USA: n pelaaja Kelly valittaa, että kasino esti hänen tilinsä voitettuaan jättipottipelissä. Hänellä oli tässä kasinossa pari tiliä, mutta yksi kasinon edustajista kertoi hänelle, että kasino voi silti hyväksyä talletuksen yhdelle tililleen ja loput peruutetaan.
En ole siitä ylpeä, mutta minulla oli pari tiliä planeetalla 7. Koska en tajunnut. Olin lukenut planeetan 7 säännöt, joten ennen tallettamista olin keskustellut heidän kanssaan. Mistä minulla on kopio, neuvoin heitä etsimään kasinoa, johon tallettaa, mutta minun piti selvittää, onko minulla muita tilejä. He neuvoivat minua tekemään ja että he voisivat auttaa minua. Tarvitsin vain tallettamisen yhdelle tililleni ja loput peruutetaan. Joten talletin käyttäjänimellä peters43015. Asusin chatissa heitä uudelleen vahvistamaan. He kertoivat minulle, että minulla oli hyvä voitot. Joten pelasin hävinnyttä, talletin vielä muutaman kerran ja voitin 800. Lähetin asiakirjoja ja tilini varmennettiin onnistuneesti. Sain 800. Talletin vielä lisää ja hävisin, talletin uudelleen ja voitin 1068. Se oli sopiva ja odotti sekillä. Talletin jälleen hävinneen ja talletin uudelleen ja voitin jättipotin 12 000. Pelasin edelleen 800: lla tililläni ja peli meni alas, joten yritin kirjautua takaisin sisään ja tili lukittu ja peruutettu. Sain sähköpostiviestin, jonka mukaan se peruutettiin. Olen kokeillut useita kertoja ja lähettänyt sähköpostia ja live chat-viestiä. Aion jatkua ajaa ympäri. Tänään sain sähköpostiviestin kahdesta viimeisestä talletuksestani, jotka odottavat palautusta. He yrittävät suojata siellä peukaloita, joita he eivät halua maksaa jättipotti. Kuinka he voivat vahvistaa tilisi, että sinulla on hyvä voitto-sijoitus, mutta kun voitat suuren, he eivät halua voittoa. Auttakaa!
Rakas Kelly
Kiitos, että lähetit valituksen verkkosivustomme kautta. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voisitteko antaa minulle lisätietoja tästä asiasta? Leikitkö bonuksilla? Voisitko sinun lähettää minulle kuvakaappauksia tai välittää minulle sähköpostia, jossa kasino pyysi asiakirjojasi, vahvisti tilisi ja sulki muut tilisi? Selittikö kasino myös syyn, miksi he estävät tilisi? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Satrio
Kyllä, olin pelannut bonuksella, jolla ei ollut enempää rahaa, ja nollaisin pelin amt: n kautta. Olen yrittänyt lisätä asiakirjoja, joita olet pyytänyt, mutta se ei anna minulle, saan jatkuvasti virheilmoituksen. Voinko lähettää heille sähköpostia sen sijaan?
Lähetin kopion asiakirjoista sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos!
Olen aina tallentanut käyttäessäsi bonuskoodia. He valehtelivat minulle, kun he sanoivat tilini olevan hyvä voitolle ja muut tilit on poistettu. Toivon, että olisin säilyttänyt kopion koko keskustelusta paitsi vain kerran, mutta kahdesti, heidän pitäisi voida nähdä keskustelut.
En ole ylpeä avaamalla näitä muita tilejä, mutta se oli ennen sääntöjen lukemista ja rahan talletuksia. Kun olen lukenut siellä olevat säännöt ja ennen tallettamista ja koskaan voittavani, puhuin heidän kanssaan suoristaa se ja olin varma, että olen hyvä. BC sanoin heille, että jos se ei ole ok, minusta voisi mennä muualle pelaamaan
Toivon todella u auttaa bc tämä on BS heidän puolestaan valehtelee. Olin rehellinen heidän suhteen ja ajattelin, että tein sen oikein ja kaikki oli hyvää, kunnes voitin jättipotin, nyt he palaavat sanalleen. Kiitos jumala live chat-keskustelusta bc, se olisi dokumentoitava. Olen kärsivällinen, kunnes palaan takaisin sinulta tai heiltä. Ja jos tarvitset jotain muuta, ota meihin yhteyttä.
Kiitos taas!
Hei Kelly,
Kiitos vastauksestasi. Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja toivottavasti saamme palautetta tästä aiheesta pian.
Parhain terveisin,
Satrio
Terveisiä Kelly,
Viimeisimmän voittoasi jälkeen turvallisuusjoukkue löysi useita muita tilejä, joiden avulla se oli aktivoituna verkossa oleviin 115 "nukke" -tilille, jotta voit vastaanottaa pelattavia bonusrahaa, jonka jälkeen olet hylännyt. On ehdottomasti ymmärrettävää "vahingossa tapahtuvien" tilien tasoa, jotka voitaisiin avata, ja olemme ymmärrettäviä siitä aina pisteeseen saakka. Jos se olisi "pari tiliä", kuten sanoit (koska se oli tietojemme ja kyseisen edustajan tietämystä tuolloin), tietysti ei olisi ollut mitään ongelmaa.
Tämä on vankka kasino, pelaamme sääntöjen mukaan ja maksamme riippumatta voiton suuruudesta (ja ihmiset voittavat BIG). Kuten sanoit, ensimmäinen nosto maksettiin ilman liikkeeseenlaskua.
Oikeudenmukaisuuden vuoksi ylimääräinen 1068 dollaria viimeisimmästä voitostasi annettiin pankkimaksuna 12. lokakuuta kattamaan mahdolliset talletushäviöt Planet 7 -tilisi elinaikana, ja sen olisi pitänyt olla saapunut pankkitilillesi jo toistaiseksi (asettaen sinut selvästi eteenpäin kasino elinajan talletuksia). Lisäksi viimeisimmät talletuksesi on palautettu kortillesi.
Kaiken kaikkiaan tilanteen perusteella pidämme tätä oikeudenmukaisena ja ystävällisenä ratkaisuna, toivomme sinun tuntevan saman.
Onnea ja toivon, että tämä löytää sinut hyvin.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja planeetta 7
Hei,
Vau, 115 näennäistiliä. Tuo on hullua. En voi uskoa, että minulla olisi niin paljon. Minulla oli vain kolme tai neljä sähköpostiviestiä, joita käytän ja nyt on vain kaksi. Joten en ole varma siitä. Mutta voin kertoa tämän, en ole koskaan perustanut vääriä tiliä. Olen kuka sanon olevani. Olen aina käyttänyt oikeaa nimeäni ja osoitetta. Minulle on todella surullinen, että tätä ei kerrottu minulle alussa. Mutta joka tapauksessa, olen onnellinen siitä, että u työskentelevät kanssani.
En ole vielä saanut numeroa 1068.00, mutta pidän sitä silmällä. Seuraava kysymykseni on - voinko jatkaa pelaamista Planet 7: n kanssa ja olen todella pahoillani aiheuttamistani haitoista. Ja toivon, että kaikki nämä valetilit on suljettu. Bc Olen oikeudenmukainen ihminen ja en koskaan riko sääntöjä, joiden vuoksi nimeltään planeetta 7 ensinnäkin.
Kiitän teitä todella ja pahoittelemme häiriöitä.
Voinko vakuuttaa, että en avaa uusia tilejä u- tai sisaryrityillä tai edes millään muilla kasinoilla. bc Olen oppinut oppitunnini 12 000 kadonnalla. Tekee minut erittäin onnettomaksi, mutta kaikessa oikeudenmukaisuudessa syyni vuosia sitten ja minun olisi pitänyt lukea säännöt. Mutta se on myös surullista, että suorakeskustelu ei olisi kertonut minulle tätä, kun he vakuuttivat tilini olevan turvassa.
En ole myöskään koskaan saanut nostaa 1068 dollaria tai ylimääräistä summaa. Voitko tarkistaa tämän
Kiitti
Mutta sain viimeiset kaksi talletuksiani takaisin ennen voittamista jättipotin
Kiitos!
Rakas Kelly
Voisitko vahvistaa, olitko saanut varoja yllä mainitulla kasinolla? Kiitos
En ole vielä saanut varojani. plus tunnen tarkemmin tutkiessani, että heidän tarjouksensa on kohtuuton. Jos he haluavat sulkea tilini hyvin, mutta maksetaan mitä luvattiin. Minulla ei ollut 115 tiliä Planet 7: llä. Minulla oli pari tiliä heidän kanssaan. Verkossa? Kuinka luulen tietäväni, siksi otin heihin yhteyttä.
Kiitos kaikesta avustasi!
Mielestäni olisi reilua maksaa puolet jättipotista, koska olimme molemmat väärässä. Yritin tehdä asiat oikein ja minulle kerrottiin tilini olevan turvassa. Sitten voitettuaan 12 000 u et halua maksaa. Sinulla on kaikki live chat-keskusteluni ja niin u voi nähdä, kysyin ennen bc: n pelaamista, olin uusi, olin luonut muita tilejä. Haluaisin myös tietää, miksi tilini on vahvistettu ja minulle kerrottiin, että tilini on turvallinen, ellei niin ole. Se on minulle likaista!
Rakas Kelly
Voisitko vahvistaa, jos sait varoja yllä mainitulla tavalla? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
En ole saanut varoja.
Kiitos
Rakas Nick
Onko mitään tapauksia koskevia päivityksiä? Kiitos paljon
En tänään ole vielä saanut varoja.
Hyvää huomenta!
En ole vieläkään saanut rahaa Planet 7: ltä.
Hän sanoi, että se oli johdotettu 12. lokakuuta. Minun olisi pitänyt saada se jo nyt.
Kiitti
Kelly Peters
Hei Kelly,
Yhteistyö casino.guru-tiimin kanssa etenemisesta.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Hei Kelly,
Voisitko vahvistaa, oletko saanut varoja? Paljon kiitoksia
Hei,
En ole vieläkään saanut mitään. Joten ei.
Kiitos,
Kelly Peters
Mitä tapahtuu? Miksi tämä vie niin kauan? Heillä ei koskaan ollut ongelmia palauttaa kahden talletukseni, joista voitin jättipotin. Ansaitsen jättipotin, voitin sen, minulle kerrottiin tilini olevan turvassa. Kaikkien tämän päänsärkyn jälkeen minulla on huonoja tunteita tätä kasinoa vastaan. Haluaisin tietää mitä tapahtuu? Kiitos
Onko sinulla vielä sanaa tästä?
Rakas Kelly
Ymmärrän turhautumisenne odottaa tilillesi tulevia varoja. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa pyydetään tiliotteesi päivästä 12/10 ja valtakirjaa tämän tapauksen läpi.
Terveisin, Satrio
Voinko u lähetä sähköpostia uudestaan, koska olen käynyt sähköpostin läpi enkä näe sitä.
Kiitos
Kelly Peters
Voitko kertoa minulle, mihin päivämäärään sähköpostia on lähetetty ja keneltä. Kiitti
Lähetin sinulle sähköpostin
Kerro minulle, jos lähetät sähköpostia.
Hei Kelly,
Olen välittänyt asiakirjat kasinolle ja he ilmoittivat, että niiden talousryhmä tarkistaa tietueet itse, mutta kun se on perustettu, tapahtui kolmannen osapuolen toimitusongelma, he ovat melko hyviä maksun julkaisemiseen uudelleen. Ilmoita minulle, kun olet saanut varat. Paljon kiitoksia
FYI ... En ole vieläkään saanut mitään.
Hei Kelly,
Satrio ja minä olemme työskennelleet tämän parissa sinulle, älä usko, että olet unohtunut.
Lähetin sinulle sähköpostin henkilökohtaiselta tililtäni, ota minuun yhteyttä niin pian kuin mahdollista!
Hyvää lomaa ja toivon kuulevani sinusta.
Nick ja planeetta 7
miksi planeetta 7 ei voi vain lähettää sekkiä? Minulla ei ole koskaan ollut kasinolla niin pitkää aikaa maksaa tai poistaa jättipotti, että tili hyväksyttiin.
Saitko u asiakirjat viidennen kerran?
Haluaisin tietää mikä on viive?
Hei Nick,
Onko päivityksiä tässä tapauksessa? Paljon kiitoksia
Terveisiä Kelly, Satrio,
Vain päivitys: Teen täällä mitä voin, mutta tilin ja bonusten väärinkäytön vuoksi se on ylämäkeen menevä taistelu. Olen vastaanottanut kaikki välttämättömyydet, joita arvostan Kellyä, mutta sen suhteen, että tarvitsen lisäapua, jota tarvitsen reuna-osastoilta asioiden toteuttamiseksi, se ei ole yksinkertaista, ja jatkan sen laatimista sinulle, mutta en anna mitään takeita.
Tässä vaiheessa se ei näytä hyvältä. Olet saanut tuhansia bonuksia, joista sinulla ei ollut oikeutta, ja niin paljon kuin haluaisin nähdä sinut tyytyväiseksi tässä tapauksessa, muiden saaminen kuuntelemaan ja priorisoimaan pelaajaa, jolla on tällainen historia, on osoittautunut haastavaksi parhaimmillaan.
Jos minulla on päivitys, ilmoitan siitä sinulle, mutta tässä tilanne on tällä hetkellä.
Paras molemmille,
Nick ja planeetta 7
Hei,
Näen mistä tulit, mutta en ole koskaan yrittänyt nostaa voittoja pelatessani kyseisillä tileillä. . Pelasin vain tietämättä, että voisit pelata ilmaiseksi. Pidin vain RTG-lähtöpaikoista. U voi vakuuttaa heille sen.
Sitten kun halusin pelata rahalla. Minulle vakuutettiin, että pelasin turvallisesti. Voitin kahdesti ja sain rahaa. Sen pitäisi riittää. Pelasin reilusti! Joten toivon, että kaikilla asioilla tuetaan minua näkemään sen. Saan säännöt, mutta siksi tarkistin ensin asiakasta tukemalla. Mitä hyötyä heistä on, jos he valehtelevat u: lle. Voin kertoa heille, että yritän pelata reilusti, ja ehkä minun on otettava tämä korkeampi bc, en vain pääse mihinkään, kuten minulle luvattiin. Arvostan sitä, että työskentelet kanssani, mutta heidän ei olisi ensinnäkin pitänyt hyväksyä tiliäni. Tai maksanut minulle voitot. Haluan 10 000! Voitin reilun pelin sillä tilillä yli vuoden eikä koskaan pelannut millään muulla tilillä. Joten auttakaa minua!
Olen edelleen hyvin hämmentynyt. missä on myös minun 1068 dollarini, jonka minulle luvattiin. Sanotteko, että se ei näytä hyvältäkäänkään bc: stä, jos niin on, se vain laukaisee minut.
Hei taas,
Näetkö ongelman tämän kasinon kanssa? He lupaavat sinulle jotain, mutta tulevat sitten takaisin päinvastaisella tavalla. Tämä ei ole oikein. Taistelen rahani puolesta bc Minulla on oikeus siihen, mitä voitin.
Hei Nick,
Onko päivityksiä tässä tapauksessa? Kiitos
Hänen on näytettävä kuka on koskaan käynyt keskusteluni kasinon kanssa. Tein talletuksen ja voitin. Olen lähettänyt hänelle sähköpostitse keskustelun, jossa kerrotaan, että pelaan turvallisesti.
Hei Satrio, Kelly,
Ei ole keskustelua siitä, voititko Kellyn vai et, se ei ole kyse. Ihmiset voittavat koko ajan, miljoonat lähtevät kelvollisille pelaajille ilman liikkeeseenlaskua, mutta täällä ei ole kyse.
Totuus on, että yritit melko kovasti kiertää järjestelmää, jonka tiesit olleen olemassa. Jos et olisi tiennyt tilanteesta, sinun ei tarvitse tulla asiakaspalveluun ja kysyä, olitko oikeassa pelata. Tiesit, että et ollut kelvollinen, joten tulit huoltoosastoomme vahvistamaan, että kukaan ei ole vielä kiinni siihen.
Tuolloin kukaan ei ollut. Palveluagentilla ei ollut mitään syytä tietää, että olit käyttänyt useita aliaksia useissa kasinoissa lunastamaan ja pelaamaan tuhansia dollareita ilmaisia siruja, joihin sinulla ei ollut oikeutta. Olit melko taitava siitä, joten miten he, eikö?
Sitä varten turvallisuusryhmä on, ja siksi käytössä on tarkistus- ja tasapainotusjärjestelmä, jolla varmistetaan, että kaikki ovat sitä, minkä he sanovat olevansa ja kukaan ei yritä hyödyntää sitä, mikä on jo väitetysti kaikkein anteliainta ja liberaalinta bonusjärjestelmä teollisuudessa.
Kaiken tämän syrjään yritin joka tapauksessa sinun puolestasi saada sinulle jotain, se on minun luonteeni. Haluan todella auttaa.
Mutta on asioita, joita voin tehdä, ja en voi, ne, jotka tosiasiallisesti suorittavat nämä maksut, ovat mielestäsi loukanneet kasinon vilpillistä uskoa, eikä ole syytä jatkaa suhdettamme tai tätä vuoropuhelua. Ehtojemme väärinkäytöksistä on runsaasti asiakirjoja, jotta voimme täysin hylätä velvoitteemme tai tehdä lisätoimia.
Ymmärtäkää, että tämä ei ollut kiireellisesti tehty päätös, siihen liittyi paljon keskustelua, mutta se olisi melko huono esimerkki muille ihmisille, joilla on samat aikomukset.
Asia, jota tässä on vahvistettava, on sääntöjen ymmärtäminen ja pelaaminen, nauti, voita, saat palkkaa, pelaa enemmän, voita enemmän, saa enemmän palkkaa ... Pidä hauskaa.
Ylittäkää tarkoituksella tämä linja ja kasino saa selville. Ja toimillasi on seurauksia. Yksi ylimääräinen (parisata) ilmaistarjous näyttää hyvältä tuolloin, mutta jos et voi nostaa rahaa, jos voitat siitä, ja se tekee oikeat käteistalletuksesi kelvottomaksi linjalle, mikä on järkeä?
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
No, sinun ei olisi pitänyt luvata 1068.00. Ja kysy jatkuvasti minulta. Olit väärässä ja kanteet olisi nostettava sinua vastaan.
Rakas Kelly
Valitettavasti olemme niin pahoillamme, että tässä asiassa ei voida tehdä paljon. Kasino on toimittanut meille todisteita väitteidensä rikkomisesta, joiden mukaan olet rikkonut kasinon ehtoja. Tässä tapauksessa meidän on myönnettävä, että myös kasinovirheiden takia he lupasivat sinulle varoja kysyen, saitko ne, prosessin lopussa he päättivät olla antamatta sinulle.
Suosittelemme myös kasinoita parantamaan tilien luomisprosessia oikeudenmukaisen uhkapelikoodeksin (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos) perusteella, etenkin seuraavassa:
"Päällekkäisten tilien estämiseksi on mahdollista ja tehokasta tarkistaa päällekkäisiä tilejä tilin luomisprosessin aikana . Emme tarkoita asiakkaan täydellistä tuntemusta (KYC), joka edellyttäisi henkilöllisyyden todentamista, vaan henkilökohtaisten yksityiskohtayhdistelmien nopeaa tarkistamista, jotka jaettaisiin vain kahdelle erilliselle henkilölle hyvin harvinaisissa poikkeuksissa, kuten etunimi, sukunimi ja päivämäärä syntymästä. Jos kasino ei vaadi näitä tietoja rekisteröintiprosessin aikana, sen pitäisi alkaa tehdä se.
Useimmissa tapauksissa ottelua ei tule ja kasino voi antaa pelaajan pelata, käynnistäen vain täyden KYC-menettelyn, kun pelaaja toimittaa peruuttamispyyntönsä. Jos kasino kuitenkin saa ottelun, on todennäköistä, että pelaajalla on jo tili. Näissä tapauksissa ilmoita pelaajalle ja / tai pyydä häntä suorittamaan KYC-menettely varmistaaksesi, että hänellä ei ole vielä tiliä.
Jos tämä ei ole teknisesti mahdollista, kasinon ei pitäisi rangaista pelaajia, jotka ovat luoneet toisen tilin tietämättään ja jotka eivät ole aikoneet väärinkäytösbonuksen väärinkäytöstä. Jos pelaaja ei ole aiheuttanut sinulle haittaa, on parasta ottaa heihin yhteyttä ja löytää hyväksyttävä ratkaisu molemmille osapuolille, kuten pitää yksi tili auki ja sulkea toinen (t). "
Parhain terveisin,
Satrio
Kyllä, he lupasivat minulle varoja sitten kääntyivät uudelleen ja kertoivat väärinkäyttävän järjestelmää. Et voi väärinkäyttää järjestelmää, jos et koskaan yrittänyt vetäytyä ja pelaat vain huvin vuoksi. He ovat valehtelijoita ja olemme väärässä molemmat kertaa. Otan tämän jatko-osan voittaneen reilun, talletin joka kerta ja minulle kerrottiin, että voin pelata. Kiitos
Tällä hetkellä en ole huolissani 10000: sta. Haluan 1068: n luvanneen minulle ja neuvottiin, että se talletetaan useita kertoja, mutta ei koskaan ollut.
Tämän täytyy mennä korkeammalle jollekin, joka voi seurata sanallaan.
Rakas Kelly
Jälleen kerran meidän on sanottava, että kasino on toimittanut meille todisteita väitteidensä puolustamiseksi siitä, että olet rikkonut kasinon kerrannaistilien ehtoja. Ja varoista, joita kasino lupasi, on myös kasinon virhe, mutta ymmärrämme, että kasino on estää tai antaa huono etusija muille pelaajille, joilla on sama tilanne kuin tämä.
Kelly, olemme niin pahoillamme, että emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja. Tällöin pakotamme hylkäämään tämän valituksen.
Parhain terveisin,
Satrio
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
