Floridasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan nettikasinon ilmaiskierroksista. Vaikka hän oli toimittanut vahvistusasiakirjansa viisi päivää aikaisemmin, hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja hänen toimittamistaan asiakirjoista ja pidentämällä vastausaikaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, mikä johti siihen, että jouduimme hylkäämään valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.
Tämä kasino on huijaussivusto. Olen tehnyt kaksi tai kolme talletusta tälle kasinolle, enkä voittanut, mikä oli hienoa. He tarjosivat minulle 50 ilmaispyöräytystä. Voitin 50 dollaria ja sanoin, että minun on vahvistettava tilini voidakseni nostaa. Olen lähettänyt heille asiakirjat sähköpostitse 5 päivää sitten ja ehdottomasti. Kukaan ei palaa luokseni. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, mitä he nostosivu käski minun tehdä. He sanoivat minulle, että he eivät voi tehdä mitään, että minuun on otettava yhteyttä pankkiosastolta, johon ei ole muuta tapaa tavoittaa kuin sähköpostilla, eivätkä he vastaa.
Rakas daveaustinfl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut vahvistusta varten? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Jos kasinolta tulee kirjeenvaihtoa, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
