Yhdysvaltalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä bonuksen kierrätyksen jälkeen. Huolimatta siitä, että valitus oli perusteltu, päädyimme hylkäämään sen, koska kasino toimii RTG-alustalla eikä sillä siksi ole muita vaihtoehtoja rajoittaa bonusten voittoja.
Olin onnekas, että voitin yli 6k pelaamalla blackjackia Planet 7 Casinolla bonustalletuksen jälkeen. Suoritin pelin heidän tiettyjen ehtojensa perusteella ja voitin sitten loput rahoistani pelaamalla blackjackia. Kun olin käyttänyt tämän bonuksen, bonuksen sanamuoto selitti bonuspelin, mutta ei mitään sellaista vaikutusta, että kaikki kielletyt pelien voitot mitätöisivät läpipelin jälkeen.
Minulle ilmoitettiin tiedustellessani, miksi voittoni mitätöitiin (minun piti tiedustella, en saanut viestejä), että oli olemassa tietty ehto, joka sanoi, että bonusrahat mitätöisivät, jos ei-sallittuja pelien voittoja kertyy, jopa pelin läpi. Joka sisälsi mielestäni erittäin hämmentävää sanaa. Se mainitsee termissä bonuksen. Joista pelin aikana varat näkyvät bonussaldossa. Kun läpipeli suoritettiin, summa vaihtui oikean rahan saldoon. Miten kukaan järkevä pelaaja voisi olettaa, että tämä katsotaan edelleen bonukseksi, jos oma kasino ei edes kutsu sitä sellaiseksi.
Lisäksi, kuinka he antavat pelaajien lyödä vetoa peleistä, joissa he eivät voi voittaa mitään? Parhaimmillaan tämä on tämän online-kasinon erittäin hämärä ja saalistava käytäntö. En ymmärtänyt tätä termiä sillä tavalla, jolla se lopulta ilmoitettiin minulle. Minun näkökulmastani tuntuu todella siltä, että Planet 7 on kiinnostunut löytämään kaikki keinot evätä jonkun voitot. Mitä eroa olisi, jos olisin nostanut rahat, tallettanut uudelleen ja sitten pelannut blackjackilla? Olettaisin, että eroa on nolla.
Tuntuu todella siltä, että Planet 7 on huolissaan vain rahan ansaitsemisesta hinnalla millä hyvänsä. Jos menettäisin rahani vedonlyönnissä, he varmasti ottavat ne rahat, mutta nyt kun olen voittanut yli 6k, he käyttävät tätä mielestäni epäselvää ja hämärää tekniikkaa voittaakseen jonkun. En ole koskaan ollut online-kasinolla, jossa se on edes sopimusehtojen ulkopuolella. Ja kaikki muut online-kasinot, joilla olen koskaan ollut, eivät salli sinun pelata peliä, jos et voi voittaa sillä.
Puhumattakaan siitä, että heidän kommunikointinsa oli vastenmielistä. Minun piti saada kaikki nämä tiedot tiedustelemalla itse heidän asiakaspalvelustaan. Olen ihan hukassa täällä. Kasino ei ole koskaan aiemmin kohdellut minua näin huonosti. Pyysin heidän asiakaspalveluaan useita kertoja eskaloimaan ongelmaa, mutta se ei koskaan ollut. Tämä ei vain pidä paikkaansa. Ei ollenkaan ja toivon vilpittömästi, että se kääntyy päinvastaiseksi. Kiitos.
Rakas Kyle,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen kierrätyksen aikana. .
Joillakin kasinoilla siitä hetkestä lähtien, kun mikä tahansa bonus on aktivoitu siihen asti, kun nostoa pyydetään, kaikkia bonussääntöjä on noudatettava, koska bonuksesi on aktiivinen koko pelisession ajan, vaikka bonuksen kierrätys olisi jo suoritettu. Voisitko kertoa, kuinka paljon aktiivinen saldosi oli heti bonuksen kierrätyksen ja blackjackiin vaihtamisen jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon nopeasta vastauksesta Petronela! Minulla ei ole tarkkaa vastausta, koska Planet 7 ei joko tarjoa sinulle helposti tapahtumahistoriaa tai en löydä sitä jostain sivustosta.
Olin kuitenkin tallettanut 250 dollaria ja saanut 250 % bonuksen, joka nosti kokonaissumman bonussaldossani 875 dollariin. Vaatii vain 1x läpipelin. Kun olin ylittänyt tuon 875 $ pelissä, haluan sanoa, että saldoni oli noin $ 500 - $ 600. En ole mikään kolikkopeliihminen, joten kun peli oli ohi, aloin pelaamaan blackjackia ja sain nopeasti yhteensä 6701 dollaria.
Sitten aloitin vetäytymisprosessin. Tarkistin tiistaina ja huomasin, että tilini nostotapahtumien osassa oli jotain vialla, ja silloin kysyin, mitä tapahtuu. Vasta sitten sain tietää kaikesta.
Selailen sivustoa lisää nähdäkseni, voinko jollakin tavalla selvittää, kuinka paljon minulla oli pelin jälkeen.
Kiitos vielä kerran kaikesta avustasi tässä asiassa. Oli äärimmäisen turhauttavaa ajatella, että olit ylenpalttinen ja sai tietää tämän tapahtuneen. Minulle ei ollut koskaan käynyt näin, kun pelasin millään muulla nettikasinolla. Kiitos taas!
Kiitos paljon vastauksestasi, Kyle. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"KAIKKI TALLETUSBONUKSET: STANDARDIN KÄYTÖSVAATIMUKSET
...
Jos pelaaja käyttää kampanjabonusta, joka on rajoitettu tiettyihin peleihin, tämä johtaa hänen voittonsa mitätöimiseen. Bonuksen säännöt ovat voimassa myös sen jälkeen, kun läpikulkuvaatimus on täytetty.
...
Kielletyn tai rajoitetun pelin pelaaminen bonuksen käytön aikana mitätöi kaikki mainitun bonuksen käytön aikana kertyneet voitot. Nämä ehdot ovat voimassa ja niitä sovelletaan myös sen jälkeen, kun läpikulkuvaatimus on täytetty. Kaikki talletusbonukset kolikkopeleille ja kenoille ilman rajoituksia (ei läpikäyntiä ja maksimaalista nostoa) tulevat ohjelmistollamme vähintään 1X läpikäynnillä (talletus + bonussumma) ennen kuin varat voidaan nostaa."
Kuten aiemmin mainitsin, uskomme kuitenkin, että rajoitetut bonuspelit pitäisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, jotka eivät ole sallittuja. pelata samalla kun bonus kierrätetään, varsinkin jos kierrätys on jo suoritettu.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvää iltaa Petronela!
Kiitos vielä kerran kaikesta avustasi tässä asiassa ja pelaajan näkökulman ymmärtämisestä tässä tilanteessa. Odotan todella innolla Peterin kuulevani ja olen optimistinen, että tämä erityinen tilanne voidaan ratkaista ja tehdä oikein. Kiitos taas!
Kerro myös, jos tarvitset minulta jotain muuta! Kiitos!
Hei Kyle,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Planet 7 Casinon keskusteluun osallistuaksemme tämän valituksen ratkaisemiseen.
Anteeksi viivästynyt vastaus! Kiitos Peter päivityksestä! Olen optimistinen, että kasino vastaa ja että ratkaisu voidaan tehdä! Kiitos kaikesta avustasi tässä asiassa. Sitä arvostetaan suuresti!
- Kyle
Hei kaikki,
Halusin vain kertoa kaikille, että casino.guru ja minä olemme yhteydessä tähän tapaukseen liittyen ja tänne tulee päivitys, kun se on täysin tarkistettu.
Toivottaen,
Nick ja planeetta 7
Kiitos Nick päivityksestä! Odotan innolla päivitystä. Kiitos!
Rakas Kyle,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Valitettavasti tapauksen perusteellisen tarkastelun ja asiasta sisäisten keskustelujen jälkeen hylkäämme tämän valituksen "perusteettomana".
Lunastamasi bonus oli niin kutsuttu "tahmea". Tämä tarkoittaa, että alkuperäistä bonussummaa ei pidetä käteisellä (se vähennetään noston yhteydessä). Valitettavasti tämä tarkoittaa myös sitä, että tällaisia bonuksia pidetään aktiivisina myös kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen ja siihen on hyvä syy.
Kuvittele tilanne, jossa pelaaja tallettaa 100 dollaria ja saa 200 dollaria bonuksena. Heillä on nyt 300 dollaria pelata. Oletetaan, että kun kierrätysvaatimus on suoritettu (joka on yleensä erittäin alhainen tämäntyyppisissä bonuksissa), pelaajalle jää 250 dollaria. Jos bonus päättyisi automaattisesti, 200 dollaria vähennettäisiin, jolloin pelaajalle jää vain 50 dollaria. Olisiko pelaaja tyytyväinen? No, useimmat pelaajat eivät. Useimmat pelaajat haluaisivat jatkaa pelaamista 250 dollarilla saadakseen mahdollisuuden kasvattaa saldoaan. Tästä syystä kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen pelaajien on päätettävä, milloin he haluavat kotiuttaa. Mielestämme tämä järjestelmä ei ole kovin käyttäjäystävällinen, mutta valitettavasti ei ole muuta tapaa lopettaa bonusta RTG-alustalla.
Tästä päästäänkin keskusteltuun tilanteeseen. Kasinoilla on oikeus rajoittaa tiettyjä pelejä pelatessaan bonusrahalla. Tämä johtuu siitä, että eri peleillä on erilainen etu. Jos kasino sallisi pelaajien käyttää bonusvaroja peleissä, joissa on pieni etu, kuten Blackjack, se nostaisi kasinon bonuksen kustannuksia huomattavasti.
Vakiobonuksissa suosittelemme, että kasinot eivät mitätöi voittoja, mutta eivät laske rajoitettuihin peleihin tehtyjä vetoja kierrätysvaatimuksiin. Tällä tavalla bonusmetsästäjät eivät voi hyödyntää näiden pelien pelaamista. Kiinnittyville bonuksille tämä ei kuitenkaan auta, sillä liitteenä olevat kierrätysvaatimukset ovat usein liian alhaiset ja bonuksen kustannuksia ei pienennä se, että pelaajien on täytettävä ne, vaan pikemminkin se, että alkuperäinen bonussumma on vähennetään lopussa. Näin pelaajat voivat saada merkittävän edun pelaamalla pelejä hyvin pienellä taloedustalla. Jos pelaajat saisivat tehdä tämän, kasino ei voisi enää tarjota näitä bonuksia.
Uskomme vahvasti, että kaikkien kasinoiden tulee noudattaa näitä sääntöjä ohjelmistojen avulla, jotta pelaajat eivät voi pelata rajoitettuja pelejä aktiivisella bonuksella. Valitettavasti suurin osa kasinoista, mukaan lukien RTG-ohjelmistoa käyttävät kasinot, eivät sisällä tällaista ominaisuutta, ja alan standardi on vain luetella rajoitetut pelit käyttöehdoissa. Tästä syystä emme tällä hetkellä anna tästä mitään suurta rangaistusta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Arvostan kaikkea mitä teit täällä Peter. Teen parhaani levittääkseni sanaa Planet 7 Casinon tämän bonuksen läpikäyntivaatimuksista ja tilanteestani, jotta varoitan muita mahdollisia pelaajia käyttämästä niitä. En ole varma, että en ole ensimmäinen pelaaja, joka on huijattu ajattelemaan, että pelikierrokseni oli tyytyväinen ja että voisin pelata mitä tahansa muuta peliä sivustolla. Varsinkin kun sivusto antoi minulle mahdollisuuden pelata peliä. Minusta on edelleen hämmentävää, että pystyin pelaamaan peliä, jossa en voittaisi, mutta jossa voin hävitä. Miten se on reilua tai oikein?
On vain sääli, että heidän annetaan toimia näin. Pelaajalla on jo epäreilu etu menemällä sisään. Sitten kun he lyövät talon, talo löytää minkä tahansa keinon olla maksamatta heille. Se ei vain ole oikein. Toivon, että Planet 7 olisi tehnyt oikein ja maksanut voitot. Varsinkin kun nostan varoja pelin jälkeen ja sitten talletuksen ilman bonusta olisi johtanut täsmälleen samaan asiaan, paitsi että voittoni ei olisi mitätöity.
Mikä on oikeastaan se osa, joka ärsyttää minua eniten täällä. Minun voittoni näissä tapauksissa
auttoi maksamaan joitain kaivattuja asioita kahdeksan kuukauden lapselleni. Osittain siksi minusta tuntuu, että he melkein kirjaimellisesti varastivat rahaa lapseltani täällä. Haluan jälleen todella kiittää sinua ja Casino Guru -tiimiä siitä, että otit valitukseni vastaan ja teit niin paljon kuin pystyt.
Olin optimistinen, että Planet 7 tekisi oikein, mutta minun olisi pitänyt olla vähemmän naiivi. He ovat vain kiinnostuneita voitosta, eivätkä ole niin huolissaan siitä, miten he tekevät sen, ja ovat enemmän kuin halukkaita hankkimaan online-kasinon, jonka järjestelmä sallii tällaisen tilanteen ja piilottelee taakseen.
Kiitos vielä kerran ajastasi Peter ja Petronela! Tämä ei ollut toivomani tulos, mutta ymmärrän, että se ei ole sinun käsissäsi.
Rakas Kyle,
Ymmärrän täysin pettymyksesi. Me casino.gurulla olisimme iloisia nähdessämme positiivisen muutoksen RTG-alustan kasinoissa, koska ymmärrämme, että sen ominaisuudet ovat erittäin käyttäjäystävällisiä. Kuten edellä todettiin, emme kuitenkaan rankaise kasinoa tästä. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
