Kaikki 13. lokakuuta 2024 lähtien tehdyt kotiutusyritykset hylättiin ilman selkeää ilmoitusta kasinolta. Tilanne ratkesi, kun kasino suostui manuaaliseen siirtoon, ja pelaaja vahvisti varojen saapuneen hänen tililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Saksalainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä pyytäessään 3000 €:n maksua, kun kasino vetosi toisen pelaajatilin olemassaoloon. Huolimatta asiakirjojen toimittamisesta tarkistettavaksi, pelaaja ei ollut saanut viimeisimmän talletuksensa palautusta eikä ollut saanut vastauksia useisiin sähköposteihin. Valitustiimi ei voinut tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut palkinnon PLATINCASINOssa, mutta hänellä oli nosto-ongelmia väitettyjen useiden tilien vuoksi, minkä hän kiisti. Huolimatta viikoittaisista sähköpostikyselyistä hän sai toistuvia vastauksia tilin aktivointiin ilman todisteita. Valitustiimi oli tarkastellut tilannetta ja päätellyt, että koska samassa taloudessa oli useita tilejä ja jaetut laitekäytöt, ei voitu todeta, että hänellä oli vain yksi tili. Tämän seurauksena valitus hylättiin kasinon ehtojen perusteella.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia noston kanssa, jota ei käsitelty, eikä kasino ollut ilmoittanut syitä. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa ja neuvonut kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa nostoprosessin suhteen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja pyysi apua odottavassa 4538 euron nostossa voiton jälkeen, koska hänen alkuperäinen kotiutuksensa oli peruutettu ja hänellä oli viiveitä asiakirjojen tarkistamisessa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, mukaan lukien pankin paperilausunto, hän ei saanut asiakaspalvelusta tyydyttävää vastausta, ja VIP-tiimi kehotti häntä olemaan kärsivällinen. Ongelma ratkesi, kun kasino maksoi voitot.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten pitkittyneen varmistusprosessin jälkeen ja saanut luvan vetäytymiselle. Kasino oli kuitenkin sen jälkeen lakannut vastaamasta viesteihin tai sähköposteihin, eikä varoja ollut maksettu. Valitustiimi puuttui asiaan helpottamalla viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti maksun vahvistamiseen. Pelaaja oli sittemmin saanut varat, ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi Platincasinon voittonsa takavarikoinnin miehensä tililtä tehtyjen talletusten vuoksi, vaikka hänellä ei aiemmin ollut ongelmia kotiutuksen kanssa. Hän toimitti asiakirjat, mukaan lukien tiliotteen, joka osoitti, että hänen palkkansa oli nyt talletettu samalle tilille, mutta hän ei saanut vastauksia tiedusteluihinsa. Pelaaja ei vastannut valitusryhmän lisätietopyyntöihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että maksu oli vihdoin vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi halukkuutensa auttaa tulevissa haasteissa.

Espanjalainen pelaaja joutui toistuvasti peruuttamaan 900 euron kotiutuksen, vaikka hän oli lähettänyt pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi. Kasino jatkoi Apple Pay -tilinsä kuvakaappauksen pyytämistä, mikä ei ollut mahdollista luottamuksellisuusongelmien vuoksi, ja oli hiljattain palannut pyytämään samoja asiakirjoja, jotka oli toimitettu aiemmin, mikä aiheutti turhautumista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti tilinsä onnistuneesti ja sai hyväksytyn noston usean yrityksen jälkeen. Valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi varojen vastaanottamisen vahvistuksen jälkeen.

Ruotsalaisella pelaajalla oli suljettu tili yrittäessään kotiuttaa 1810 euron voitot onnistuneen asiakirjan lähettämisen jälkeen selfietä lukuun ottamatta. Vaikka et käyttänyt bonuksia, tili poistettiin käytöstä ilman tukea. Ongelma ratkesi valitustiimin väliintulon jälkeen, mikä johti siihen, että pelaaja sai rahansa onnistuneesti kryptolompakon kautta sen jälkeen, kun ensimmäiset nostoyritykset peruutettiin maksutaparajoitusten vuoksi. Tapaus merkittiin "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen Platincasinoon ja onnistuneesti varmentanut tilinsä, mutta hänen alkuperäinen 700 euron nosto joutui peruuttamaan. Kun hän ei saanut vastausta tiedusteluihinsa, hän yritti toistaa 650 euron nostoa peläten, että se myös peruutettaisiin ilman selitystä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksensa lähetettyään vahvistusasiakirjat uudelleen. Pelin aikana tapahtuvaan bonusvähennykseen liittyi kuitenkin uusi ongelma, jota Valitustiimi ei voinut tutkia tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut. Näin ollen valitus hylättiin.

Irlantilainen pelaaja oli odottanut 3 000 euron kotiutusta PlatinCasinolta kahden kuukauden ajan saamatta vastausta useisiin sähköposteihin. Huolimatta siitä, että nosto oli käsitelty, rahat eivät olleet saapuneet hänen Skrill-tililleen, ja hänen viestintänsä kasinon kanssa jäi vastaamatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat ja kasino vahvisti inhimillisen virheen saldossa. Pelaaja sai onnistuneesti koko voittosumman, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja koki ongelman saada ensimmäisen talletusbonukseen liittyvät 100 ilmaiskierrosta kokonaisuudessaan, kun hän oli saanut vain puolet. Useista sähköpostiviesteistä ja live-chat-yrityksistä huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä tarvittavien tietojen toimittamisessa tutkintaa varten. Tästä syystä valitus hylättiin, koska ratkaisuun ei voitu pyrkiä ilman tarvittavia yksityiskohtia.

Itävaltalaisella pelaajalla oli estetty tili, jossa oli 2500 euroa, mikä esti häntä tekemästä kotiutusta. Hän ei ollut saanut mitään vastausta asiakastuesta viikkoihin. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että tili oli aktiivinen ja maksu oli käsitelty. Pelaaja sai voittonsa selvitettyään valtuutuskoodin tarpeen, jonka hän löysi Authenticator-sovelluksestaan. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 4000 € voittoja Platincasinosta useiden viikkojen ajan, ja hän joutui useaan hylkäämiseen, vaikka hän oli vahvistettu asiakas. Hän ei ollut saanut vastausta sähköposteihinsa ja halusi selvyyttä toistuviin vahvistusongelmiin. Valitustiimi oli tutkinut tilanteen, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Hylkäämisen syynä mainittiin kasinon käytännöt, jotka koskevat kolmannen osapuolen maksutapojen käyttöä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi toistuvia nostopyyntöjen peruutuksia ja vaikeuksia kommunikoida kasinon kanssa asiakirjojen tarkistamisessa. Lähetettyään tarvittavat asiakirjat ja pyytänyt maksua Dogecoinin kautta, pelaaja lopulta sai varat. Ongelma ratkaistiin ja valitus merkittiin päättyneeksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja koki toistuvia 500 euron kotiutuksen peruutuksia annetussa osoitteessa olevan ongelman vuoksi. Useiden yritysten ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen nosto lopulta hyväksyttiin ja voitot hyvitettiin pelaajan tilille. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Ruotsalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että nosto hylättiin toistuvasti, vaikka hän oli noudattanut kasinon ohjeita. Pelaajan ja kasinon välisen maksutapaa koskevan yhteydenoton jälkeen aloitettiin manuaalinen siirto. Valitus katsottiin sitten ratkaistuksi, kunnes pelaaja vahvistaa onnistuneen vetäytymisen.

Saksalainen pelaaja kamppaili toistuvien kotiutuksen hylkäämisten kanssa Platincasinossa ilman selitystä huolimatta useista asiaa koskevista sähköpostiviesteistä. Hän oli ollut aktiivinen jäsen vuosia ja pyysi apua asian ratkaisemisessa. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen, mikä paljasti, että pelaajan oli toimitettava todiste talletuksestaan tilin vahvistamista varten. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat hän sai voittonsa onnistuneesti, mikä johti valituksen ratkaisemiseen.

Saksalainen pelaaja ei saanut 300 % bonusta 20 euron talletuksen ja toimitetun bonuskoodin käytön jälkeen. Huolimatta siitä, että hän lähetti useita sähköposteja ja viestejä chat-ominaisuuden kautta, hän ei saanut vastausta asiakaspalvelusta. Selitimme, että nettikasinoilla oli harkintavalta myöntää bonuksia ja koska pelaajan talletuksia käytettiin pelaamiseen, bonuksen hyvittäminen oli teknisesti mahdotonta. Näin ollen valitus päätettiin.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt 170 euron kotiutusta voitoistaan, mutta hän kohtasi kolme hylättyä yritystä varmistuksesta huolimatta. Kasinon tuki ei vastannut sähköposteihin tai viesteihin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat oli lopulta maksettu. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman 100 euron talletuksella Platincasinolla, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen useiden tuntien jälkeen, vaikka se veloitettiin välittömästi hänen pankkitililtä. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon viestinnän puutteesta ja ristiriitaisista tiedoista, jotka koskivat talletuksen tilaa. Useaan ongelman ratkaisemiseen yritettyään kasino vahvisti, että talletus oli hylätty ja se palautetaan automaattisesti maksupalveluntarjoajalle. Pelaajaa neuvottiin odottamaan varojen palauttamista, ja lopulta valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan pyynnöstä.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voittanut 900 euroa, mutta hänen nostopyyntönsä peruutettiin toistuvasti, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hän koki reagoimattoman asiakastuen ja vammaisen live-chatin, mikä herätti huolta mahdollisista ongelmista, jotka liittyvät Platincasinon saatavuuteen Saksassa. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Albertalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista ennen valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kohtasi useita nostopyyntöjen peruutuksia ilman selkeitä selityksiä, vaikka hän oli täysin varmistettu ja toimitti tarvittavat asiakirjat. Väliintulon jälkeen ongelma ratkesi ja pelaaja sai maksunsa mfinityn kautta. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi maksun vahvistamisen jälkeen.

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelman, jossa peli ei ollut tunnistanut voittoa ja silmukka esti häntä jatkamasta, ja tämä ongelma jäi ratkaisematta. Hän pyysi hyvitystä tämän tilanteen vuoksi. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa, jotta hän pystyi toimittamaan todisteita, mutta lopulta valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 2 000 euroa PlatinCasinolla ja suorittanut vaaditun vahvistuksen. Hänen tilinsä suljettiin kuitenkin ilman erillistä ilmoitusta, ja eston poistamiseksi soitetun videopuhelun jälkeen hän ei vieläkään saanut vastausta peruutuksestaan, vaikka hän odotti kolme viikkoa. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että varat oli lähetetty annettuun kryptovaluuttaosoitteeseen, ja pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa rahat. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Ruotsalainen pelaaja poistui lopullisesti Platincasinosta vuonna 2021 peliriippuvuuden vuoksi, mutta oli sittemmin pelannut uudelleen sen jälkeen, kun hänen estonsa poistettiin ilman selitystä. Hän tiedusteli mahdollisuutta saada takaisin menetetyt varat. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, jossa kasino myönsi tilin avaamisen uudelleen siirtymisprosessin vuoksi, mutta kielsi aluksi vastuun pelaajan tappioista. Lisäkeskustelujen jälkeen kasino suostui palauttamaan pelaajan talletukset ja väitti myöhemmin, että kaikki varat oli palautettu, kun taas pelaaja kiisti tämän. Tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätodistepyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja voitti alun perin Platincasinolla, mutta myöhemmin hänelle ilmoitettiin, että järjestelmävirhe oli muuttanut hänen saldonsa 65 000 eurosta 10 000 euroon. Kun hän yritti nostaa kaksi summaa, 4 000 euroa ja 3 500 euroa, hänen nostot jäivät vireillä ja lopulta hän menetti pääsyn tililleen. Valitustiimi kommunikoi Platincasinon kanssa hänen ongelmistaan, mukaan lukien pääsyn puute hänen tililleen ja tapahtumahistorian tarve. Lopulta pelaaja päätti lopettaa valituksen hylättynä ilmaistaen tyytymättömyytensä kasinon viestinnän puutteeseen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa pankkisiirrolla 15. elokuuta, mutta varat vähennettiin hänen tililtään ilman, että niitä olisi hyvitetty kasinolle. Vaikka hän oli tehnyt seitsemän valitusta ja oli VIP-jäsen, hän ei saanut vastausta asiaan. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 80 euroa ja voittanut 400 euroa, mutta hänen kotiutuksensa peruttiin toistuvasti käsittelyviivästysten vuoksi. Useiden viestien ja asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino vahvisti, että hänen tiliotteensa oli vastaanotettu ja hyväksytty, mikä johti hänen maksunsa käsittelyyn. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, vaikka pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon kommunikoinnin puutteeseen. Valitustiimi arvosti hänen yhteistyötään ja tarjosi apua tulevissa ongelmissa.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka oli lukinnut hänen tilinsä, mikä esti vahvistusasiakirjojen lataamisen. Skype-puhelupyynnöstä huolimatta kasino ei seurannut asiaa, ja he olivat pyytäneet 3 kuukauden tiliotteen vahvistusta varten. Vietettyään yhteyttä valitustiimiin, pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen järjestelmässään "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut 40 euroa ilmaiskierroksilla, mutta hänellä oli ongelmia 270 euron kotiuttamisessa sen jälkeen, kun summa peruutettiin odottamatta ja merkittiin nostetuksi. Nostorajojen noudattamisesta huolimatta myöhemmät kotiutusyritykset peruttiin ilman selitystä. Kun pelaaja oli ilmoittanut viivästyksestä ja toistuvista vahvistuspyynnöistä kasinolta, ongelma ratkesi ja maksu suoritettiin 12 päivän kuluttua. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut lähes 44 000 euroa ja nostanut onnistuneesti joitakin summia, mutta hänen tilinsä deaktivoitiin yrittäessään nostaa 4 000 ja 1 700 euroa vaimonsa tilille. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta hän tunsi itsensä huijatuksi, sillä hänellä oli jäljellä 16 700 euroa ja hän oli ollut pitkäaikainen Platina-jäsen. Valitustiimi oli pidentänyt pelaajan vastausaikaa kasinon pyyntöihin vastaamiseksi, mutta lopulta pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Saksalainen pelaaja ei ollut saanut voittojaan viikkoihin ja kohtasi toistuvia uusia kotiutuspyyntöjä väitettyjen maksujärjestelmäongelmien vuoksi, vaikka hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen. Live-chat ei ollut käytettävissä, ja pelaajan sähköposteihin ei useinkaan vastattu. Valitustiimi oli helpottanut kommunikointia kasinon kanssa, joka myönsi virheen pelaajan panostusvaatimuksissa ja vahvisti, että nostopyyntö oli käsitelty. Muut kotiutusyritykset kuitenkin hylättiin maksutapaongelmien vuoksi. Lopulta pelaaja päätti lopettaa valituksen ja ilmaisi turhautumisensa viivästyksistä ja ilmoitti aikovansa ryhtyä oikeustoimiin.

Saksalainen pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa oli ollut vireillä 29. heinäkuuta 2024 lähtien, vaikka hän oli täyttänyt kaikki bonusvaatimukset. Uskollisena asiakkaana vuosia hän ilmaisi turhautuneensa kasinon edistymisen puutteeseen ja jatkuviin "arviointiin" -vastauksiin. Useiden peruutusten ja lisäasiakirjojen pyyntöjen jälkeen hänen maksunsa käsiteltiin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi voiton vastaanottamisen jälkeen.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli odottanut 78 tuntia kotiutusta Platincasinosta, eikä hän vastannut sähköposteihin tai viesteihin. Live-chat ei myöskään ollut käytettävissä, mikä esti häntä vastaanottamasta voittojaan. Vahvistettuaan, että hänen tilinsä oli täysin varmistettu, hän ilmoitti, että kasino viivästytti maksua ilman päteviä syitä. Ongelma ratkesi, ja maksu tuli lopulta häneen.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2970 € Platincasinossa, mutta huomasi, että hänen tilinsä oli deaktivoitu, kun hän yritti tarkistaa nostotilansa. Hän ei saanut kasinolta minkäänlaista ilmoitusta tai selitystä ja pyysi selitystä ja voittojensa maksua. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä, mikä johti siihen, että kasino vahvisti, että pelaajan tili oli "jäädytetty" -tilassa, jolloin hän pystyi kirjautumaan sisään ja jatkamaan nostoaan. Lopulta pelaaja sai maksunsa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 500 € neljä päivää aikaisemmin, mutta varoja ei ollut hyvitetty. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä live-chatiin päivittäin, hänelle kerrottiin, että asia oli välitetty talousosastolle ilman vastausta. Laajan yhteydenpidon jälkeen vahvistettiin, että hänen tililleen lisättiin lopulta puuttuva 488€ talletus. Olimme helpottaneet ratkaisua pitämällä yhteyttä kasinoon ja varmistamalla, että pelaaja sai tiedon varojensa tilasta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitusryhmä oli pidentänyt tutkimusaikaa, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska hän ei vastannut. Tämän seurauksena lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.

Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa 400 € Platincasinosta, mutta hänellä oli ongelmia vahvistuksen kanssa. Huolimatta henkilöllisyystodistuksen ja asuintodistuksen toimittamisesta heidän toimittamiensa tiliote ja talletuskuitit hylättiin. Kasino pyysi talletuskuittia tapahtumasta, jota ei tapahtunut. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinon kanssa keskusteltaessa vahvistettiin, että pelaajan tili on nyt täysin varmistettu ja tulevien nostopyyntöjen pitäisi edetä ongelmitta. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Brasilialainen pelaaja pyysi kotiutusta 8.7.2024, mutta kasino ei käsitellyt sitä ilmoitetun 48 tunnin kuluessa. Kun otettiin yhteyttä 7.10.2024, tuki pyysi häntä odottamaan pidempään ja kieltäytyi maksamasta 5300 realia. Pidensimme valitusajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan valitus ratkesi, kun rahat saatiin. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi ja kiitimme pelaajaa kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.

Pelaaja Suomen tililtä oli poistettu, kun hän oli pyytänyt 220,25 € nostoa kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino palautti alkuperäisen talletuksen (200 €) ilman selitystä, eikä koko velkaa. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selvennystä tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoista, mutta tyydyttävää vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli panostanut ilmaiskierroksiin Platincasinossa ja yrittänyt kotiuttaa 100 €. Huolimatta peruutuksesta, joka osoitti hyväksytyksi ja oli täysin varmistettu, hän oli odottanut yli viikon ilman asiakastuen tai sähköpostin vastausta. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen apua kotiutusasiassa. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että pelaajan asiakirjat oli tarkastettu ja tarkistettu ja nostopyynnöt käsitelty ajallaan. Kasino lopetti vastaamisen, joten sulkimme valituksen ratkaisemattomana.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 310€ saldoaan usean päivän ajan, mutta pyynnöt hylättiin toistuvasti ilman selityksiä. Asiakaspalvelu ei ollut vastannut, eikä chat-palvelu ollut käytettävissä. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja tilin vahvistamisesta ja voittojen luonteesta, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut lisäviestintää.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Kasino väitti, että pelaajalla oli 175 euron takaisinveloitus epäonnistuneiden talletusten vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja vahvistusta takaisinperinnästä, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa ilmaispyöräytysvoittojaan 10 päivää, mutta hänen pyyntönsä peruttiin jatkuvasti. Hän oli aiemmin varmennettu ja hän oli ottanut yhteyttä talousosastoon, mutta hänellä oli ongelmia live-chatin ja sähköpostivastausten kanssa. Valitus lopetettiin, koska pelaaja vahvisti, että hänen vetäytymisensä oli hyväksytty, eikä muuta vastausta saatu.

Saksalainen pelaaja oli odottanut lähes 2 kuukautta 4315 euron voittoa. Kasino oli ehdottanut erilaisia maksutapoja, mutta lopulta lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelaaja oli suostunut käyttämään samaa menetelmää kuin talletus (Jeton eWallet), mutta hän ei ollut saanut lisäviestiä eikä hänellä ollut pääsyä tililleen. Valitustiimi piti valituksen auki odottaessaan lisäpäivityksiä pelaajalta. Lopulta pelaaja sai koko summan pankkisiirrolla ja vahvisti ratkaisun. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pysyvästi sulkenut itsensä Platincasinosta, mutta hänen tilinsä aktivoitiin uudelleen verkkosivuston päivityksen jälkeen. Myöhemmin hän menetti noin 20 000 euroa, eikä tukitiimi vastannut hänen sähköposteihinsa. Pelaaja yritti saada rahansa takaisin. Valitus lopetettiin, koska pelaaja ei kyennyt esittämään todisteita itsensä sulkemisesta. Korostettiin, että todisteiden säilyttäminen itsesulkupyynnöistä on ratkaisevan tärkeää tällaisten ongelmien välttämiseksi.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt Platincasinoa estämään tilinsä pysyvästi vuonna 2019 uhkapeliongelmien vuoksi, mutta he avasivat sen uudelleen ilman jatkokysymyksiä hänen äskettäisen pyynnöstään, mikä johti merkittäviin tappioihin. Sitten hän pyysi talletustensa palautusta ja tilinsä sulkemista pysyvästi uudelleen. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja Platincasinon välillä varmistaen, että kasino käsitteli hyvityksen vaihtoehtoiselle pankkitilille Revolutin kanssa tehtyjen alkuongelmien jälkeen. Hyvitys vastaanotettiin onnistuneesti ja tili suljettiin pysyvästi.

Itävaltalainen pelaaja yritti useita kertoja yli vuosi sitten kotiuttaa suuren voiton, mutta kohtasi toistuvia ongelmia kasinon henkilöllisyystodistuksen ja luottokortin varmentamisessa. Tämä johti yli kolmen viikon viiveeseen, minkä seurauksena pelaaja pelasi kaikki voitot riippuvuuden vuoksi. Emme voineet auttaa enempää, koska pelaaja ei ollut esittänyt itsesulkupyyntöä ennen voittojen menettämistä. Pelaajaa neuvottiin, kuinka hän voi jatkossa pyytää itsesyrjäytymistä, ja ohjattiin rahapeliriippuvuusavun resursseihin.

Irlantilainen pelaaja kertoi, että kasino ei reagoinut, kun hän voitti 4 700 euroa pelisession aikana. Valitustiimi tutki asiaa ja korosti, että pelaajan tilitiedoissa havaittiin eroja ja peliongelmia, mutta kasino ei toimittanut riittävästi todisteita tilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin perusteeksi. Huolimatta siitä, että kasino myönsi pelaajan huolenaiheet ja halusi ratkaista asian, pelintarjoaja pysäytti tapauksen lopulta ja luokitteli pelaajan mustalle listalle ilman ennakkoilmoitusta. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaisemattomana, mikä heijastaa kasinon toiminnan avoimuuden ja oikeudenmukaisuuden puutetta.

Saksalainen pelaaja oli ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat todennettavaksi useita kertoja, mutta nostoa ei käsitelty. Kasino jatkoi uusien asiakirjojen pyytämistä, mikä aiheutti viivästyksiä nostossa. Asetamme kasinolle ajastimen maksun käsittelyyn, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt viikkoja onnistumatta kotiuttaa 820 € Platincasinosta. Huolimatta täydellisestä varmennuksesta ja vaadittujen tiliotteiden toimittamisesta, maksu peruutettiin jatkuvasti ilman selityksiä. Pyysimme pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin yhteydenpidon puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kohtasi ongelmia, koska kasino ei tukenut hänen pääpankkiaan, minkä vuoksi hänen oli luotava Mifinity-tili kotiutusta varten, mikä oli tarkistettavana. Pitkästä yhteydenpidosta huolimatta pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Itävaltalainen pelaaja ei ollut päässyt deaktivoidulle tililleen, jonka saldo oli noin 750 €. Huolimatta yhteydenotosta hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Olimme yrittäneet ymmärtää hänen tilannettaan paremmin esittämällä lisäkysymyksiä hänen peliasetuksistaan, tilin vahvistamisesta ja bonusten käytöstä. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti meitä suorittamasta perusteellista tutkimusta.

Itävallalla olevalla pelaajalla oli 16 vireillä olevaa maksua, joista jokainen oli arvoltaan 4 000,00 €, yhteensä 64 000,00 € Platincasinossa 26.4.2024 alkaen. Hän oli suorittanut tarkastuksen ja hänellä oli kirjeenvaihtoa operaattorilta, mutta hänen yrityksensä ottaa yhteyttä kasinoon oli jätetty huomiotta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja tiedusteluihimme, mikä esti meitä suorittamasta lisätutkimuksia. Tämän seurauksena meidän oli hylättävä valitus.

Saksalainen pelaaja oli aloittanut 400 euron kotiutuksen 01.05.2024, mutta hänen pyyntönsä peruttiin. Huolimatta siitä, että hän oli ollut pitkäaikainen asiakas, joka oli suorittanut useita varmistusprosesseja aikaisempien talletusten ja nostojen osalta, häntä pyydettiin vahvistamaan tilinsä uudelleen. Pelaaja oli ilmaissut pettymyksensä toistuviin tarkastuspyyntöihin, vaikka hän oli pitkäaikainen asiakas. Olimme neuvoneet pelaajaa noudattamaan kasinon ohjeita ja toimittamaan pyydetyt asiakirjat. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai antaa ratkaisua. Asian käsittely lopetettiin myöhemmin.

Nordrhein-Westfalenin pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista nautinnon puutteen vuoksi. Hänen pyynnöistään huolimatta kasino oli ehdottanut vaihtoehtoisia vaihtoehtoja ja viivästyttänyt sulkemista, minkä seurauksena pelaaja teki noin 500 euron talletuksen. Olimme yrittäneet selvittää, oliko pelaaja käyttänyt kasinon työkaluja tai pyytänyt itsesulkemista, kysynyt, oliko hän pyytänyt hyvitystä ja oliko hänen tilinsä edelleen käytettävissä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut yhteenkään kyselyymme. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus ilman lisätietoja tutkimuksen jatkamiseksi.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 4 000 euron voittonsa. Kahdesta onnistuneesta asiakirjatarkastuksesta huolimatta hänen peruutuspyyntönsä oli jatkuvasti peruutettu. Joka kerta kasinon tukitiimi oli vakuuttanut hänelle, että kaikki oli oikein, ja neuvonut häntä yrittämään uudelleen. Pelaaja oli ollut säännöllisesti yhteydessä eri tukihenkilöstöihin varmistaakseen, että hänen tilinsä oli kunnossa ennen jokaista uutta kotiutusyritystä. Tästä huolimatta hänellä oli edelleen ongelmia vetäytymisensä kanssa. Olimme yrittäneet auttaa, mutta koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei reagoinut.

Espanjalaisella pelaajalla oli ollut ongelma Platincasinon kanssa, joka oli kieltäytynyt maksamasta voittojaan, koska hänellä ei enää ollut vanhentunutta korttia. Vaikka kasino oli vahvistanut hänen pankkitilinsä, PayPalin ja nykyisen korttinsa, se oli vaatinut vanhan kortin vahvistamista. Jonkin yhteydenoton jälkeen kasino oli hyväksynyt todisteen viimeisestä talletuksesta kortilla, ja hän oli odottanut nostoaan. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti.

Espanjalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa varoja 5 päivää, mutta nettikasino oli peruuttanut sen ilmoittamatta syytä. Pelaaja kertoi myös, että he eivät saaneet vastauksia chat-kysymyksiinsä. Kun pelaaja oli kommunikoinut kasinon kanssa, havaittiin, että kasino oli pyytänyt lisävarmennusta toiselle viimeisessä talletuksessa käytetylle kortille. Pelaajalla oli vireillä 16 nostoa kolmella varmennetulla nostomenetelmällä. Kasino otti pelaajaan yhteyttä ja hän pystyi nostamaan varansa onnistuneesti. Olimme merkinneet tämän tapauksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli tallettanut varoja BNB (Binance) kryptovaluutan kautta Platincasinoon, mutta kasino oli kieltänyt vastaanottaneensa talletuksen. Pelaaja oli odottanut 35 päivää eikä ollut varma seuraavista vaiheista. Olimme pyytäneet lisätietoja talletusmenetelmästä ja otimme sitten yhteyttä kasinoon saadaksemme vastauksen. Kasino oli pyytänyt kuvakaappausta todisteeksi vähennetystä summasta. Kasinon pyynnön jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja Platincasinon ongelma ratkaistu. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli kohdannut talletusongelmia. Huolimatta kahdesta yrityksestä käyttää Nodapayta pikasiirrolla, vähennettyjä summia ei koskaan hyvitetty. Kasinon vakiovastaukset eivät ratkaisseet ongelmaa. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja pidättäytymään tekemästä enempää talletuksia, kunnes ongelma on ratkaistu. Koska hän ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Rheinland-Pfalzin pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa Skrill-talletustaan Platin-kasinolla. Sen jälkeen kun hän oli toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien kuvakaappauksen kortista ja tiliotteesta, kasino oli jatkuvasti pyytänyt lisätietoja, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Huolimatta siitä, että kasino alun perin hylkäsi hänen asiakirjansa, ongelma oli kuitenkin lopulta ratkaistu, kun pelaaja oli kuullut tukitiimiä. Näin ollen hänen maksunsa oli käsitelty onnistuneesti.

Maltalainen pelaaja oli hakenut nostoa Platincasinosta kaksi viikkoa ennen ja huolimatta useista maksutavoista ja päivittäisestä yhteydenotosta asiakaspalveluun, heidän nostopyyntönsä peruuntuivat ilman selkeää syytä. Pelaajaa oli pyydetty kokeilemaan erilaisia nostomenetelmiä, mutta kaikki pyynnöt peruutettiin. Pelaajan tili vahvistettiin KYC:llä. Kamppailtuaan ongelman kanssa 3,5 viikkoa, pelaaja löysi ratkaisun. Pelaaja oli onnistuneesti kotiuttanut voittonsa Skrillillä tai Cryptolla, ja hän neuvoi muita pelaajia käyttämään samoja menetelmiä kasinon tiukan nostopolitiikan vuoksi. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus lopetettiin.

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli voittanut 67 000 euroa, mutta hänellä oli vaikeuksia nostoprosessissa Platinum-kasinolla. Huolimatta kasinon sääntöjen noudattamisesta, useat Skrillin kautta tehdyt nostopyynnöt hylättiin tuntemattomista syistä eivätkä tarjotut vaihtoehdot riittäneet. Pelaajan tili varmistettiin ja voitot oli kertynyt ilman bonuksia. Pelaajan toistuvia pankin nostovaihtoehtoja koskevia pyyntöjä ei täytetty, mikä johti turhautumiseen ja lopulta päätökseen pelata kaikki voitot. Pelaaja ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta tästä asiasta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Koska pelaaja oli menettänyt kaikki varat, jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli läpäissyt vahvistusprosessin, mutta hänellä oli ongelmia nostopyynnön kanssa Platincasinolla. Hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino viivästytti edelleen hänen 2 800 euron maksuaan. Valitustiimimme kanssa käytyjen vaihtojen jälkeen pelaaja vahvisti, että Platincasino oli lopulta maksanut voittonsa. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Platincasino esti saksalaisen pelaajan tilinsä ja pyysi luetteloa maksutapahtumistaan. Hän tarvitsi näitä tietoja vireillä olevia oikeustoimia varten. Useista yrityksistä huolimatta hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-vahvistuksen ja vaati tapahtumaluettelon vastaanottamista rekisteröintipäivästään siihen asti. Ilmoitimme pelaajalle, että emme pystyneet käsittelemään GDPR-asioihin liittyviä valituksia, ja neuvoimme häntä ottamaan yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin odottamatta, kun hän yritti kotiuttaa 2309,23 euron voittonsa. Kasino oli ilmoittanut, että tilin sulkeminen johtui puuttuvista varmistusasiakirjoista ja puutteellisesta puhelinvahvistuksesta. Pelaaja ja kasino olivat yrittäneet ajoittaa Skype-puhelun vahvistusta varten, mutta viestintäongelmat olivat johtaneet siihen, että puhelua ei tapahtunut. Lopulta kasino suostui maksamaan pelaajalle määrittelemättömän summan. Pelaaja vahvisti saaneensa kiistanalaisen summan tililleen, mikä ratkaisi ongelman.

Peliriippuvaiseksi todettu ruotsalainen pelaaja oli raportoinut 26 000 euron tappiot yhdessä päivässä. Hän oli väittänyt, että vaikka kasino osoitti ahdistuksen merkkejä ja pyysi bonusta tappionsa takaisin saamiseksi, kasino ei puuttunut asiaan. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että hänen nostopyyntönsä hylättiin, kun hänellä oli vielä lupa tallettaa, mikä johti vakaviin tappioihin. Tämä tilanne viittasi siihen, että kasinolla ei ollut vastuullisia uhkapelikäytäntöjä. Olimme yrittäneet tutkia pelaajan väitteitä, mutta pelaaja ei toimittanut tarvittavia todisteita ja lakkasi vastaamasta viesteihimme. Tämän seurauksena emme voineet tarkistaa hänen väitteitään ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, jossa bonuksen käyttämisen ja 10 000 euron voiton jälkeen hänen kotiutuksensa peruttiin, voitot rajoitettiin ja 7 500 euroa vähennettiin hänen tililtään. Kasino oli väittänyt, että bonussäännöt olivat voimassa myös kierrätyksen jälkeen, mutta kasino ei voinut toimittaa asiaankuuluvia sääntöjä ja ehtoja. Valitustiimi oli kommunikoinut sekä pelaajan että kasinon kanssa, ja kasino oli tarjonnut 1000 euron korvausta, josta pelaaja oli kieltäytynyt. Lisäkeskustelun jälkeen kasino oli esittänyt toisen tarjouksen, jonka pelaaja oli hyväksynyt, ja hänen voittonsa maksettiin. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen "ratkaistuksi".

Vuonna 2020 peliongelmien takia itsensä sulkenut suomalainen pelaaja kertoi, että hänen uudelleenavattu tilinsä oli johtanut 800 euron tappioon, vaikka hän ei ollut koskaan pyytänyt uudelleenavaamista. Hän oli ilmoittanut huonosta kommunikaatiosta kasinon kanssa ja jatkuvista ongelmista asiakaspalvelun kanssa. Pelaaja oli väittänyt lähettäneensä sähköpostin, jossa hän pyysi tilinsä sulkemista 6.11.2023, mutta kasino kiisti vastaanottaneensa tällaisen sähköpostin. Perusteellisen tarkastelun ja useiden pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisten keskustelujen jälkeen kasino oli päättänyt hyvittää pelaajan tappiot. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen, ja ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja talletti 100 € PlatinCasino-tililleen NodaPayn kautta, mutta vain puolet summasta on hyvitetty. Loput 50€ puuttuu vielä. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan kadonneet rahat hyvitettiin.

Suomalainen pelaaja oli noudattanut kaikkia sääntöjä ja voitti 2309,23€. Kun hän kuitenkin yritti kirjautua tililleen varmistaakseen sen nostoa varten, hän huomasi, että se oli suljettu. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon, mutta vastausta ei saatu. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää. Siksi jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja, joka aiemmin esti itsensä Platin Casinolta peliriippuvuuden vuoksi, on yllättäen havainnut, että esto poistettiin hänen tietämättään, mikä johti huomattaviin rahallisiin menetyksiin. Hän hakee apua menetettyjen rahojen palauttamisessa ja tilanteensa vakavaa harkitsemista riippuvuuden hallinnassa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pystynyt toimittamaan todisteita itsesulkemisestaan.

Kuwaitin pelaajalla oli 350 CAD:n talletus, joka hylättiin, mutta rahat vähennettiin silti hänen luottokortistaan. Kasino väitti maksun tulevan takaisin, mutta se ei tapahtunut pitkään aikaan. Vaikka kasino väitti, että maksun tarjoaja hylkäsi maksun, kiistanalaiset varat hyvitettiin hänen kasinotilin saldoon ja tili avattiin uudelleen. Kävi kuitenkin ilmi, että käyttäjän tili olisi pitänyt sulkea pois itsestään ja tili avattiin uudelleen inhimillisen erehdyksen vuoksi. Kun tili oli käytettävissä ja aktiivinen, pelaaja onnistui tekemään sille suuremmat talletukset. Kasino vahvisti, että kaikki tänä aikana tehdyt talletukset palautetaan valittajalle. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kaikki talletukset palautettiin onnistuneesti. Valitus on ratkaistu.

Quebecin pelaajalla oli vaikeuksia päästä kasinotililleen, joka oli yllättäen poistettu käytöstä. Hänellä oli yli 5000 Kanadan dollaria voittoja, joita hän ei voinut kerätä tämän ongelman vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa ja kysynyt pelaajalta useita selventäviä kysymyksiä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut näihin tiedusteluihin annetussa ajassa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja onnistunut voittamaan, mikä nosti saldonsa 1200 euroon. Yrittäessään nostaa 500 euroa hän kuitenkin sai tietää, että hänen tilinsä oli deaktivoitu. Pelaaja oli käyttänyt varojaan urheiluvedonlyöntiin, mikä oli johtanut hänen tilin deaktivointiin. Valitettavasti emme voineet auttaa, koska meillä oli rajallinen käsitys urheiluvedonlyöntiin liittyvistä ongelmista. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta jouduimme hylkäämään valituksen, koska emme pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla.

Sveitsiläinen pelaaja oli käyttänyt Paysafe-kuponkia tallettamiseen ja kamppaili nostaakseen 137,27 €:n saldon. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksia ja tapahtumatodisteita, se oli toistuvasti pyytänyt Paysafe-tilin talletusvahvistusta, jota pelaajalla ei ollut. Useiden kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan alkuperäistä saldoa pienemmän summan. He olivat sopineet kasinon kanssa tulevien talletusten tekemisestä Mifinityn kautta vastaavien ongelmien välttämiseksi. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.

Platin Casino on estänyt espanjalaisen pelaajan tilinsä pysyvästi. Vaikka kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja väitti, ettei hän ole rikkonut yleisiä ehtoja, kasino ei ole palauttanut hänen tiliään. Hän harkitsee asian eskalointia rahapelisääntelyn pääosastolle. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 35 euroa ystävän tilillä ja voittanut 4000 euroa. Kasino oli pyytänyt tilin uudelleenvahvistusta nostoa varten. Vaikka pelaaja toimitti kaikki tarvittavat asiakirjat, kasino peruutti kotiutuksen, sulki tilin ja takavarikoi voitot vedoten kolmannen osapuolen talletusehtojen rikkomiseen. Olimme vahvistaneet, että kasinon toimet olivat niiden ehtojen mukaisia, jotka kielsivät kolmannen osapuolen maksut. Pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme lisätutkimuksia varten, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Itävaltalainen pelaaja oli joutunut sulkemaan tilinsä alaikäisyyssyytösten vuoksi, vaikka hän oli toimittanut vahvistuksen. Tämä oli estänyt hänen kykyään kotiuttaa voittonsa. Pelaaja selvensi, että hän oli avannut tilin ollessaan alaikäinen, mutta ei tallettanut tai pelannut ennen kuin oli täysi-ikäinen. Kasino vahvisti, että pelaaja oli rekisteröityessään alaikäinen, mutta täysi-ikäinen tehdessään talletuksen ja voiton. Pelaajan väitteistä huolimatta kasino väitti, että rekisteröinti itsessään oli rikkonut heidän ehtojaan. Suosittelimme, että koska pelaaja ei ollut pelannut tai tehnyt talletusta alaikäisenä, hänen pitäisi saada takaisin talletuksistaan. Kasino suostui ja palautti pelaajan kokonaistalletukset. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen, vaikka pelasi rahat nollaan.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen lähettämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja selitti, että heidän laillisesti työkyvytön tyttärensä loi kasinotilin, ja nyt kasino kieltäytyy myöntämästä talletusten palautusta huolimatta siitä, että hänet on rekisteröity Game Managementin pääosastoon. Valitus hylättiin, koska valituksen teki kolmas osapuoli.

Espanjalainen pelaaja talletti 40 € ja käytti ottelubonuksen. Kun 280€ nostobonus peruutettiin, hänen saldonsa pieneni 0 euroon. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon, ratkaisua ei ole tarjottu ja kasino väittää, että peruutus oli pelaajan vastuulla. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja kohtasi virheen pelatessaan "Seven Books Unlimited" -peliä Platinum Casinolla, minkä seurauksena hän menetti sekä ilmaispyöräytyksestä saadut voitot että 10 ylimääräistä ilmaispyöräytystä. Huolimatta yhteydenotosta kasinon kanssa ja voitetun rahan vahvistamisesta, puuttuvien ilmaiskierrosten ongelma on edelleen ratkaisematta. Koska voitot hyvitettiin takaisin pelaajan pelitilille, hylkäsimme valituksen.

Espanjalaisella pelaajalla on ongelmia Platincasino ES:n voittojen kotiuttamisessa. Kun tili on vahvistettu selfiellä ja tunnuksella, tili pysyy lukittuna ja asiakaspalvelu antaa epäselviä vastauksia ilman selityksiä.

Saksalaisen pelaajan tili oli estetty, koska hän käytti kolmannen osapuolen maksutapaa. Kasino antoi pelaajalle mahdollisuuden tehdä kertatalletuksen veljensä tilin kautta. Pelaaja myönsi kuitenkin tehneensä kaikki talletukset veljensä kautta. Siksi hän rikkoi kasinon ehtoja kolmannen osapuolen maksujen osalta, ja hylkäsimme hänen valituksensa.

Pelaaja rekisteröityi kasinolle, pelasi, toimitti henkilöllisyystodistuksensa ja osoitteensa. Hänen ensimmäinen vetäytymisensä meni hyvin. Seuraavalla viikolla hän jatkoi pelaamista ja onnistui nostamaan 2 500 puntaa. Sitten hän toimitti todisteen "rahoituslähteestä" ja sai täydellisen vahvistuksen. Tarkastettuaan nostopyynnön hän kuitenkin löysi sen vierestä "virheen". Live-chat ei auttanut, pelaajalle kerrottiin, että häneen otettaisiin yhteyttä jossain vaiheessa. Tilannetta ei ole sen jälkeen päivitetty, ja valitus on edelleen ratkaisematta.

Saksalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotilille vain saadakseen tietää, että kolikkopelejä ei ole saatavilla. Nyt hänellä on vaikeuksia pyytää hyvitystä. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Hampurilainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalaisella pelaajalla oli vaikeuksia tarkastuksen läpäisyssä. Kasino vastasi ja selitti, että pelaaja oli epäonnistunut vahvistuksessa bonuksen väärinkäytön vuoksi, mikä havaittiin heidän tilinsä tarkastelun yhteydessä. Kasinoa pyydettiin toimittamaan todisteita tästä, mutta valitettavasti he eivät vastanneet enempää. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja toimitti pyydetyt todisteet. Koska toimitetut todisteet olivat riittävät tukemaan kasinon vaatimuksia pelaajaa vastaan, valitus lopulta hylättiin.

Pelaajan talletus ei saapunut hänen kasinotililleen tuntemattomasta syystä. Jonkin ajan kuluttua kasino vastasi ja ilmoitti tutkivansa tapausta. Pian tämän jälkeen pelaajan talletus hyvitettiin heidän tililleen ja valitus ratkaistiin.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaaja kamppailee nostaakseen voittojaan, kun kasino keksii tekosyitä. Valitus suljettiin, koska kasino osoitti, että pelaajan RTP oli buggoitu teknisen ongelman vuoksi ja siitä saadut voitot eivät ole päteviä.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea itsensä pois kasinolta. Valitettavasti, vaikka tili on alun perin jäädytetty, pelaaja pystyi avaamaan sen uudelleen muutaman kuukauden kuluttua. Tapaus ratkaistiin ja pelaaja sai rahat takaisin.

Saksalainen pelaaja talletti varoja tililleen käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa. Kasino takavarikoi näillä talletuksilla kertyneet voitot. Koska tämä tehtiin yleisten käyttöehtojen mukaisesti, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.

Itävaltalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Berliiniläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Hampurilainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli ongelmia voittojen keräämisessä meneillään olevan maksutarkastuksen vuoksi. Valitus hylättiin alun perin, koska pelaaja menetti kiistanalaiset varat ja päätti sulkea tilin. Saatuaan tiedot kasinolta valitus avattiin uudelleen. Pelaajalle hyvitettiin uudelleen kiistanalainen summa huolimatta siitä, että saldoa pienennettiin. Pelaaja on onnistuneesti nostanut varoja. Valitus on ratkaistu.

Saksalainen pelaaja arvostelee kasinoa siitä, että se on hyväksynyt kolmannen osapuolen talletuksia ja sallinut heidän avata uusia tilejä huolimatta siitä, että he mainitsivat uhkapeliongelmia. Koska pelaaja talletti luottokortilla jonkun toisen tilille ja pelasi tämän tilin kautta, emme nähneet mitään syytä kasinolle palauttaa pelaajalle rahaa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistuksesta. Valitettavasti kaikki varat on pelattu ja menetetty odottaessaan KYC-prosessin valmistumista. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Uruguaylaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja sen jälkeen, kun heidän maastaan tuli rajoitettu lainkäyttöalue. Kasino palautti pelaajalle vain voittaneen talletuksen, jota emme pitäneet oikeudenmukaisena ratkaisuna, joten päätimme tämän valituksen ratkaisemattomana.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin. Kasino väittää, että hänelle ilmoitettiin siitä sähköpostitse, mutta hän ei ole saanut mitään. Hylkäsimme valituksen, koska kasino maksoi pelaajan saldon ennen tilin sulkemista.

Saksalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat henkilöllisyytensä todentamiseksi, mutta kasino esti hänen tilinsä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman takia useita vuosia sitten. Viime aikoina hän onnistui avaamaan uuden tilin. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin. Valitettavasti, koska emme saaneet pelaajalta vastausta sääntelyviranomaisen päätökseen, päädyimme hylkäämään valituksen.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 4000 euroa kasinolta, koska hän pyysi erityistä talletustodistusta, jota hänen tiliotteensa ei toimittanut. Häneltä puuttui muita asiakirjoja, eikä hän saanut vastauksia tukikyselyihinsä. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja välitti tarvittavan tiedonannon valitustiimille, mikä johti kasinon käsittelyyn. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että varat olivat saapuneet kotiutusprosessiin liittyvän väärinkäsityksen jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässään ja ilmaisi halukkuutensa auttaa tulevissa haasteissa.