Saksalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittamansa €4 000. Huolimatta siitä, että hänen asiakirjansa on vahvistettu kahdesti onnistuneesti, hänen nostopyyntönsä perutaan jatkuvasti. Jokaisen peruutuksen yhteydessä kasinon tukitiimi vaatii, että kaikki on kunnossa ja hänen pitäisi yrittää uudelleen.
Hei rakkaat gurut,
Noin viikko sitten voitin 4 000 € (ilman bonusta), jonka halusin kotiuttaa tilini onnistuneen vahvistamisen jälkeen. Kaikki näytti olevan kunnossa, pyysin nostoa ja seuraavana päivänä sain sähköpostin peruutuksesta... Tietysti menin heti takaisin live-tukeen kysymään, mikä oli ongelma. Paulinan mukaan he vaativat nyt toisen asiakirjan maksun todistamiseksi, jonka latasin nopeasti. Seuraavana päivänä tämä asiakirja varmistettiin ja kysyin jälleen tuelta, onko kaikki nyt kunnossa (Celinen mukaan kaikki oli hyvin). Tänä aamuna räjähdin melkein verisuonen, kun sain vielä yhden peruutussähköpostin... Otin suoraan yhteyttä tukitiimiin ja pommitin erästä työntekijää kysymyksillä, miksi tämä tapahtui kolmatta kertaa, joita he eivät voineet vastata vastauksen, jossa vaadittiin, että kaikki oli hyvin ja että minun pitäisi vain yrittää uudelleen.
Parhain terveisin,
Turhautunut pelaaja
Hei genervtvonplatin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Platincasinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Millaista maksutapaa käytit tallettamiseen ja kotiutukseen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Hei Nick,
Tili vahvistettiin kokonaan ensimmäisen kerran 6. huhtikuuta. Pyysin sitten nostoa, joka peruutettiin 9. huhtikuuta. Syynä mainittiin, että vaadittiin toinen maksutositte, jonka sitten latasin heti. Tämä varmistettiin 10. huhtikuuta, ja pyysin peruutusta uudelleen, vaikka olinkin kuullut tuesta, oliko kaikki kunnossa tällä kertaa. Huhtikuun 11. päivänä tuli toinen sähköposti peruutuksesta... Menin sitten uudestaan tukeen ja kysyin, mikä ongelma oli. Useamman kerran kysyttyäni vastaus oli, että ilmeisesti maksutavassa on jotain vikaa ja että minun pitäisi sen sijaan käyttää pankkisiirtoa. Olen maksanut Sofortüberweisungilla joka kerta ja käyttänyt tätä menetelmää myös jokaisessa nostossa. Huhtikuun 6. päivästä lähtien olen ollut yhteydessä kaikkiin tukihenkilöstöihin (Daniel, Paulina, Celine ja David) lähes päivittäin. Ennen jokaista uutta kotiutusyritystä tarkistin heiltä, että kaikki on kunnossa ja että nosto sujuu tällä kertaa. Kaikki talletukset tehtiin Sofortüberweisungin kautta samalta tililtä. Tällä hetkellä on vireillä kolmas nostoyritys pankkisiirrolla, mutta uskon, että huomenna tulee taas sama vanha tarina peruutuksen kanssa. Kaikki chatit, joissa on tukea, talletukset ja nostoyritykset tallennetaan kuvakaappauksiksi.
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Terveisiä,
ärsyttää platina
Hei genervtvonplatin,
Koska viimeinen kotiuksesi oli pyyntö n. viikko sitten, voitko kertoa, onko maksuun tullut päivityksiä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä