Pelaaja Suomen tililtä oli poistettu, kun hän oli pyytänyt 220,25 € nostoa kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino palautti alkuperäisen talletuksen (200 €) ilman selitystä, eikä koko velkaa. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selvennystä tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoista, mutta tyydyttävää vastausta ei saatu. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Talletin kasinolle 200€ ja lunastin toisen tervetuliaistarjouksen ja kierrätin sen läpi jonka jälkeen laitoin noston menemään ja poistuin kasinolta seuraavana päivänä tilini oli poistettu ja otin yhteyttä chatistä ja sanoivat että ovat yhteydessä s-postitse. Monta viikkoa kului kun he vasta vastasivat ja kyselivät dokumentteja ja lähetin ne sinne. Sitten kun ne hyväksyttiin niin pyysivät vielä lisää dokumentteja ja lähetin ne. Ja tämän jälkeen he olivat yhtäkkiä palauttaneet minun talletuksen (200€) ilman minkäänlaista selitystä vaikka minun oman rahan summa kierrätyksen suorittamisen jälkeen oli 220,25€ joka piti olla kotiutettavissa.
Rakas eerovilenius,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Platincasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä 220,25€ ja pelasin kolikkopelejä ja en saanut selville miksi poistettiin ja takavarikoitiin eivät koskaan kertoneet syytä.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa, kun yritit tiedustella asiaa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Tässä ovat ainoat keskustelut mitä kävin kasinon kanssa
Paljon kiitoksia, eerovilenius, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos eerovilenius, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Platincasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hyvä eerovilenius , olen yhteydessä kasinon edustajaan, he ovat pyytäneet lisäaikaa tapauksesi tutkimiseen. Ilmoitan sinulle kaikista uusista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Kaiken tämän ajan jälkeen en ole vieläkään saanut oikeaa vastausta kasinolta tapauksestasi. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Gaming Curaçaon viranomaiseen ( complaints@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Platincasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei,
pahoittelut myöhäisestä vastauksesta.
Huomaa, että pelaajatili suljettiin liiketoimintapäätöksen perusteella käyttöehtojen mukaisesti.
Pelaajalle ilmoitettiin asiasta sähköpostitse.
Liikearvona ja myös käyttöehtojen mukaisesti viimeinen talletus palautettiin.
Asia on suljettu meidän puoleltamme.
Ystävällisin terveisin,
Hallinto
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta. Minulle ei ole ilmoitettu että miksi tilini on suljettu voitteko ystävällisesti kertoa mistä sähköpostiosoitteesta olette laittaneet viestin missä kerrotte miksi tilini on suljettu.
Hyvä Platincasinon edustaja, voisitteko kertoa meille tilanteesta pelaajan eston kanssa, kiitos? Kiitos jo etukäteen!
Hyvä Eero ja rakas tiimi,
Olet täysin oikeassa, koska teimme inhimillisen virheen emmekä ilmoittaneet sinulle sulkemisen syytä.
Tili poistettiin käytöstä bonuksen väärinkäytön vuoksi. En jatka tapausta selvittääkseni, mitä tarkalleen tapahtui, ja palatakseni sinuun!
Kiitos!
Hyvä eerovilenius , yritin ottaa yhteyttä kasinon edustajaan saadakseni päivityksen tapahtuneesta, mutta en ole saanut vastausta. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
