PlanetWin365.es Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja ilmoitti Medialive-alustaan ​​liittyvistä ongelmista live-Blackjack-istunnon aikana 25. lokakuuta, jolloin ohjelmisto sai hänet ennenaikaisesti tekemään päätöksen, mikä johti siihen, että merkittävä 250 euron veto menetettiin epäreilusti. Hän pyysi apua mahdollisen rahan palauttamiseksi tämän toimintahäiriön vuoksi. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että ilman riittäviä todisteita hänen väitteensä tueksi, kuten kuvakaappauksia tai pelihistoriaa, he eivät voineet auttaa enempää. Tästä syystä valitus päätettiin hylätyksi, koska asiakirjoja ei ollut.

Italialainen pelaaja väitti, että Planetwin oli peukaloinut useita kolikkopelejä, mukaan lukien Wild Joker Hot, viimeisen kolmen kuukauden ajan ja aikoi tehdä valituksen muille. Heillä oli videotodisteita väitteidensä tueksi. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin 25. heinäkuuta 2023 Planetwin365:n toimesta, joka oli vedonnut heidän sääntöjensä rikkomiseen. Pelaaja, joka oli kerännyt voittonsa urheiluvedonlyönnistä ja pokerista bonuksilla, odotti 180 päivän tarkistusjakson päättymistä ja halusi saada takaisin pääsyn tilille. Olimme yrittäneet kommunikoida kasinon kanssa pelaajan puolesta, mutta emme saaneet vastausta. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä ADM:ään (Italian Gaming Authority) lisäapua varten.

Eräs italialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia kasinolla. Huolimatta alun perin hyväksymästä nostot, kasino vaati sitten pelaajan toimittamaa oleskelutodistusta. Kasino väitti kuitenkin, että he eivät pystyneet lukemaan varmenteessa olevaa QR-koodia ja halusivat pelaajan saavan uuden SPID:n. Soitin lähetti asiakirjan meille, mutta sähköpostipalveluntarjoajan ongelmien vuoksi emme saaneet sitä. Vaikka valituksen ajastinta pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Siksi meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus lisätietojen puutteen vuoksi.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa pieniä summia voittojaan Planetwin365 Casino IT:stä. Kasino oli pyytänyt tarkistamaan pelaajan kaksi korttia, joista toinen oli vaihdettu. Pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteen ja kuvakaappauksia pankkisovelluksestaan, mutta kasino oli jatkuvasti hylännyt ne määrittelemättömistä turvallisuussyistä. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä saada selkeä selitys kasinolta, ongelma oli pysynyt ratkaisematta pitkään. Lopulta pelaaja ilmoitti, että kasino oli alkanut käsitellä hänen nostojaan. Valitus kuitenkin päätettiin ilman lopullista vahvistusta pelaajalta ja se voitiin avata uudelleen milloin tahansa.

Pelaajan vahvistus viivästyy kuukauden. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja totesi, että pelaajan oli tehtävä siirto saldolleen fyysisessä pankissa avatulta tililtä vahvistuksen jatkamiseksi. Pelaaja kieltäytyi yhteistyöstä kasinon kanssa ja lakkasi vastaamasta viesteihimme, joten meidän oli pakko hylätä hänen valituksensa.

Italialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja oli varmennettu onnistuneesti ja vahvistanut maksun vastaanottamisen jälkeenpäin.