Ukrainalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa rahojaan, ja hän oli epäselvä syistä, miksi ja oliko kotiuttaminen mahdollista. Hän oli ilmoittanut, että käytettävissä ei ollut maksutapoja, hän ei ollut nostanut varoja aiemmin, eikä hän todennäköisesti ollut läpäissyt KYC-tarkastusta. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä auttaa ja ymmärtää tilannetta, pelaaja ei vastannut enempää. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.
En voi nostaa rahojani. Mikä on syy? Onko niitä edes mahdollista vetää pois? 
Mitään muuta ei tapahdu enää!
Rakas Kyanduk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää
Maksutapoja ei ole
Ei nostanut varoja.
Ei todennäköisesti läpäissyt kyc-tarkastusta
Miten siitä selvitään, sellaista mahdollisuutta ei ole!
Kiitos vastauksestasi, Kyanduk. Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
