Sveitsiläinen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta, koska väitetään, että tili voidaan estää vasta onnistuneen vahvistuksen jälkeen. Tapaus päätettiin "ratkaisemattomana", koska katsoimme, että kasinoprosessi oli virheellinen vastuullisen pelaamisen ehtojen kanssa. Kun pelaaja mainitsee peliriippuvuuden, hänen tilinsä tulee sulkea mahdollisimman pian.
Hyvää päivää,
Valitettavasti Pin Up Casino jätti tilini auki huolimatta tiedoistani peliriippuvuudestani. Kasino väittää, että rahoja ei voida nostaa, jos tili suljetaan.
Joten jos pelaaja haluaa poistaa tai sulkea tilinsä peliriippuvuuden takia, asiakkaan on odotettava päiviä, koska halusin maksaa 4000 euroa ja jouduin odottamaan ensin vahvistusta ja sitten osasummia.
Nämä ovat epäreiluja käytäntöjä, ja se osoittaa, että kasino ei toimi vastuullisesti.
Pyysin kasinoa palauttamaan summat, valitettavasti ei vastausta.
Auttakaa
Hyvä Basel999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää edelleen varsinaiset sähköpostit, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyyntöjä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Olen jo lähettänyt sinulle asiakirjat.
Kiitos
Thomas
Basel999
Paljon kiitoksia, Basel999, edelleenlähetetystä sähköpostista. Ymmärsinkö oikein, että mainitsit peliriippuvuuden ensimmäistä kertaa 22. heinäkuuta 2022? Onko tilisi edelleen käytettävissä ja onko se vahvistettu aiemmin?
Hyvää huomenta
Aivan oikein, minulla oli noin 3800 € saldo ja sitten ilmoitin minulle, että tarvitsen tukea, koska olin riippuvainen uhkapeleistä. En voi hallita peliä, auttakaa minua. Ehtojensa mukaan he kirjoittavat pelaajien suojan erittäin suureksi - päinvastoin. Sitten minulle ilmoitettiin, että minun oli ensin vahvistettava tilini, mikä kesti jopa 48 tuntia. Lähetin sitten asiakirjat. Lisäksi maksu kestää vielä 24 tuntia vahvistuksen jälkeen ja vain osa voidaan maksaa.
Olen kirjoittanut useita sähköposteja ja siinä sanottiin, että jos tiliä ei jätetä auki, et maksa rahaa - peliriippuvuus - tarkoittaa hallinnan menetystä - niin miten se on yhteensopiva? Joten he eivät tarjoa mitään vastuullista palvelua, koska pelaajat saavat tilinsä ja tukinsa vasta, kun he ovat menettäneet kaiken?
kiitos, että otit asian esille.
Paljon kiitoksia, Basel999, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Basel999,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei! Harmi, että sinulla on tällainen tilanne. Teknisen tuen operaattorit eivät kieltäytyneet estämään tiliäsi, sinulle tarjottiin nostaa varoja, minkä jälkeen tilisi estetään välittömästi. Tämä tarjous tehtiin, jotta tiliäsi ei estettäisi varoilla. Pyysit apua varojen nostamiseen ja sitten tilisi estämiseen. Käyttäjäsopimuksen sääntöjen mukaan yrityksellä on oikeus pyytää varmennusta milloin tahansa varoja nostettaessa, vahvistusta pyydettiin sinulta ennen heinäkuun 22. päivää, joten varojen nostamiseksi piti käydä se läpi. Sääntöjen mukaan peruuttaminen on mahdotonta ilman vahvistusta. Tilisi vahvistettiin 22.7., eli sinä päivänä, jolloin pyysit apua chatissa, vahvistus ei kestänyt 48 tuntia, kuten aiemmin mainitsit. Varojen kotiuttamiseksi olet valinnut Neteller-menetelmän, suurin nostosumma tällä menetelmällä on 1300 dollaria, tämän summan määrittää maksujärjestelmä, eikä sitä voi muuttaa kasinon puolella. Varoja nostetaan jopa 24 tuntia, kaikki tämä sivuston sääntöjen mukaisesti, jotka olet lukenut ja hyväksynyt rekisteröityessäsi.
OK, LOPETA Pin Up Casino:
pysytään faktoissa:
He eivät tee MITÄÄN: paitsi odottavat, että peliriippuvaiset menettävät rahansa kanssasi. ja mikä parasta, et edes tiedä mitä peliriippuvuus on. Tarjosin heille hyvitystä talletuksistani ja lopetamme tapauksen. MITÄÄN, mitä haluat tehdä, kuin hyötyä riippuvuudesta. Kaikkien pitäisi lukea täältä, että sinua on varoitettu, että kirjoitat vain, että olet vastuussa, mutta MITÄÄN ei tapahdu.
Yllä olevassa kirjeenvaihdossa noudatimme tosiasioita.
1) Kukaan ei kieltäytynyt estämään tiliä.
2) Kotiuttaminen MILLOIN menetelmällä kestää 1 minuutista 24 tuntiin, tämä aika oli vakio eikä sitä koskaan muutettu.
3) Rahan nostamiseksi ja henkilöllisyyden vahvistamiseksi Yritys voi pyytää vahvistusta milloin tahansa sivuston sääntöjen mukaisesti.
4) Jokaisella menetelmällä on oma minimi- ja enimmäisnostosummansa, mutta nopeus ei riipu sovelluksen määrästä.
5) Jos vahvistus on hyväksytty, nostopyyntö on luotu, sinun tarvitsee vain odottaa sen käsittelyä
Tästä syystä haluamme lisätä, että vaikka nostoaika on minuutista vuorokauteen, tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi odottaa täsmälleen 24 tuntia varoja. He voivat saapua milloin tahansa määritettynä aikana. Sinun tarvitsee vain odottaa sovelluksen luomisen jälkeen.
Hello Pin Up Casino,
voinko lähettää sinulle chatit liitteenä.
ok, sanoit, että jos asiakas ilmoittaa sinulle peliriippuvuudesta, suljit tilin?
Onko se oikein?
Mutta näyttää erilaiselta CHATissa.
Tiedätkö mitä peliriippuvuus on?
Hallinnan menetys?
Miten peliriippuvaisen pitäisi odottaa päiviä rahojaan, kun peliriippuvaisella on halu pelata uudelleen?
MITEN? Vastaa vain kysymykseen.
Kiitos
On erittäin valitettavaa, että tällainen vaikeus syntyi. Tässä tilanteessa, kuten kirjeenvaihdon kuvakaappauksista voidaan nähdä, asiantuntijat noudattivat sääntöjä ja halusivat auttaa nostamaan varoja ja sitten auttaa tilin estämisessä. Mutta sinun ei tarvinnut odottaa nostoa päiviä, vaan ole vain kärsivällinen ja odota nostoa määritetyssä ajassa, koska varat voisivat saapua nopeammin.
Ilmoitan Kyproksen sääntelyviranomaisille myöhemmin tänään. Kasinosi ei tarjoa pelaajasuojaa. Kirjoitat myös, että varat kerätään suljetuilta tileiltä, mutta et voi siirtää niitä. Ugh, sinun kasinosi on viimeinen kasinomarkkinoilla, ja näytän mielelläni sinulle, kuinka likainen kasinosi on arvosteluillani ja tapauksillani. Rikollista väittää, että olet auttanut. Et ole tehnyt mitään, olet pakottanut peliriippuvaisen sulkemaan tilin ja uhkaa olla maksamatta voittoja, ellei tiliä suljeta. Ällöttävä.
Ikävää, että sinulla on tällainen mielipide meistä. Päinvastoin, sinulle tarjottiin ensin nostaa varat ja sitten estää tilin haluamallasi tavalla, koska et voi nostaa niitä suljetulta tililtä. Piti vain odottaa, kunnes nostopyyntö käsiteltiin.
Pin Up Casino... saanko kysyä sinulta jotain... tiedätkö mitä peliriippuvuus on?
Voivatko peliriippuvaiset odottaa?
Ymmärrän sinua ja olen samaa mieltä, et aina halua odottaa, mutta valitettavasti emme voi nopeuttaa kotiutusta, koska nostamiselle on tietyt säännöt ja määräajat. Sinun tarvitsee vain odottaa, mutta kuten aiemmin mainittiin, vaikka nostoaika on minuutista päivään, tämä ei tarkoita, että sinun täytyy odottaa varoja täsmälleen 24 tuntia. He voivat saapua milloin tahansa määritettynä aikana.
Jumalauta, he ovat rajallisia... he eivät halua odottaa...HHAHAHAHHAH Peliriippuvuus on hallinnan menetystä
Lue Maailman terveysjärjestön virallinen kuvaus peliriippuvuudesta ja kerro minulle, kuinka voit odottaa hallitsemattomia pelaajia: https://www.who.int/news-room/questions-and-answers/item/addictive-behaviours- pelihäiriö
kiusallinen.
Teetkö voittoa peliriippuvaisista? Jos ei, hyvitän sinulle talletukset ja poistan tapauksen ja negatiiviset arvostelut.
Yrityksemme toimii rehellisesti tarjoten pelejä huvin vuoksi ja mahdollisuus ansaita rahaa, mutta sivustollamme on esimerkiksi omat säännöt: on tiettyjä peruutusaikoja ja estosääntöjä. Tunnen peliriippuvuuden ja ymmärrän mistä siinä on kyse. Mutta tässä tilanteessa asiantuntijat noudattivat sääntöjä ja ehdottivat, että nostat varoja ennen pyytämääsi tilinsulkua, koska muuten et voi nostaa näitä rahoja. Harmi, että varat kuluivat, mutta valitettavasti, vaikka kuinka haluaisimme, nostonopeus ei riipu vain meistä, emmekä voi vaikuttaa noston nopeuteen millään tavalla. Täällä ei tarvinnut kuin odottaa. Toivon ymmärrystäsi.
Hyvä Casino Guru -tiimi, tapaus on ratkaistu puolestani, JOS Pin Up Casino hyväksyy vastuunsa ja palauttaa rahat. Pelaajien suojausta ei huomioitu, kasino kirjoittaa rahan tekemisestä, mikä jo osoittaa, että sinulla ei ole aavistustakaan pelaajien suojasta. Kasinopelit eivät ole tapa ansaita rahaa, se on riippuvuuden polku.
Kiitos Casino Guru -tiimille
Rahapelaaminen ei ole koskaan ollut tapa ansaita rahaa. Uhkapelit on suunniteltu viihdettä varten ja niillä on mahdollisuus ansaita rahaa. Kukaan ei takaa sinulle tiettyä voittoa.
Jatkan ajastinta 7 päivällä lisätutkimuksen vuoksi.
Hei siellä,
Ensinnäkin haluan kiittää molempia osapuolia suuren tiedon jakamisesta. Kaikkien tosiasioiden pidemmän tarkastelun ja arvioinnin jälkeen olemme tulleet johtopäätökseen.
Hyvä Pin-up Casino -tiimi.
Casino.guru-tiimissä arvostamme suuresti yhteistyötäsi valituksen ratkaisemisessa. Tässä tapauksessa emme kuitenkaan ole täysin samaa mieltä siitä, miten toimit. Kun pelaaja kertoi ongelmansa peliriippuvuudesta, hänen tilinsä olisi pitänyt sulkea mahdollisimman pian, sillä kasinotiimillekin oli selvää, ettei hän voi hallita toimintaansa. Mielestämme pelaajan tili olisi pitänyt ensin estää ja sitten keskustella nosto- ja vahvistusmahdollisuuksista.
Pyydän, onko mahdollista, että voit arvioida tapauksen uudelleen, vai onko tämä lopullinen päätöksesi?
Valitettavasti rahan nosto on mahdollista vain aktiivisella tilillä.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
ei ole mitään järkeä kiistellä Pin Up Casinon kanssa.
Kasino ei tiedä tienaavansa rahaa peliriippuvaisilla.
Sulje tapaus ratkaisemattomana ja arvioi kasino uudelleen luokituksessa.
Asiakkaiden tulee lukea, että kasino ei ole tietoinen velvollisuuksistaan.
He eivät vieläkään ymmärrä, että peliriippuvaiset eivät voi odottaa.
Hallinnan menetystä ei voi hallita.
Kiitos
Koska en ole saanut kasinotiimiltä mitään vastausta viimeiseen lausuntooni, pidän heidän päätöstään lopullisena. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Basel999,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole halukas muuttamaan kantaansa, olen pakotettu lopettamaan tapauksen "ratkaisemattomana". Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
