Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kaksi viikkoa sitten. Se on vastaanotettu.
Hei,
Ja taas mennään. Toiveeni ja odotukseni koskien kotiutusta online-kasinolla on, että ne antavat sinulle pääsyn voittoihisi heidän verkkosivuillaan LUPATTUNA AIKANA. Mutta jälleen kerran, minun on tultava Casino Gurulle saadakseni voittoni. Tein nostopyynnön Planet 7:lle 16. joulukuuta. En vain ymmärrä, miksi niin monta kehää on mentävä läpi saadakseni rahani. Auttakaa. Rukoilen, ettei tämä kestä viikkoja.
Hyvä Dego1981,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen käsittelyssä tililläsi tai se on lähetetty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Rukoilen, että voit auttaa minua. On kulunut yhteensä 18 päivää siitä, kun pyysin sitä. Minut on jo varmistettu ja käynyt läpi kaiken, joten se ei ole ongelma. Olin todella toiveikas, että ensimmäisen kotiutuksen jälkeen voittojen kotiuttaminen olisi nopeampaa, mutta näyttää siltä, että se on valitettavasti väärässä. Tarkoitan, että he sanovat sen itse omilla verkkosivuillaan! Sivustoaan lukuun ottamatta he väittävät, että peruutus hyväksytään/evätään 1–3 arkipäivän sisällä, minkä jälkeen siihen voi kulua vielä 7 arkipäivää. #MIKSI VALEHDELLA?
Paljon kiitoksia, Dego1981, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dego1981,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Planet 7 Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hyvä Dego1981,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru